Exigences techniques pour le déploiement et l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist

Cet article décrit les exigences techniques pour le déploiement et l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.

Définitions

Utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist : personne qui utilise l’application Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou les appareils mobiles.

Utilisateur de Teams : personne qui utilise l’application Teams sur un ordinateur de bureau ou des appareils mobiles.

Exigences relatives aux appareils

Les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist et de Teams peuvent rejoindre un appel Dynamics 365 Remote Assist. En savoir plus sur les différents types d’appels.

L’application Dynamics 365 Remote Assist est disponible sur HoloLens, HoloLens 2, et les appareils mobiles Android ou iOS éligibles.

Si un individu souhaite rejoindre un appel Dynamics 365 Remote Assist à l’aide de l’application Teams, il doit utiliser l’application Teams sur un PC Windows 10 ou des appareils mobiles.

Options et exigences techniques de l’appareil pour un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist

Appareil Configuration requise du système d’exploitation Détails
Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou HoloLens 2 HoloLens ou HoloLens 2 exécutant la version 10.0.17134.0 (Windows 10, avril 2018) ou une version ultérieure. Nous vous recommandons de mettre à jour HoloLens vers des versions plus récentes quand elles sont disponibles. Voir Gérer les mises à jour vers HoloLens pour obtenir des instructions sur l’utilisation de Windows Update pour Entreprise, Gestion des périphériques mobiles (GPM) et Windows Server Update Services (WSUS).
Dynamics 365 Remote Assist sur appareils mobiles L’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est disponible sur tous les appareils, y compris sur les téléphones ou les tablettes Android compatibles avec ARCore, les iPhone ou les iPad iOS compatibles avec ARKit et les appareils mobiles ne prenant pas en charge la réalité augmentée. Voir Appareils Android prenant en charge la réalité augmentée etAppareils prenant en charge iOS ARCore. Pour plus d’informations sur l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist sur les appareils sans prise en charge de la réalité augmentée, voir Appels dans l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist sur des appareils mobiles sans prise en charge de la réalité augmentée.

Options et exigences techniques de l’appareil pour un utilisateur de Teams

Appareil Configuration requise du système d’exploitation Détails
Application Teams sur PC Windows 10 Toute build de Windows 10. Un PC Windows 10 exécutant l’application de Bureau de Teams peut collaborer avec Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, HoloLens 2, ou les appareils mobiles Android ou iOS éligibles.
Application Teams sur appareil mobile Tout téléphone ou tablette iOS ou Android qui exécute Teams. Un téléphone ou une tablette exécutant l’application mobile de Teams peut collaborer avec Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, HoloLens 2, ou les appareils mobiles Android ou iOS éligibles.

Notes

Dynamics 365 Remote Assist est susceptible de ne pas être disponible dans votre pays. Pour plus d’informations, reportez-vous à Disponibilité de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.

Gestion des licences et configuration requise du produit selon le rôle

Utilisateur de l’application Dynamics 365 Remote Assist

Une licence Dynamics 365 Remote Assist comprend les trois produits suivants nécessaires pour utiliser la plupart des fonctionnalités disponibles dans l’application Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, l’application mobile ou l’application web :

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse
Inclus avec la licence Dynamics 365 Remote Assist Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?
Dynamics 365 Remote Assist et Teams Utilisez les fonctions d’appel via l’application Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou les appareils mobiles. Ces fonctionnalités comprennent les actifs suivants :
- Effectuer un appel
- Utiliser les annotations en réalité mixte
Microsoft Dataverse - Accéder à l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist
- Créer et gérer des actifs soit à l’intérieur, soit à l’extérieur d’un appel Dynamics 365 Remote Assist
- Créer et partager des liens d’appels uniques
- Consulter des analyses et des informations basées sur vos enregistrements d’appels

Un compte Azure Active Directory est également requis pour acheter l’abonnement à Dynamics 365 Remote Assist et pour l’attribution de licences. Vous aurez besoin d’un compte Azure AD pour chaque utilisateur sous licence. Il utilisera ce compte lors de la connexion à l’application.

Notes

Les licences Dynamics 365 Remote Assist, Teams et Dataverse doivent être attribuées à un membre natif du client (membre d’Azure AD). Dynamics 365 Remote Assist ne prend pas en charge Azure AD B2B ; un individu ne peut pas se connecter à Dynamics 365 Remote Assist à l’aide d’une licence Dynamics 365 Remote Assist attribuée à un compte invité Azure AD.

Avec le logiciel qui suit, vous pouvez exploiter encore plus de fonctionnalités.

Si vous disposez de ce service : Vous pouvez accéder à ces fonctionnalités supplémentaires via Dynamics 365 Remote Assist :
OneDrive Entreprise - Accéder et partager des fichiers OneDrive
- Envoyer des instantanés
- Enregistrer des instantanés dans OneDrive
- Enregistrer les photos reçues via le chat textuel
Exchange Online - Recevoir des invitations à des réunions depuis Dynamics 365 Remote Assist
- Planifier un appel ponctuel
Dynamics 365 Field Service - Appeler un expert répertorié dans l’ordre de travail Field Service
- Enregistrer les artefacts d’appel (par exemple, enregistrement d’appel, fichiers partagés) dans un ordre de travail Field Service
- Parcourir une réservation Dynamics 365 Field Service et modifier son état directement à partir de Dynamics 365 Remote Assist pendant l’exécution de la tâche planifiée
Power BI - Afficher un tableau de bord Power BI intégré dans un ordre de travail Field Service

Notez qu’en utilisant le Tableau de bord des appels dans l’application pilotée par modèle ne nécessite pas de licence Power BI.
Microsoft Stream - Enregistrer les appels de Remote Assist soit depuis l’application Remote Assist, soit depuis l’application Teams

Utilisateur de l’application Microsoft Teams

De quelle licence dispose l’utilisateur de Teams ? Fonctionnalités d’un appel Dynamics 365 Remote Assist :
Aucun - L’utilisateur de bureau Teams peut rejoindre un appel à l’aide d’un lien d’appel unique
- L’utilisateur de bureau Teams peut rejoindre une réunion qui autorise les participants anonymes
- Utiliser les annotations en réalité mixte
Teams L’expérience utilisateur de Teams est identique indépendamment du fait que l’utilisateur Teams est :
- Un membre du client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist
- Un invité dans le client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist
- Un membre d’un client fédéré avec le client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist (application de bureau Teams uniquement)
EXCEPTION
- Toutes les différences décrites ici.

Les capacités de collaboration supplémentaires incluent :
- Effectuer un appel
- Enregistrer un appel
OneDrive Entreprise - Partager des fichiers OneDrive
- Envoyer des instantanés
- Enregistrer des instantanés dans OneDrive

Administrateur

Un compte Azure Active Directory (Azure AD) pour attribuer des licences dans le portail d’administration Microsoft 365 et distribuer des applications via Microsoft Store pour Entreprises. En savoir plus sur le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist.

Configuration réseau

Diverses conditions du réseau, notamment la bande passante, la latence, l’instabilité et la perte de paquets, peuvent avoir un impact sur votre expérience d’appel vidéo. Bien que les appels audio et vidéo soient possibles dans les environnements à bande passante réduite, vous pourriez faire face à une dégradation de fonctionnalité.

Application mobile Dynamics 365 Remote Assist

Lors de l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist sur des appareils mobiles, un minimum de 1,5 Mbps en réception/émission est requis pour les appels vidéo de qualité HD pair à pair avec une résolution de HD 720 p à 15 fps.

Si l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement que le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau, il invite le technicien à partager des instantanés de haute qualité au lieu de transmettre un flux vidéo en direct. Consultez Appels à faible bande passante pour plus d’informations.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Lors de l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, un minimum de 1,5 Mbits/s en réception/émission est requis pour les appels vidéo de qualité HD pair à pair avec une résolution de HD 1080 p à 30 fps. En général, lorsque plus de bande passante est disponible, la qualité et l’utilisation augmentent pour offrir une meilleure expérience. Pour des appels vidéo de qualité HD pair à pair optimale avec une résolution HD 1080 p, de 4 à 5 Mbits/s en réception/émission sont requis. Cependant, dans certains cas, même une réception ou une émission de 4 à 5 Mbits/s ne permettent pas de garantir des appels vidéo 1080 p de qualité optimale. Ces cas incluent l’utilisation d’HoloLens (première génération).

URL et ports

La liste suivante contient les points de terminaison URL minimum et les ports TCP/UDP utilisés par Dynamics 365 Remote Assist. Tous doivent être accessibles depuis l’application Dynamics 365 Remote Assist. Si vous avez des exigences plus spécialisées, consultez la liste complète de Teams pour plus de détails.

Teams

  • *.registrar.skype.com
  • *.teams.microsoft.com
  • UDP: 3478, 3479, 3480, 3481

Authentification

  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • login.live.com
  • TCP: 80, 443

Microsoft Graph Explorer

  • graph.microsoft.com
  • TCP: 80, 443

Service de configuration d’entreprise

  • ecs.office.com
  • TCP: 80, 443

Services Dynamics

  • *.crm.dynamics.com
  • TCP: 80, 443

SharePoint / OneDrive

  • *.sharepoint.com
  • TCP: 80, 443

Service de notification Windows

  • *.notify.windows.com
  • *.wns.windows.com
  • *.notify.live.net
  • TCP: 80, 443

Test de la connexion

  • *.msftconnecttest.com
  • TCP: 80, 443

Recommandations d’optimisation du réseau

Les tâches suivantes servent de liste de contrôle pour les autres optimisations possibles de Dynamics 365 Remote Assist :

Ressources supplémentaires

Voir aussi