Comparaison entre les fonctionnalités de Dynamics CRM et de Dynamics 365 Customer Service

Avant de migrer vers la suite d’applications cloud de Microsoft Dynamics 365 depuis Dynamics CRM, tenez compte des fonctionnalités nouvelles et améliorées offertes. Les graphiques suivants comparent les fonctionnalités du secteur disponibles dans Dynamics 365 Customer Service avec celles disponibles dans les versions de Dynamics CRM (on-premises).

Les graphiques comparent les fonctionnalités pour :

  • Interface utilisateur
  • Documents et rapports
  • Intelligence et intégrations
  • Automatisation des processus
  • Produits associés
  • Service
  • Avantages globaux

Interfaces utilisateur Dynamics CRM : 2011 vs 2013 vs 2016

Avant de comparer les fonctionnalités, voici une comparaison des interfaces utilisateur pour les applications Dynamics CRM antérieures à Dynamics 365.

Interface utilisateur Dynamics CRM 2011 Interface utilisateur Dynamics CRM 2013 Interface utilisateur Dynamics CRM 2016
Exemple d’interface utilisateur Dynamics CRM 2011 Exemple d’interface utilisateur Dynamics CRM 2013 Exemple d’interface utilisateur Dynamics CRM 2016

Interfaces utilisateur Dynamics 365 : 9.x et Unified Interface

Par rapport à l’interface utilisateur Dynamics 365 9.x, Unified Interface offre une navigation améliorée, des formulaires rationalisés et une recherche plus puissante. Voir la section suivante pour plus d’informations.

Interface utilisateur de Dynamics 365 9.x Unified Interface dans Dynamics 365
Exemple d’interface utilisateur Dynamics 365 9.x Exemple de Unified Interface dans Dynamics 365

Comparaison entre les interfaces utilisateur

Comparaison entre les interfaces utilisateur

Documents et rapports

Comparaison des documents et des rapports

Légende

Intelligence et intégrations

Comparaison des stratégies d’intelligence et des intégrations

Automatisation des processus

Comparaison de l’automatisation des processus

Légende

Comparaison des produits connexes

Service

Comparaison des services

Pourquoi les clients devraient s’en soucier ?

Pourquoi les clients devraient s’en soucier ?

Pourquoi passer à Dynamics 365 ?

Sécurité Flexibilité Réduire votre maintenance informatique
Tirez parti de l’investissement d’un milliard de dollars de Microsoft dans la sécurité des centres de données. Créez des contrôles de sécurité et d’accès robustes pour les applications et les données avec les fonctionnalités Dynamics 365 Customer Engagement, y compris :
  • Centre de données physique, connectivité réseau et plateforme d’hébergement de services.
  • Capacités de Microsoft Azure : reprise après sinistre intégrée et support technique 24/7 pour garantir la cybersécurité.
Bénéficiez d’avantages avec le modèle d’abonnement mensuel, notamment :
  • Flexibilité sur les coûts opérationnels par rapport aux coûts d’investissement.
  • Économies de coûts potentielles car vous n’achetez que ce dont vous avez besoin.
  • Élasticité pour évoluer et se développer en fonction des besoins.
Réduisez les coûts de maintenance des serveurs de l’entreprise, notamment :
  • Éliminez l’achat de serveurs et les licences requises prenant en charge la solution locale.
  • Évitez la maintenance de la salle des serveurs, surveillez et mettez à jour la plateforme sous-jacente (Windows, SQL Server) et surveillez et mettez à jour l’application elle-même.
  • Réduisez les heures de maintenance du système CRM du personnel informatique.
Prise en charge inter-plateforme Restez à jour avec de nouvelles améliorations fonctionnelles Écosystème moderne intégré natif
Garantissez des opérations d'entreprise fluides de n’importe où et à tout moment grâce à Dynamics 365, optimisé par une interface utilisateur native HTML5 basée sur un navigateur qui :
  • Fournit un accès sur pratiquement n’importe quel appareil (PC, tablette, téléphone) avec n’importe quel navigateur (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox, etc.) ou plateforme (Windows, Mac, etc.).
  • Supprime le besoin de s’appuyer sur un bureau distant ou des portails d’entreprise.
Tirez pleinement parti des fonctionnalités évolutives de Dynamics 365 et des dernières fonctionnalités :
  • Mises à jour d’applications transparentes pour tous les clients.
  • Nouvelles mises à jour de la plateforme Dynamics pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur.
Connexions fluides avec les applications Microsoft 365, les applications Microsoft Power Platform et d’autres sources de données externes du secteur :
  • Intégration native avec Microsoft 365, Power BI, Microsoft Teams, SharePoint, etc.
  • Les connecteurs intégrés permettent d’interagir avec les données dans Adobe, Salesforce, Facebook, SAP et autres.
  • Configurez rapidement les processus métier avec des outils tels que Power Apps, Power Virtual Agents et Power Automate.

Commencer dès aujourd’hui

Commencez votre parcours de migration avec Microsoft. Demandez une évaluation Microsoft gratuite et sans engagement via le Programme de migration Dynamics 365.

Voir aussi

Vue d’ensemble du programme de migration pour les solutions locales
Évaluation de la migration standard
Plan d’amélioration prêt à l’emploi
FAQ sur le programme
Passage de Dynamics AX à Dynamics 365 dans le cloud
Outil d’évaluation de la plateforme CRM
Vidéo : Programme de migration Dynamics 365