Notifications Push dans Field Service Mobile

Wichtig

Field Service Mobile (application Xamarin) sera mis hors service le 30 juin 2022. Les licences de configurateur mobile ne seront plus accordées aux nouveaux abonnés qui s’intègrent avec Dynamics 365 Field Service à partir du 30 juin 2021. Les nouveaux abonnés qui arrivent en ligne devraient commencer par la nouvelle application mobile Field Service (Dynamics 365). Pour plus d’informations, consultez la documentation.

Dans Field Service Mobile, les notifications Push vous permettent d’envoyer des mises à jour aux techniciens de terrain par le biais de leurs téléphones mobiles ou tablettes. Ces notifications Push utilisent le moteur de workflow Dynamics 365 et peuvent être déclenchées par de nombreux scénarios.

Les notifications Push peut être utilisées pour :

• informer les techniciens de terrain qu’une réservation leur a été attribuée
• rappelez aux techniciens de terrain d’entrer des données commerciales importantes

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer et personnaliser les notifications Push pour notifier les techniciens sur leurs appareils mobiles.

Configuration requise

Pour utiliser des notifications Push Field Service Mobile, vous devez disposer de :

• Application web héritée Field Service v 7.5+ et application d’infrastructure Unified Interface v8.3+.
• L’Outil de configuration mobile (solution Woodford) doit être téléchargé et importé en tant que solution dans votre environnement (version 11.1 au minimum).
• Field Service Mobile v11.1+ pour des appareils Windows, iOS ou Android. Visitez la section À propos de de l’application pour vous assurer de la version que vous avez.
• Acceptez les notifications dans les paramètres de votre appareil pour l’application Field Service Mobile.
• Consultez les avis de confidentialité pour les notifications Push Field Service Mobile. REMARQUE : les services Google Cloud Messaging, de notification Push Apple et de notification Push Windows ne sont pas mis en service dans un centre de données dédié pour votre utilisation exclusive et ne fournissent pas de ségrégation des données, comme pour le Cloud de la communauté des organismes d’état. Votre utilisation des services Google Cloud Messaging, de notification Push Apple et de notification Push Windows n’est pas soumise aux termes et conditions spécifiques au produit qui sont applicables à Dynamics 365 online pour le secteur public. Si vous ne souhaitez pas utiliser la notification Push, vous devez veiller à ce que votre administrateur conserve la fonctionnalité désactivée.

Informer un utilisateur d’une réservation

Dans notre premier exemple, imaginons qu’une organisation de service après-vente souhaite notifier les techniciens de terrain sur leur appareil mobile lorsqu’ils ont été réservés pour un ordre de travail.

Vérifier que les notifications Push sont activées

1. Accédez à Paramètres > Solutions et vérifiez que la solution Notifications Push Field Service Mobile est installée. La fonctionnalité de notification Push est incluse dans Field Service v8.3 ou version ultérieure. Si elle n’est pas installée, vous devez effectuer la mise à niveau.

1. Activez le workflow Informer l’utilisateur de la réservation. Son statut est initialement défini sur Brouillon et aucune notification Push n’est prédéfinie. Cela indique que l’action de notification Push du workflow n’est pas activée et il n’existe aucun flux de données vers les services externes mentionnés ci-dessus. Pour vérifier, accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système > Processus et activez-la si elle est désactivée.

Planifier un ordre de travail et afficher les notifications Push

1. Créez une ressource réservable pour planifier des ordres de travail et pour recevoir des notifications Push en accédant à Field Service > Ressources.

2. Définissez le Type de ressource de cette ressources réservable sur Utilisateur.

3. Vérifiez- vous pouvez vous connecter à l’application Field Service Mobile avec l’enregistrement utilisateur et les informations d’identification liées à la ressource réservable.

4. Planifiez un ordre de travail pour votre ressource réservable.

Bientôt, une notification Push s’affichera sur votre appareil. Dans la capture d’écran suivante, vous pouvez voir une notification de bannière sur notre appareil Windows. Sélectionner ou appuyer sur la notification ouvre l’enregistrement de réservation.

La notification Push apparaît également sur les centres de notification Windows, iOS et Android, comme vu dans la capture d’écran suivante d’un appareil Windows.

Créer une notification Push personnalisée

La fonctionnalité de notification Push Field Service Mobile vous permet également de créer des notifications Push personnalisées qui affichent un message différent, ou qui font référence à une entité autre que la réservation de ressource réservable.

Hinweis

Ne modifiez pas le processus prédéfini Informer l’utilisateur de la réservation. Désactivez-le et créez-en une nouvelle à utiliser comme modèle.

Pour envoyer ces notifications Push, les données client détaillées ci-dessous doivent être envoyées vers les services Google Cloud Messaging, de notification Push Apple et de notification Push Windows pour que les notifications Push puissent être reçues sur des appareils exécutant les systèmes d’exploitation Android, iOS et Windows, respectivement.

1. Accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système > Composants > + Nouveau.

2. Définir Catégories sur Workflow.

3. Pour Entité, sélectionnez l’entité qui déclenchera la notification Push et doit être ouverte dès que la notification Push est sélectionnée.

4. Pour ajouter des notifications Push à votre workflow, sélectionnez Ajouter une étape > Field Service Mobile > Notification Push d’entité.

5. Sélectionnez Définir les propriétés.
   1. La boîte de dialogue des propriétés détaille les valeurs (données client) qui seront utilisées pour envoyer la notification Push et nécessairement le flux vers les services tiers mentionnés ci-dessus.

6. Entrez les détails du message de notification Push.

• Message : entrez le message affiché dans une notification Push.
• Catégories : définir sur ViewRecord.
• Utilisateur : entrez l’utilisateur auquel la notification Push sera envoyée. Par exemple, entrez ce qui suit pour les notifications Push relatives aux réservations de ressources réservables : (Utilisateur(Ressource)(Ressources réservable)).
• Équipe : entrez l’équipe à laquelle la notification Push sera envoyée.

Hinweis

Vous pouvez utiliser le processus de workflow prédéfini comme référence. Consultez la capture d’écran suivante.

Considérations sur la configuration

• Parfois après avoir sélectionné une notification Push et ouvert l’application Field Service Mobile, vous pouvez être voir le message Entité introuvable ! s’afficher comme dans la capture d’écran à la fin de cette section. Cela signifie que vous êtes en mode hors connexion et que l’enregistrement particulier que vous essayez d’ouvrir n’est pas sur l’appareil.
  • En sélectionnant Mode connexion, vous pouvez vous connecter directement au serveur pour afficher l’enregistrement de notification Push.
  • En sélectionnant Synchronisation, vous pouvez rester hors connexion mais extraire les nouvelles mises à jour localement sur l’appareil. Toutefois, cela ne garantit pas que l’enregistrement de la notification push devienne disponible ; il peut être en dehors des filtres de synchronisation définis pour cette entité.

Notes supplémentaires

• Les techniciens de terrain n’ont pas besoin d’être dans l’application ou d’utiliser leur appareil pour recevoir les notifications Push.
• Le titre d’une notification Push est le champ Nom de l’entité. Dans notre exemple précédent, le titre d’une notification Push était 0222, ce qui correspond au champ Nom de la réservation de ressources réservable attribuée.
• Tout workflow qui envoie une notification Push peut être désactivé en accédant à Paramètres > Processus et en sélectionnant le workflow que vous souhaitez désactiver. Un workflow actif a le statut Activé. Sélectionnez un workflow, puis sélectionnez Désactiver dans la barre de commandes. Cette action désactivera le workflow et, par conséquent, l’action de notification Push, ce qui signifie qu’il n’existe aucun flux de données vers les services externes mentionnés ci-dessus.
• Les notifications Push nécessitent un environnement en ligne et ne fonctionneront pas avec les déploiements sur site.

Voir aussi

• Pour plus d’informations sur les filtres de synchronisation, consultez le guide Woodford (PDF).

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).