Personnalisation du contenu à l’aide d’un texte dynamique prédéfini

Les messages personnalisés aident les spécialistes du marketing à susciter l’engagement. Pour personnaliser le contenu, il est courant d’utiliser du texte dynamique (également appelé texte d’espace réservé) qui est automatiquement remplacé par les détails personnels des destinataires quand le message est envoyé. Par exemple, plutôt que d’utiliser un message d’accueil générique comme « Cher client », vous pouvez utiliser du texte dynamique (« Cher{{FirstName}} ») qui est remplacé par le nom du client (« Cher John ») lors de l’envoi du message.

Une instance de texte d’espace réservé telle que {{Firstname}} s’appelle un texte dynamique prédéfini. Avant de pouvoir utiliser du texte dynamique, vous devez définir trois informations :

1. Liaison de données : d’où proviendront les données de remplacement du texte dynamique (par exemple, l’attribut « prénom » d’une table « Contact »).
2. Étiquette : comment le texte dynamique est référencé dans le texte du message (par exemple, {{Firstname}}).
3. Valeur par défaut : quel texte utiliser si les données source sont vides.

La définition de la liaison de données nécessite une certaine compréhension du modèle de données Dataverse pour connecter correctement un texte dynamique à la bonne source de données.

Le texte dynamique prédéfini est un texte déjà défini par quelqu’un d’autre et prêt à être utilisé. Marketing est livré avec un ensemble de parties de texte dynamique prédéfini couramment utilisées. D’autres textes dynamiques peuvent être ajoutés par vous ou vos collègues (consultez Création et partage de texte dynamique prédéfini).

Utilisation de texte dynamique prédéfini

Sélectionnez Personnaliser dans l’éditeur de courriers électroniques ou de SMS pour voir une liste de fragments de texte dynamique prédéfinis. Ensuite, sélectionnez du texte dynamique prédéfini de la liste afin de l’insérer dans le message :

Éditeur de courriers électroniques :

Éditeur de SMS :

La liste de textes dynamiques prédéfinis peut être différente de celle affichée ici, car elle est dynamique. Au fur et à mesure que votre administrateur et d’autres utilisateurs créeront et partageront du texte dynamique prédéfini supplémentaire, les fragments seront ajoutés à la liste. Les 10 premiers éléments de la liste sont triés par utilisation à l’échelle de l’organisation. S’il y a plus de 10 éléments dans la liste, vous verrez les éléments restants triés par ordre alphabétique après les 10 premiers éléments.

Vous pouvez survoler du texte dynamique dans la liste prédéfinie pour voir ses détails. Vous pouvez également sélectionner les ellipses verticales à côté du nom du texte dynamique, puis sélectionner Plus d’informations.

Modification de la valeur par défaut du message en cours

La plupart du temps, vous pourrez utiliser le texte dynamique prédéfini tel quel, mais vous devrez parfois modifier une valeur par défaut. Par exemple, la valeur par défaut « Client » peut ne pas fonctionner si votre courrier électronique est destiné à des personnes qui ne sont pas des clients. Dans ce cas, vous pouvez modifier la valeur par défaut en sélectionnant le texte dynamique dans le canevas de l’éditeur, puis le menu Personnalisation. Après avoir modifié la valeur par défaut, veillez à l’enregistrer. Cela enregistrera une version mise à jour du texte dynamique prédéfini, mais uniquement pour le message en cours.

Modification globale de la valeur par défaut

Si la valeur par défaut fournie n’est pas adaptée à votre situation (par exemple, vous pouvez faire référence à vos clients en tant qu’invités), vous pouvez modifier la valeur par défaut pour tout le monde. Pour modifier la valeur globale par défaut, sélectionnez les ellipses verticales à côté du nom du texte dynamique prédéfini, puis sélectionnez Mettre à jour le texte dynamique prédéfini. Cela mettra à jour le texte dynamique prédéfini pour le message en cours et globalement pour une utilisation future du texte dynamique prédéfini dans les nouveaux messages (les messages existants ne sont pas affectés).

Wichtig

La commande Mettre à jour le texte dynamique prédéfini ne s’applique qu’au message en cours et aux futurs messages. Cela ne modifie pas rétroactivement les utilisations précédentes du texte dynamique.

Création et partage de texte dynamique prédéfini

Vous n’êtes pas limité au texte dynamique prédéfini inclus dans l’application Marketing. Tout utilisateur peut créer des fragments de texte dynamique prédéfini et les partager avec son équipe en les ajoutant à la liste de textes dynamiques prédéfinis.

Pour définir et partager un nouveau texte dynamique prédéfini, procédez comme suit :

1. Placez votre curseur dans un espace vide de la zone de texte, puis sélectionnez Personnalisation dans la barre de menu qui apparaît. Cela ouvre la liste de personnalisation prédéfinie.

2. Sélectionnez Nouveau texte dynamique en bas du menu des textes dynamiques prédéfinis et suivez les étapes pour définir le nouveau texte dynamique.

   

3. Sélectionnez le caret orienté vers le bas en regard du bouton Enregistrer et choisissez l’option Enregistrer et ajouter à la liste prédéfinie.

   

Suppression de texte dynamique prédéfini

Pour supprimer du texte dynamique prédéfini :

1. Placez votre curseur dans un espace vide de la zone de texte, puis sélectionnez Personnalisation dans la barre de menu qui apparaît.

2. Sélectionnez les ellipses verticales en regard du nom du texte dynamique.

3. Sélectionnez Supprimer le texte dynamique prédéfini dans le menu.

   

Tipp

La suppression d’un texte dynamique le retire uniquement de la liste prédéfinie, elle ne le retire pas des messages qui l’utilisent déjà.

Hinweis

La fonctionnalité de texte dynamique prédéfini présente quelques problèmes connus. Pour en savoir plus, consultez Problèmes connus dans le marketing en temps réel.