Licence Dynamics 365 Team Members

De nombreuses organisations ont un pourcentage élevé d’utilisateurs qui peuvent utiliser des données ou des états de systèmes métier ou effectuer des tâches simples comme la saisie des feuilles de temps ou la mise à jour des enregistrements RH sans nécessiter de fonctionnalités utilisateur complètes. La licence Dynamics 365 Team Members est destinée à ces utilisateurs.

La licence Dynamics 365 Team Members est un abonnement utilisateur nommé conçu pour les utilisateurs dont les tâches ne sont pas nécessairement liées à une fonction mais qui doivent utiliser les fonctionnalités de base d’un système métier. Cette licence offre aux utilisateurs un accès simplifié via des scénarios désignés intégrés dans l’expérience Team Member.

Pour les applications d’engagement client dans Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation), cette expérience Team Member est fournie via un ensemble d’applications désignées :

Notes

Les utilisateurs disposant de licences Team Member existantes achetées pendant ou après octobre 2018 seront limités à cet ensemble d’applications désignées. Ces utilisateurs ne pourront plus accéder au Concentrateur du service client, au Concentrateur des ventes ou aux applications personnalisées.

Pendant la phase d’accès anticipé de la nouvelle licence Dynamics 365 Team Members, les utilisateurs disposant de la nouvelle licence pourront utiliser les applications Team Member désignées en plus de toutes les applications existantes. Cependant, une fois l’application de la licence activée avec la version de la 1ère partie du lancement 2020, les applications que les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser, comme le Concentrateur du service client, le Concentrateur des ventes et les applications personnalisées, ne seront plus accessibles. Nous vous recommandons de tester vos scénarios Team Member et de migrer les personnalisations vers les applications désignées selon les besoins.

Pour faciliter une transition en douceur, toutes les instances d’organisation client créées avant le 1er avril 2020 ont obtenu un délai de grâce supplémentaire jusqu’au 31 janvier 2021.

L’abonnement Dynamics 365 Team Members ne donne pas accès aux applications personnalisées et n’est pas conçu pour des scénarios autres que ceux répertoriés dans le Guide des licences Microsoft Dynamics 365.

Modification de l’expérience d’exécution

Pour illustrer cette nouvelle expérience utilisateur, prenez le scénario suivant pour les utilisateurs de l’application Service clientèle. (Cette expérience sera également cohérente avec les scénarios des applications Concentrateur des ventes et Hub des ressources du projet.)

Un utilisateur dispose d’une licence Dynamics 365 Enterprise ou d’un plan Dynamics 365 Customer Engagement et peut voir l’application Concentrateur du service client en plus de la nouvelle application introduite Membre de l’équipe du service clientèle.

Applications Dynamics 365

Un autre utilisateur ne dispose que de la licence Dynamics 365 Team Members et ne voit que l’application Membre de l’équipe du service clientèle.

Application Team Member Dynamics 365 uniquement

Lorsque ces utilisateurs essaient d’accéder à d’autres applications auxquelles ils n’ont pas droit (Concentrateur du service client ou Concentrateur des ventes) via des signets ou un autre partage de lien, un message d’erreur s’affiche pour indiquer qu’ils ne disposent pas de la licence nécessaire pour accéder à l’application.

Restrictions de la personnalisation

Les applications Team Member peuvent être personnalisées pour mieux s’adapter au secteur d’activité, à la nomenclature et aux processus métier uniques de votre organisation, tout comme les autres applications pilotées par modèle basées sur Common Data Service. Cependant, ces personnalisations doivent être conformes aux droits d’utilisation de Dynamics 365 Team Members décrits en détail dans le Guide des licences. Lors de la personnalisation de l’application, vous pouvez ajouter 15 entités supplémentaires. Ces entités supplémentaires peuvent être des entités de base Common Data Service, ou vous pouvez créer des entités personnalisées.

Forum aux questions

J’ai choisi la 1ère partie du lancement 2020 dans le centre d’administration. Pourquoi les utilisateurs disposant de licences Team Member peuvent-ils toujours voir mes applications personnalisées et d’autres applications Dynamics 365 (comme Sales Hub et Customer Service Hub) ?

Pendant l’accès anticipé et jusqu’à ce que l’application soit effective, les clients pourront exécuter les applications côte à côte avec des utilisateurs titulaires d’une licence Team Member pouvant accéder à toutes les applications. Si vous souhaitez valider rapidement l’expérience d’application, vous pouvez l’activer à n’importe quel niveau d’organisation ou d’instance. Cela permet d’éviter toute interruption de l’activité pendant que vous évaluez les nouvelles applications Team Member et que vous travaillez sur la migration. Toutefois, si nécessaire, vous pouvez activer de manière sélective ce comportement d’application pour votre instance d’organisation en envoyant une demande à l’équipe du support Microsoft.

L’application de la licence Team Member restreint-elle les opérations de création, de mise à jour, de suppression et autres, comme spécifié dans le guide des licences ?

L’application de la licence incluse dans la première vague du lancement de 2020 vise à fournir l’expérience Team Member et à aligner l’utilisation sur les applications Membre de l’équipe. Des privilèges spécifiques, tels que la mise à jour d’un compte et la modification d’un incident dans le module d’application, ne font pas partie de l’application dans cette version.

L’article mentionne que toutes les instances existantes de l’organisation cliente impactées par ce changement se verront automatiquement accorder une période de grâce supplémentaire jusqu’au 31 janvier 2021. Est-ce que cela signifie qu’aucune action n’est requise ?

À compter du 1er avril 2020, toutes les instances existantes de l’organisation cliente qui sont affectées par ce changement se verront automatiquement accorder une exception jusqu’au 31 janvier 2021. Cela contribuera à minimiser les perturbations commerciales causées par l’application de la licence. Les clients sont encouragés à tirer parti de ce délai de grâce supplémentaire pour migrer leurs personnalisations vers ces nouvelles applications Team Member.

Puis-je personnaliser ces nouvelles applications Team Member ?

Oui, ces nouvelles applications Team Member peuvent être personnalisées comme toutes les autres applications Dynamics 365 ou applications personnalisées. Toutefois, comme mentionné dans le guide des licences, vous ne pouvez pas faire entrer plus de 15 entités supplémentaires. Les 15 entités supplémentaires peuvent inclure les entités de base Common Data Service qui ne font pas partie du module d’application d’origine, publié par Microsoft, ou les entités personnalisées. En outre, l’application des licences est appliquée lors de l’utilisation d’une application et non lors de sa création ou de sa personnalisation. Par conséquent, les rôles Administrateur, Personnalisateur et Créateur sont exemptés de l’application des licences car ces scénarios ne nécessitent pas de restrictions de licence.

Comment puis-je personnaliser ces nouvelles applications Team Member ?

Ces applications Team Member sont exactement comme les modules d’application existants. Pour en savoir plus sur la personnalisation d’une application, consultez les articles suivants :

Après avoir activé la première vague du lancement d’avril 2020, je ne vois toujours pas l’application Membre de l’équipe des ventes, l’application Team Member du service clientèle ou le hub des ressources du projet. Comment faire apparaître ces applications ?

Voir les articles suivants :

  • Application Team Member du service clientèle : suivez les étapes détaillées ici pour installer l’application Team Member du service clientèle une fois la première vague du lancement 2020 activée.
  • Application Membre de l’équipe des ventes : Lors d’un accès anticipé, si Concentrateur des ventes est installé sur l’instance de l’organisation, l’application Membre de l’équipe des ventes est automatiquement installée lorsque la première vague du lancement 2020 est activée. Si Concentrateur des ventes n’a pas été installé dans l’instance de l’organisation, vous devrez l’installer, puis l’application Membre de l’équipe des ventes sera installée automatiquement. Vous pouvez le faire avant ou après avoir opté pour un accès anticipé. Nous travaillons à rendre Membre de l’équipe des ventes disponible dans toutes les organisations, indépendamment de l’installation de Concentrateur des ventes.
  • Hub des ressources du projet : comme pour le processus actuel, le hub des ressources du projet est installé dans le cadre de l’installation de la solution Project Service (quel que soit le statut de l’activation de la première vague du lancement 2020).

Comment évaluer la conformité aux droits d’utilisation, si le rôle d’application et/ou de sécurité n’applique pas toutes les restrictions ?

Vous pouvez consulter l’état de conformité de Team Member, disponible en téléchargement dans le centre d’administration de Microsoft Power Platform. Accédez à la zone Common Data Service dans la section Analyse, puis sélectionnez Télécharger pour accéder à l’état. Utilisez le lien Modifier les filtres pour filtrer l’état par environnement et date. Cet état est uniquement destiné à être utilisé comme guide global et capture un aperçu quotidien des entités et des opérations qui sont considérées comme non conformes selon les droits d’utilisation de Team Member.

Les utilisateurs de Team Member pourront-ils accéder à des applications personnalisées pilotées par modèle dans l’organisation ?

Une fois l’application appliquée pour votre environnement (instance d’organisation), les utilisateurs disposant de la licence Team Member ne pourront accéder qu’aux applications Membre de l’équipe.

Les rôles de sécurité peuvent-ils être personnalisés et modifiés par les clients pour ajouter ou supprimer des privilèges supplémentaires ?

Oui, les rôles de sécurité peuvent être personnalisés, car ces rôles (Membre de l’équipe des ventes, Membre de l’équipe du service clientèle et Hub des ressources du projet) sont similaires à tout autre rôle de sécurité dans la plateforme et sont fournis pour faciliter la configuration. Cependant, il est recommandé que toutes les modifications apportées à la sécurité soient conformes aux droits d’utilisation de la licence Team Member, comme indiqué dans le guide des licences.

Que se passe-t-il si un utilisateur disposant d’une licence Team Member a ajouté aux favoris l’URL vers le Concentrateur du service client, le Concentrateur des ventes ou d’autres applications ? Cet utilisateur pourra-t-il encore accéder à l’application ajoutée aux favoris une fois l’application appliquée ?

Les utilisateurs disposant de la licence Team Member verront l’erreur suivante s’ils tentent d’accéder à une application qui ne fait pas partie de leurs droits.

« Licence non valide : cette application nécessite une licence et vous ne disposez pas de la licence appropriée pour accéder à cette application. Veuillez contacter votre administrateur pour obtenir la licence appropriée, conformément aux détails fournis ».

Les utilisateurs affectés disposant de licences d’entreprise ou professionnelles peuvent-ils accéder aux applications Team Member ?

Oui, tout utilisateur disposant d’une licence Dynamics 365 peut accéder aux applications Team Member.

Puis-je lire des entités qui ne sont pas livrées avec les applications Team Member lorsque les droits d’utilisation indiquent que Team Members doit pouvoir lire toutes les données Dynamics 365 ?

Oui, les applications Team Member peuvent être personnalisées pour ajouter n’importe quelle entité à des fins de lecture seule. La lecture des données Dynamics 365 n’est pas limitée par cette application de licence. En plus des 15 entités qui peuvent être ajoutées directement à chaque application Team Member, des entités supplémentaires sont accessibles via des sous-grilles, des tableaux de bord et des recherches.

J’utilise toujours l’interface classique du client Web hérité ; cette mise en vigueur va-t’elle s’appliquer dans mon cas ?

Cette application de la licence n’affecte pas les utilisateurs qui utilisent l’interface du client Web hérité (classique). Cependant, veuillez noter que tous les clients seront migrés vers Unified Interface comme décrit dans ce billet de blog.

Si vous n’avez pas encore effectué la transition vers Unified Interface, les plans des applications Team Member devront être intégrés à votre transition. Consultez les ressources ci-dessous pour obtenir des conseils :

J’ai besoin que mes utilisateurs accèdent à une application personnalisée. Quelle est la meilleure licence à affecter à ces utilisateurs ?

Pour accéder aux applications personnalisées, les utilisateurs doivent se voir affecter une licence Power Apps par application ou par utilisateur, en fonction des besoins. Si l’utilisateur a besoin d’accéder à une ou deux applications, vous devez attribuer une licence par application, sinon, l’utilisateur aura besoin de l’option par utilisateur qui permet d’accéder à un nombre illimité d’applications personnalisées sur la plateforme. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil Power Apps et Tarification de Dynamics 365.

J’ai besoin que mes utilisateurs accèdent et mettent à jour les données Dynamics 365 au-delà de ce qui est mentionné dans les droits d’utilisation pour les licences Team Member dans le guide des licences. Quelle est la meilleure licence à affecter à ces utilisateurs ?

Pour que les utilisateurs puissent accéder aux applications Dynamics 365, vous devez évaluer l’état sous le centre d’administration par son nom, Utilisation non conforme des utilisateurs disposant d’une licence Team Member. Cet état (téléchargeable à partir de la section Analyses de Common Data Service) vous aidera à déterminer les modèles d’utilisation qui illustrent les applications, les entités et les opérations effectuées par ces utilisateurs qui vous aideront à déterminer quelle licence de Dynamics 365 serait appropriée. Par exemple, si vous voyez beaucoup de modifications dans l’entité Incident (en dehors des scénarios en libre-service), vous devez affecter une licence Dynamics 365 Customer Service Enterprise à ces utilisateurs de l’application en question. Pour des instructions détaillées sur l’octroi de licences pour divers scénarios, consultez le Guide des licences Dynamics 365.