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Plateforme d’applications pour la génération d’applications xRM étendues

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Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) propose des clients, des partenaires, des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et des intégrateurs de systèmes (SI), une plateforme puissante pour générer des applications métier. Ces applications sont souvent considérées comme des applications Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) étendues (xRM) car elles tirent parti des fonctionnalités de suivi de relation au delà des scénarios standards de gestion de la relation client (CRM). Ces applications peuvent s’étendre sur différents secteurs d’activité, dont la Vente au détail, les Entreprises du secteur tertiaire, le Secteur manufacturier, la Distribution, les Services financiers et le Secteur public.

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) comprend des fonctionnalités supplémentaires pour Finance and Operations. Pour consulter la documentation pour développeurs sur l’utilisation de ces fonctionnalités, voir :

Que signifie xRM pour un développeur ?

En général, les applications professionnelles modèlent et suivent les connexions entre différents types de données commerciales (les utilisateurs, les emplacements et les éléments). Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) fournit le développement déclaratif des applications professionnelles relationnelles avec des modèles de données flexibles et des services dynamiques. Outre les fonctions déclaratives d’application, des applications commerciales établies dans Customer Engagement peuvent être étendues et intégrées à des systèmes externes via un Kit de développement logiciel (SDK) complet.

Développement d’application rapide

De nos jours, peu de temps est imparti pour écrire beaucoup de code personnalisé afin de fournir des solutions. Pour répondre aux exigences des applications commerciales vous avez besoin d’une structure qui fournit l’agilité et la flexibilité pour s’adapter rapidement aux modifications et établir l’acceptation et l’adoption de l’utilisateur.

Vous obtenez une interface utilisateur prête pour une utilisation internationale

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) fournit une expérience utilisateur optimisée pour interagir avec les données relationnelles. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données, les afficher, les modifier, les transmettre et réagir à celles-ci via le web moderne et les applications mobiles disponibles dans IOS, Android, et Windows. Ces applications ont la possibilité de guider les utilisateurs au sein d’un processus d’entreprise et des règles, du début à la fin. Cette expérience utilisateur fournit un modèle d’interaction commun et cohérent pour un utilisateur qui utilise plusieurs applications professionnelles.

L’application Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) prend en charge de nombreuses langues et devises internationales. Votre application hérite de toutes ces fonctionnalités.

Vous obtenez des données et un modèle de sécurité extensibles

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) vous permet d’étendre le modèle de données prêt à l’emploi pour satisfaire les besoins de stockage de données et de suivi de votre application commerciale. Vous pouvez désactiver des éléments de ce modèle de données s’ils ne s’appliquent pas à votre application commerciale. Le modèle de données est protégé par un modèle de sécurité extensible pour appliquer la sécurité de rôle, l’enregistrement et le niveau de champ, ainsi que la sécurité hiérarchique. Tous les autres aspects de la plateforme Customer Engagement et l’expérience utilisateur sont conduits par des données et le modèle de sécurité que vous définissez. De cette façon, les utilisateurs ne voient et n’ont accès qu’aux données et aux actions que vous choisissez.

Les organisations peuvent également ajouter leurs propres éléments de données et de sécurité pour collaborer de manière homogène sur la base du modèle de données utilisé par votre application. Ou d’autres ISV ou SI peuvent créer des solutions sur la base du vôtre, tout comme le vôtre est généré sur la base des données Customer Engagement et le modèle de sécurité par défaut.

Vous obtenez une logique métier extensible

La définition et l’application de processus d’entreprise cohérents sont l’une des principales raisons qui motivent l’utilisation de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Utilisez Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pour définir et appliquer des processus d’entreprise cohérents et des règles pour votre application.

Les organisations qui utilisent votre application peuvent modifier ou étendre votre logique métier par défaut d’application sans écrire de code.

Vous obtenez l’intégration Office 365

Office 365 fournit énormément d’options supplémentaires pour fonctionner avec votre application. Avec votre application, il sera possible de :

  • Intégrer avec Exchange et Outlook pour le suivi du courrier électronique, la gestion de la planification et des tâches.

  • Initialiser la messagerie instantanée et les appels téléphoniques avec Skype Entreprise.

  • Utiliser Power BI pour analyser les données.

  • Modifier des données avec Excel.

  • Prendre des notes contextuelles multiples avec OneNote.

  • Créer des documents personnalisés en équipe avec la génération automatique de document et la création collective en temps réel.

  • Gérer des documents contextuels dans SharePoint, Groupes Office 365, et OneDrive Entreprise.

  • Obtenez le contenu approprié avec Office Delve suivant ce sur quoi ils travaillent et avec qui ils travaillent.

Vous obtenez des applications mobiles multiplateforme

Les applications mobiles Customer Engagement téléchargent les métadonnées relatives à votre modèle de données, la configuration de la sécurité, les processus d’entreprise et les règles, transformant ainsi l’expérience prête à l’emploi en une application mobile personnalisée pour votre application.

Vous obtenez des outils d’aide à la décision

Les personnes utilisant votre application pourront obtenir un aperçu rapide de votre entreprise et pourront anticiper des besoins professionnels de manière proactive.

Ils pourront utiliser Power BI, les tableaux de bord et des rapports interactifs, des visualisations avancées et le langage naturel Q&A. Les utilisateurs auront une visibilité sur les performances de l’entreprise en un clin d’œil sur les tableaux de bord et les graphiques contextuels contenus dans votre application professionnelle.

Vous pouvez créer sur la base de la plateforme

Les services web intégrés dans Customer Engagement permettent aux développeurs de connaître les technologies web normalisées pour étendre et intégrer leurs applications métier établies dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) à l’aide de HTML, JavaScript, CSS et .NET Framework. Customer Engagement expose les mêmes fonctions en matière d’administration et d’utilisateur final que celles disponibles dans l’interface utilisateur via une API de service web RESTful établie sur des normes ouvertes, notamment OAuth 2.0 et OData v4. Comme Customer Engagement comprend des normes web, des systèmes externes peuvent intégrer votre application professionnelle établie dans Customer Engagement à l’aide de la plateforme et des langues de leur choix.

En savoir plus sur la génération de solutions étendues Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) (xRM)

Regardez ces vidéos pour en savoir plus.

Élaborer des solutions xRM I : Introduction
Les fonctionnalités de l’application Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) peuvent être utilisées pour créer des applications nécessaires à la réalisation des activités, gérer toutes les relations et les interactions et les relations client et les interactions. Dans cette vidéo, nous examinerons les fonctionnalités dans la plateforme de l’application Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), notamment :

  • Développement d’application rapide

  • Gestion de processus d’entreprise

  • Business intelligence

  • Expérience utilisateur

    Élaborer des solutions xRM II : Configuration
    Dans cette vidéo, les termes de configuration et de personnalisation sont utilisés de manière interchangeable et font référence à un processus itératif de définition du modèle de données, du modèle de sécurité, de la navigation, des formulaires et des vues, des flux de processus d’entreprise, des règles d’entreprise, de l’automatisation des processus d’entreprise et de la mise en package de solution.

    Élaborer des solutions xRM III : Code
    Dans cette vidéo, nous couvrirons quatre concepts principaux à prendre en compte en cas d’extension de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pour créer une solution xRM :

  • Extensions client

  • Extensions de serveur

  • Intégration

  • Expériences utilisateur personnalisées

Interface utilisateur prête pour une utilisation internationale

Voir aussi

Extensions prises en charge pour Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Les métadonnées et les modèles de données dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Étendre Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sur le serveur
Étendre Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sur le client
Personnaliser les applications Dynamics 365 Customer Engagement
Empaqueter et distribuer les extensions à l’aide des solutions
Extension de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pour Outlook
Intégrer Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) avec SharePoint
Intégrer Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) avec OneNote

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).