Passer et recevoir des appels via Microsoft Teams (Version préliminaire)

Wichtig

• Dans la version préliminaire, les appels Teams ne prennent pas en charge les appels d’urgence.
• Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas achevées, mais sont mises à votre disposition avant la disponibilité générale afin que vous puissiez les évaluer et fournir des commentaires à Microsoft. Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à être utilisées en production et peuvent comporter des fonctionnalités limitées ou restreintes, comme expliqué plus en détail dans nos Conditions d’utilisation du produit.

Le numéroteur Microsoft Teams vous aide à être plus productif et à travailler efficacement en appelant les clients directement depuis l’application Centre des ventes de Dynamics 365. Vous pouvez passer et recevoir des appels via Teams.

Licences et rôles requis

Type de condition requise	Vous devez disposer d’une
Licence	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise ou Dynamics 365 Sales Professional Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales
Rôles de sécurité	Tout rôle de vente principal, tel que vendeur ou directeur commercial Pour plus d’informations : Rôles de vente principaux

Ouvrir le numéroteur d’appels Teams

Hinweis

• Un administrateur doit configurer le numéroteur Microsoft Teams dans votre organisation afin que vous puissiez l’utiliser. Pour plus d’informations : Configurer le numéroteur Microsoft Teams
• Vous ne pouvez pas passer d’appels d’urgence à l’aide du numéroteur Teams dans Dynamics 365 Sales.

Lorsque vous vous connectez à votre organisation, vous pouvez afficher le volet du numéroteur Appels (version préliminaire) sur la droite de la page.

Sélectionnez l’icône du téléphone () dans le coin supérieur droit de la page pour ouvrir la fonction Appels (version préliminaire) et afficher le pavé numérique.

Passer des appels à l’aide de Teams

Vous pouvez utiliser Microsoft Teams pour appeler un client directement à partir du numéroteur, d’un enregistrement ou d’un élément de travail.

Hinweis

Vérifiez qu’un numéro de téléphone valide est associé aux enregistrements ou à l’élément de travail Dynamics 365.

Pour appeler un client via un enregistrement Dynamics 365

1. Ouvrez un enregistrement. Dans cet exemple, nous ouvrons un enregistrement de contact.

   Dans le champ Téléphone professionnel, un numéro de téléphone a été associé au contact Nancy Anderson.

   

2. Sélectionnez l’ correspondant au numéro de téléphone. L’appel est établi.

   

Pour appeler un client à partir d’un élément de liste de travail

1. Accédez à Mon travail > Accélérateur des ventes.

   Votre liste de travail s’ouvre. Vous pouvez voir les activités d’appel téléphonique en attente pour la journée. Dans cet exemple, l’activité d’appel téléphonique pour Nancy Anderson est en attente pour la journée.

   

2. Sélectionnez l’ correspondant à l’élément de travail.
   Le numéroteur Teams s’ouvre et l’appel est établi.

   Hinweis

   Vous pouvez également utiliser l’option Appeler du widget Suivant pour passer l’appel.

   

Pour appeler un client manuellement

1. Ouvrez le numéroteur Teams.

2. Entrez le numéro de téléphone du client ou recherchez le client via la zone de recherche du numéroteur.

   

3. Sélectionnez Appeler.

Recevoir des appels via Teams

Vous pouvez recevoir des appels dans Dynamics 365 Sales. Lorsqu’un appel est reçu, une notification s’affiche dans le coin inférieur droit de la page, comme illustré dans l’image suivante :

Le nom de l’appelant s’affiche automatiquement lorsque le numéro de téléphone est associé à un enregistrement. Par exemple, Kenny Smith est un prospect et a le numéro de portable +1 123 456 7890 associé à son enregistrement. Lorsque vous recevez un appel du numéro +1 123 456 7890, le nom Kenny Smith s’affiche automatiquement ; vous pouvez sélectionner le nom pour ouvrir l’enregistrement.

Pour recevoir l’appel, sélectionnez Répondre. Le volet de téléphonie Teams s’ouvre et l’appel est établi. Une activité d’appel téléphonique est créé et s’affiche dans la chronologie de l’enregistrement. Si l’appel reçu n’est associé à aucun enregistrement, seule une activité Appel téléphonique est créée.

Analyse des appels

Configurez l’intelligence conversationnelle pour une analyse en temps réel de vos données d’appel avec une vue d’ensemble, un résumé, une transcription, des informations et des éléments d’action. Pour plus d’informations : Obtenir des données d’appel en temps réel via l’appel Teams

Vous ne trouvez pas les options dans votre application ?

Il existe deux possibilités :

• Vous ne disposez pas de la licence ou du rôle nécessaire pour effectuer les étapes.

• Votre organisation utilise peut-être une application personnalisée et, par conséquent, le plan du site et l’interface utilisateur seront différents. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cette documentation sont spécifiques à l’application Centre des ventes ou Sales Professional prédéfinie.

Voir aussi

Configurer le numéroteur Microsoft Teams
Obtenir des données d’appel en temps réel via l’appel Teams

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).