Problèmes courants et résolutions pour Dynamics 365 pour téléphones et tablettes

Erreur : sur iOS 14, intégration du canevas, les tableaux de bord ou iframes Power BI reposant sur les cookies ne fonctionnent pas.

Accédez à la page des paramètres iOS relative à l’application mobile et activez Autoriser le suivi inter-sites Web.

Erreur : contactez l’administrateur pour accéder aux applications mobiles de votre organisation

Lorsque vous utilisez l’application mobile Dynamics 365, vous rencontrez le message suivant : Contactez l’administrateur pour accéder aux applications mobiles de votre organisation.

Pour rechercher les applications récemment ajoutées, sélectionnez Actualiser. Si vous ne trouvez pas votre application, modifiez vos critères de recherche et recommencez.**

Pour plus d’informations, voir Résoudre le message d’erreur « Impossible trouver une application pour votre rôle ».

Message d’erreur : La configuration de votre appareil empêche la connexion

Si vous recevez ce message, cela signifie que l’administrateur informatique utilise Microsoft Intune et vous oblige à vous connecter en toute sécurité à l’aide d’une application d’authentification, mais que la configuration de votre appareil empêche l’application mobile Dynamics 365 de lancer l’application d’authentification installée sur votre appareil. Les applications d’authentification Microsoft sont Authenticator et Company Portal. Votre entreprise peut également utiliser une application d’authentification tierce. En cas de doute, demandez à votre administrateur informatique quelle application d’authentification vous devez utiliser, puis suivez les instructions ci-dessous.

Sur les appareils iOS et parfois Android, il est suffisant d’ouvrir manuellement (ou de redémarrer) votre application d’authentification sur votre appareil avant d’essayer de vous reconnecter à partir de l’application mobile Dynamics 365.

Si vous utilisez un appareil Android et que la suggestion ci-dessus n’a pas fonctionné, les étapes de résolution du problème sont spécifiques au fabricant de l’appareil et dépendent de l’application d’authentification que vous avez installée.

Pour les appareils Huawei et Honor, procédez comme suit :

1. Accédez à Paramètres > Batterie > Lancement d’application.

   Hinweis

   Le menu Lancement de l’application peut avoir des noms différents selon le modèle et la version d’exploitation de votre appareil mobile. Si vous ne voyez pas l’option de menu Lancement de l’application, recherchez l’une des options de menu suivantes :

   • Fermer les applications après le verrouillage de l’écran
   • Applications
   • Applications en arrière-plan

2. Sous Gérer automatiquement pour l’application d’authentification, réglez l’interrupteur à bascule sur Désactivé.

3. Sur l’écran Gérer manuellement assurez-vous que Lancement secondaire/Peut être lancé par d’autres applications est activé. Cela permettra à l’application mobile Dynamics 365 de lancer l’application.

Pour l’appareil Vivo, procédez comme suit :

1. Allez dans Paramètres > Plus de paramètres > Applications > Démarrage automatique.
2. Réglez l’interrupteur à bascule sur Activé pour l’application d’authentification.

Pour les autres fabricants d’appareils, veuillez envoyer un e-mail au Support Dynamics 365 Mobile à l’adresse dynmobisup@microsoft.com ; mentionnez la marque et le modèle de votre appareil, l’ID de session (apprendre à trouver l’ID de session et les journaux) et citez le message d’erreur précédent.

La liste des applications est vide

Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’un rôle de sécurité par défaut tel que De base. Ceci s’ajoute à tout rôle de sécurité personnalisé attribué à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Démarrage avec Dynamics 365 pour téléphones et Dynamics 365 pour tablettes.

Message d’erreur : Cet enregistrement n’est pas disponible

Si ce message s’affiche lorsqu’un utilisateur démarre l’application mobile, cliquez sur le bouton Accueil ou Tableaux de bord dans le menu, celui-ci n’a probablement pas accès aux tableaux de bord attendus.

Le menu Flux Power Automate ouvre une connexion vide à l’écran Flow sur iOS 14

Si vous obtenez un écran blanc Connectez-vous à Flow lors de l’utilisation du menu Flux Power Automate dans Power Apps Mobile, puis accédez à Paramètres iOS > Power Apps et activez Autoriser le suivi intersites. Lorsque vous avez terminé, ouvrez à nouveau l’application.

Les flux créés dans une solution ne sont pas pris en charge

Le menu d’action Flux dans l’application Dynamics 365 pour téléphones et tablettes ne prend pas en charge les flux créés dans une solution.

Instructions d’administration pour résoudre le problème

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez éviter que les utilisateurs reçoivent cette erreur en vérifiant que tous les utilisateurs mobiles ont accès au tableau de bord des ventes :

1. Dans l’application Web, accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système.

2. Sélectionnez Tableaux de bord.

3. Sélectionnez Tableau de bord Sales.

4. Sélectionnez Activer les rôles de sécurité.

5. Sélectionnez Afficher pour tous les utilisateurs, puis OK. Si vous préférez l’afficher uniquement pour certains rôles de sécurité, veillez à sélectionner le rôle de sécurité de votre utilisateur.

6. Cliquez sur Publier.

7. Demandez à votre utilisateur de fermer et de rouvrir l’application mobile afin que les modifications que vous avez apportées au tableau de bord soient téléchargées.

Instructions pour utilisateurs finaux pour résoudre le problème

Vous pouvez choisir un tableau de bord différent et le définir comme page d’accueil :

1. À partir de l’application mobile, cliquez sur le menu, puis sur Tableaux de bord.

2. Dans la barre de commandes, cliquez sur Sélectionner un tableau de bord, puis sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez utiliser comme page d’accueil.

3. Sur la barre de commandes, sélectionnez Définir comme page d’accueil.

Sinon, vous pouvez créer un tableau de bord personnel via l’application web et l’activer pour mobile :

1. Dans l’application Web, accédez à Sales > Tableaux de bord.

2. Cliquez sur Nouveau.

3. Sélectionnez Propriétés.

4. Entrez un nom pour votre tableau de bord et sélectionnez Activer pour mobile.

5. Ajoutez les composants souhaités dans votre tableau de bord et cliquez sur Enregistrer.

6. Dans l’application mobile, suivez la procédure précédente pour sélectionner votre nouveau tableau de bord et le définir comme page d’accueil.

Message d’erreur : Votre serveur n’est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge

Cause 1 : le serveur Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) est en panne. Vérifiez que le serveur est sous tension et connecté à votre réseau.

Cause 2 : La version de votre application Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) n’est pas prise en charge. Pour obtenir des informations sur la version prise en charge, voir Ce qui est pris en charge.

Cause 3 : cette erreur peut également se produire si vous entrez une URL incorrecte. Vérifiez que l’URL que vous avez fournie fonctionne pour accéder aux applications Dynamics 365 dans le navigateur de votre appareil

Message d’erreur : vous n’avez pas été autorisé à utiliser cette application. Contactez votre administrateur système pour mettre à jour vos paramètres

Cause 1 : Vérifiez que votre rôle de sécurité inclut le privilège Utiliser Dynamics 365 for tablets. Consultez la rubrique « les privilèges requis » dans Mise en route de Dynamics 365 pour tablettes et Dynamics 365 pour téléphones.

Cause 2 : cette erreur peut se produire si vous avez une organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) et que votre utilisateur ne s’est pas vu affecter une licence pour votre organisation. Si vous ajoutez un abonnement Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) à un client Microsoft 365 existant, votre utilisateur n’a peut-être pas de licence affectée.

Si l’utilisateur possède le rôle Administrateur général ou Administrateur de service et que vous pouvez vous connecter à l’application web pour exécuter certaines actions administratives mais que vous ne pouvez pas effectuer de tâches d’utilisateur comme créer des enregistrements (par exemple, comptes, contacts et prospects) ou configurer Dynamics 365 for Mobile. Lorsque vous vous connectez à l’application web, vous pouvez noter que toutes les zones n’apparaissent pas dans la navigation (par exemple, Sales et Marketing sont manquantes) :

Accéder à la section des utilisateurs active dans le centre d’administration et vérifiez que vous disposez d’une licence Plan Dynamics 365 Customer Engagement affectée à votre dossier d’utilisateur.

Message d’erreur : Désolé, un problème s’est produit pendant l’initialisation de l’application. Réessayez ou redémarrez l’application

Cause 1 : Les autorisations ne sont pas définies correctement. Consultez la rubrique « Privilèges requis » dans Mise en route de Dynamics 365 pour tablettes et Dynamics 365 pour téléphones).

Cause 2 : consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Une erreur se produit dans l’application Dynamics 365 for Customer Engagement pour les utilisateurs des sous-divisions. Pour plus d’informations, voir Désolé, un problème s’est produit pendant l’initialisation de l’application.

Exemples de messages de suivi pour la cause 2 :

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Message d’erreur : La langue installée sur le système de votre société n’est pas disponible dans l’application. Contactez votre administrateur système pour configurer une langue prise en charge

Cause : cette erreur se produit lorsque l’une des langues prises en charge n’est pas activée dans Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, consultez Langues prises en charge pour Dynamics 365 pour téléphones et tablettes.

Message d’erreur : Le processus affecté à cet enregistrement est indisponible ou a été supprimé

Si vous recevez ce message pour un enregistrement auquel un processus de non-suppression a été affecté, vous devez synchroniser manuellement les données de l’application mobile Dynamics 365 avec les données d’applications Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Fermez l’application mobile, rouvrez-la, puis sélectionnez de télécharger les dernières personnalisations. Cette procédure force l’application mobile à rechercher les personnalisations mises à jour. Les données récemment consultées lorsque vous étiez connecté sont mises en cache et synchronisées. Les données d’enregistrement comme les Comptes ou les Contacts ne sont pas synchronisées.

Les messages d’événement 10001 s’affichent dans le journal des événements lorsque vous exécutez Dynamics 365 for Mobile.

L’événement suivant peut être inscrit plusieurs fois dans le journal des événements, si l’option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est activée, sur l’appareil exécutant Dynamics 365 for Mobile. Notez que, par défaut, l’option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est désactivée dans l’Observateur d'événements et ces messages ne seront pas enregistrés. Pour plus d'informations : Activer les journaux d’analyse et de débogage

• ID événement : 10001

• Message : SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Vérifiez la source des messages. Si la source est Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), ces événements ne pas constituent une menace de sécurité et peuvent être ignorés.

Intentionnel : « —d » ajouté à l’URL

Pour améliorer la fiabilité des résolutions DNS pour les organisations Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), Dynamics 365 for Mobile modifie l’URL de l’organisation utilisée lors de l’ouverture de session. Lorsqu’un utilisateur ouvre une session, l’application mobile Dynamics 365 ajoute « —d » (deux tirets + d) à l’URL. Par exemple, si l’URL de l’organisation est https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 for tablets modifie l’URL à https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Si un utilisateur doit réessayer de se connecter, il aperçoit « —d » dans l’adresse Web. Il pourra se connecter à l’aide de l’URL modifiée ou rétablir l’URL utilisée par défaut.

Les URL redirigées ne fonctionnent pas lorsque vous configurez l’application mobile Dynamics 365

Les URL qui redirigent, comme les en-têtes d’hôtes IIS, ou les liens de sites web courts comme tinyurl ou bitly, ne fonctionnent pas lorsque vous utilisez l’URL dans le champ Adresse web des applications Dynamics 365 avec l’application mobile Dynamics 365 pendant la configuration.

Par exemple, l’en-tête d’hôte https://www.contosocrm.com pour une URL de site Web des applications Dynamics 365 online qui est https://crm.contososerver001.com ne fonctionne plus et affiche un message d’erreur. Pour contourner ce comportement, vous devez entrer l’adresse web réelle de l’organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Lorsque ce problème se produit et que vous avez activé la journalisation, les informations stockées sont similaires à ce qui suit. Notez que les URL des lignes 2 et 3 sont différentes. Cette différence indique une URL redirigée.

1. URL entrée par l’utilisateur : https://URL_entered

2. URL générée par le serveur : https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Emplacement de réponse HTTP : https://URL_that_the_response_came_from

Les données mises en cache pour consultation hors connexion restent après que l’entité n’est plus activée pour Dynamics 365 for Mobile

Dans Dynamics 365 for Mobile, les données d’enregistrement sont mises en cache lorsque l’utilisateur consulte l’enregistrements ; il peut ainsi y accéder hors connexion.

Ces données mises en cache persistent après que l’entité a été désactivée pour Dynamics 365 for Mobile (Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système > [sélectionnez une entité] > sous Outlook et mobile, désélectionnez Dynamics 365 for tablets).

Pour supprimer les données mises en cache, l’utilisateur doit se déconnecter de l’application mobile, ou l’application doit être reconfiguré ou désinstallé.

Les modifications apportées aux personnalisations n’apparaissent pas dans l’application mobile

Cause 1 : Les personnalisations (métadonnées) de votre organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sont mises en cache sur votre appareil. L’application vérifie les métadonnées mises à jour après 24 heures ou si vous rouvrez l’application. Pour que les modifications apportées aux personnalisation soient disponibles immédiatement, vous devez entièrement fermer puis rouvrir l’application. Si de nouvelles métadonnées sont disponibles, vous êtes invité à les télécharger. Pour plus d’informations sur la façon de fermer complètement une application, consultez l’aide de votre système d’exploitation ou l’un des articles disponibles :

• Windows 10 : Comment fermer une application ?

• iPad : Imposer la fermeture d’une application

• Android: Comment forcer la fermeture d’applications Android

Cause 2 : Il se peut qu’un formulaire différent de celui que vous avez personnalisé s’affiche. Si vous avez plusieurs formulaires pour une entité, vous voyez le premier formulaire dans l’ordre de formulaire auquel vous avez accès. C’est différent de l’application Web où vous voyez le dernier formulaire que vous avez utilisé et pouvez passer d’un formulaire à un autre.

Les liens profonds peuvent ne pas s’ouvrir sur votre appareil mobile en raison des limitations de connexion par e-mail.

Les liens profonds ne peuvent être appelés que dans le contexte de l’application actuellement ouverte. Même si l’application mobile n’a pas besoin d’être en cours d’exécution au moment où le lien profond est appelé, vous devez avoir été dans une application de la même organisation lorsque vous avez quitté l’application mobile. Pour résoudre ce problème, assurez-vous qu’une application appartenant à la même organisation est ouverte sur votre appareil lorsque vous appelez un lien.

Les liens Android ou iOS natifs ne sont pas pris en charge

L’application mobile Dynamics 365 ne prend pas en charge les liens universels sur iOS et les liens d’application Android sur Android.

Problème non résolu ?

Si les informations fournies précédemment ne résolvent pas le problème, publiez votre problème dans la communauté Power Apps ou contactez le support technique.

Voici quelques informations à fournir :

• Quels sont les symptômes spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, si vous rencontrez une erreur, quel est le message d’erreur exact ?

• Le problème se produit-il uniquement pour les utilisateurs avec certains rôles de sécurité Dynamics 365 for Customer Engagement ?

• Le problème se produit-il uniquement sur certains appareils, mais fonctionne correctement pour le même utilisateur sur un autre appareil ?

• Si vous tentez de vous connecter à une autre organisation Dynamics 365 for Customer Engagement qui ne contient pas vos personnalisations, le même problème se produit-il ? Si le problème se produit uniquement avec vos personnalisations, fournissez une copie des personnalisations si possible.

• Le problème se produit-il toujours après la désinstallation/réinstallation de l’application ?

• Quel type d’appareil utilisez-vous, tel que l’iPad 4e génération, Microsoft Surface. Quelle est la version du système d’exploitation, comme iOS 10.0 ou Windows 10.

Voir aussi

Configurer Dynamics 365 pour téléphones et tablettes

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).