Aide Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), version 9.x

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Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) est une solution commerciale de gestion de la relation client qui vous aide à améliorer les capacités marketing de votre entreprise, à augmenter vos ventes et à fournir un excellent service clientèle à vos utilisateurs.

La mise à jour Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), version 9.1 introduit de nombreuses améliorations de fonctionnalités conçues pour renforcer vos équipes marketing, commerciales et de service. Pour une liste des nouvelles fonctionnalités disponibles avec cette mise à jour, consultez Nouvelles fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), version 9.x. Pour connaître les calendriers les plus récents du support standard et du cycle de vie du produit, consultez Support étendu pour les applications Dynamics 365 for Customer Engagement, v9 (local).

Note

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) partage de nombreuses fonctionnalités communes avec Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Power Apps et Microsoft Dataverse.
Pour éviter de dupliquer les informations communes à la documentation de Customer Engagement (on-premises) et à d’autres documentations, vous trouverez de nombreuses références et des liens dans ce guide, qui vous dirigeront vers ces informations dans la documentation des fonctionnalités respectives.

Pour afficher plus d’informations sur Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), version 9.0, sélectionnez la Version dans le sélecteur situé au-dessus du volet de navigation de gauche.

Capture d’écran du sélecteur de version.

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À compter d’octobre 2019, le plan de licence et les SKU d’engagement client Dynamics 365 ne seront plus disponibles aux clients « en ligne ». Informations complémentaires : Mise à jour des licences Dynamics 365

Avec ces modifications pour les clients en ligne, nous n’utilisons plus le terme « applications d’engagement client Dynamics 365 » pour désigner la collection d’applications suivante et les services connexes :

  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Marketing
  • Dynamics 365 Field Service
  • Dynamics 365 Project Service Automation

Pour les clients en ligne, ces applications Dynamics 365 (collectivement appelées applications d’engagement client) fonctionnent sur Microsoft Dataverse et utilisent la conception d’applications pilotées par modèle Power Apps. Pour plus d’informations, consultez Que sont les applications pilotées par modèle ?

Pour les clients locaux, « Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) » est le nom officiel du produit qui fournit les fonctionnalités de vente, de service et de marketing. Customer Engagement (on-premises) partage de nombreuses fonctionnalités avec Dataverse et Power Apps.

Pour éviter de dupliquer les informations communes à la documentation de Customer Engagement (on-premises) et de Power Apps/Dataverse, vous trouverez de nombreuses références et des liens dans ce guide, qui vous dirigeront vers la documentation de Power Apps et de Dataverse.

Documentation pour la version précédente

La documentation de la version précédente (8.x et antérieure) est disponible ici : https://learn.microsoft.com/previous-versions/dynamics.