Configuration de première exécution de Microsoft Teams pour l’intelligence conversationnelle
Wichtig
- L’expérience améliorée pour Microsoft Teams avec l’intelligence conversationnelle est une fonction de prévisualisation. Une fonctionnalité préliminaire est une fonctionnalité qui n'est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.
- Des modifications doivent être apportées à cette fonctionnalité, vous ne devez donc pas l'utiliser en production. Utilisez-la uniquement dans des environnements de test ou de développement.
- Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Le support technique Microsoft Dynamics 365 ne pourra pas vous aider si vous avez des problèmes ou des questions. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et sont soumises à des conditions d'utilisation supplémentaires.
Vous pouvez configurer l’intelligence conversationnelle avec Microsoft Teams. Après vous être connecté à votre application Sales en tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’application complète : activer l’enregistrement d’appel et de réunion Microsoft Teams pour la version préliminaire de l’intelligence conversationnelle, sélectionner le stockage, accorder les autorisations d’application et définir les mots clés et les concurrents suivis au niveau de l’organisation à utiliser par l’intelligence conversationnelle.
Après avoir configuré l’intelligence conversationnelle, un directeur commercial ou un vendeur peut afficher les données et les paramètres qui le concernent. Pour plus d’informations : Configurer les paramètres au niveau de l’équipe des ventes
Hinweis
Vous pouvez également activer l’enregistrement des appels via la configuration rapide (avec la licence Dynamics 365 Sales Enterprise). Dans ce cas, vous bénéficiez de trois heures d’intelligence conversationnelle par mois. Pour activer également l’enregistrement d’appel via la configuration rapide, vous devez accéder à la page Démarrage des ventes numériques en dessous des Paramètres de l’application. Pour plus d’informations : Appels Microsoft Teams avec intelligence conversationnelle
Licences et rôles requis
| Type de condition requise | Vous devez disposer d’une |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales |
| Rôles de sécurité | Administrateur du système Pour plus d’informations : Rôles de sécurité prédéfinis pour Sales |
Microsoft Teams pour l’intelligence conversationnelle
L’utilisation de Teams avec l’intelligence conversationnelle dans Dynamics 365 Sales pour les appels, ou dans le client Teams pour les réunions en ligne, aide les organisations à transformer les interactions avec les clients en revenus. L’utilisation de l’intelligence conversationnelle avec Teams permet d’afficher des informations critiques pour l’activité, à la fois en temps réel (pendant l’appel ou la réunion) et après l’appel ; des informations qui sont liées de manière transparente aux enregistrements Dynamics 365 pertinents.
Examiner les conditions requises
Passez en revue les exigences suivantes avant de configurer l’enregistrement Teams pour l’intelligence conversationnelle :
- Pour les appels Teams : votre organisation dispose d’un système téléphonique Teams installé avec une licence valide pour l’utiliser. Pour plus d’informations : Configurer le système téléphonique dans votre organisation
- Vous disposez d’une licence pour utiliser Teams. Pour plus d’informations : Licences de module complémentaire Microsoft Teams
Activer les appels avec Teams
Avant de pouvoir procéder à la configuration de Teams avec l’intelligence conversationnelle, vous devez activer le numéroteur Teams pour votre organisation (pour l’enregistrement des appels téléphoniques) et configurer l’application Dynamics 365 Sales pour Teams (pour les réunions en ligne). Pour plus d′informations :
- Configurez le numéroteur Microsoft Teams
- Activer l’intégration des réunions Microsoft Teams (version préliminaire)
Hinweis
Pour configurer le système téléphonique et Teams pour votre organisation, contactez vos équipes Administrateur.
Configurer les enregistrements Microsoft Teams
Connectez-vous au Centre des ventes Dynamics 365 Sales.
Sélectionnez l’option Changer de zone
dans le coin inférieur gauche de la page, puis sélectionnez Paramètres Sales Insights.
Dans le plan de site, sélectionnez Productivité, sélectionnez Intelligence conversationnelle.
La page d’accueil de l’intelligence conversationnelle s’ouvre.Dans la section Enregistrements d’appels Microsoft Teams (version préliminaire), activez l’aperçu, puis configurez les autres paramètres comme décrit dans le tableau suivant.
Hinweis
Selon ce que vous avez configuré, les paramètres s’appliquent aux appels, aux réunions ou aux deux. Par exemple, si vous avez configuré à la fois le numéroteur Teams et l’application Dynamics 365 pour Teams, les paramètres s’appliqueront aux appels et aux réunions.
Option Description Activer l’enregistrement pour Spécifie les rôles de sécurité qui sont autorisés à enregistrer des appels et des réunions Teams. Par défaut, cette autorisation est accordée à tous les rôles de sécurité de votre organisation. Pour n’autoriser que des rôles spécifiques à enregistrer, sélectionnez Rôles de sécurité spécifiques, puis utilisez la recherche pour sélectionner les rôles.
Conseils :- Pour mettre en œuvre la fonctionnalité dans l’ensemble de votre organisation, sélectionnez tous les rôles de sécurité.
- Pour une mise en œuvre progressive dans votre organisation, créez différents rôles de sécurité pour chaque groupe d’utilisateurs, puis affectez le rôle de sécurité en conséquence.
Remarque :- Assurez-vous que les utilisateurs qui doivent enregistrer les appels sont affectés aux rôles de sécurité sélectionnés. Pour plus d’informations, voir : Attribuer un rôle de sécurité à un utilisateur
- Assurez-vous que les rôles de sécurité sélectionnés disposent de privilèges de lecture pour Enregistrer les enregistrements sous l’onglet Entités personnalisées dans la page de gestion des rôles de sécurité. Pour plus d’informations, voir : Rôles et privilèges de sécurité
Options d’enregistrement des appels Sélectionnez une option pour lancer les enregistrements d’appels : - Enregistrement manuel : sélectionnez cette option pour permettre aux vendeurs de démarrer ou d’arrêter manuellement l’enregistrement lorsqu’un appel ou une réunion est lancé. En outre, vous pouvez cocher la case pour n’enregistrer que le vendeur automatiquement lorsque l’appel est lancé. Cependant, les vendeurs peuvent démarrer ou arrêter l’enregistrement du client à tout moment pendant l’appel.
- Enregistrement automatique : sélectionnez cette option si vous souhaitez que les appels soient automatiquement enregistrés lorsqu’un appel est lancé. Vous pouvez également cocher la case pour permettre aux vendeurs d’arrêter manuellement l’enregistrement à tout moment pendant l’appel.
Notification d’enregistrement pour les clients Activez ce bouton de basculement pour informer les clients lorsque l’enregistrement des appels est lancé. Cela permet aux clients de savoir que l’appel est enregistré. 
Hinweis
Il vous suffit de configurer les paramètres d’enregistrement des appels Teams, la sélection du stockage et le suivi des conversations pour la première intégration à l’intelligence conversationnelle. Toutes les étapes restantes sont facultatives. Vous pouvez choisir de les configurer maintenant ou plus tard, selon vos besoins.
(Facultatif) Sous Stockage des enregistrements d’appels, configurez les options liées au stockage comme décrit dans le tableau suivant.
Option Description Stockage pour les enregistrements d’appels Sélectionnez une option pour stocker vos enregistrements d’appels à des fins d’analyse : - Stockage fourni par Microsoft : Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser le stockage fourni par Microsoft. Par défaut, cette option est sélectionnée et nous vous recommandons d’utiliser ce stockage.
- Votre propre stockage Azure : Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser votre stockage Azure personnalisé. Après avoir sélectionné cette option, entrez la Chaîne de connexion de stockage et le Nom du conteneur.
Stratégie de rétention Choisissez une limite de temps de rétention. L’application conserve les données d’enregistrement d’appel pendant le délai spécifié et les supprime lorsque le délai est atteint. Pour plus d’informations : Rétention et accès aux données via les paramètres de confidentialité. 
Hinweis
Pour le stockage fourni par Microsoft, les périodes de conservation disponibles sont de 30 jours et 90 jours. Si votre organisation a besoin de périodes de conservation plus longues, veuillez envisager d’utiliser votre propre espace de stockage.
Sous Suivi des conversations, ajoutez les mots-clés et les concurrents que votre organisation souhaite suivre lors des appels et ajoutez les langues utilisées par les vendeurs lors des appels avec les clients.
Il s’agit d’un paramètre global obligatoire qui sera appliqué à tous les appels commerciaux de l’organisation. Pour activer l’intelligence conversationnelle, vous devez définir au moins un mot clé global et au moins un concurrent global. Vous pouvez mettre à jour ces mots-clés et concurrents ultérieurement si nécessaire. Pour plus d’informations : Configurer des mots clés et des concurrents dans le contenu de la conversation
(Facultatif) Dans la section Confidentialité, vous pouvez cocher la case pour permettre à Microsoft d’améliorer la qualité des informations fournies en donnant un accès en lecture seule aux données de votre organisation dans l’intelligence conversationnelle.
Dans la section Utilisation de la licence, vous pouvez afficher des informations sur le nombre total d’heures de traitement d’enregistrement d’appels qui ont été utilisées et le nombre d’heures disponibles restantes.
Pour acheter plus d’heures, consultez cette FAQ.
(Facultatif) Dans la section Bientôt disponible, cochez la case Accéder aux nouvelles fonctionnalités avant qu’elles ne soient disponibles pour tous nos clients pour activer la fonction "Bientôt disponible".
Si vous ne souhaitez pas activer les fonctionnalités d’évaluation pour votre organisation, ignorez cette étape. Vous pouvez toujours les activer ultérieurement. Pour plus d’informations : Activer les fonctionnalités bientôt disponibles
Sélectionnez Publier. Dans le message qui apparaît, lisez les conditions générales et la déclaration de confidentialité. Sélectionnez Accepter et continuer.
L’enregistrement des appels d’équipes avec intelligence conversationnelle est désormais configuré et prêt à être utilisé dans votre organisation.
Vous ne trouvez pas les options dans votre application ?
Il existe deux possibilités :
Vous ne disposez pas de la licence ou du rôle nécessaire pour effectuer les étapes.
Votre organisation utilise peut-être une application personnalisée et, par conséquent, le plan du site et l’interface utilisateur seront différents. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cette documentation sont spécifiques à l’application Centre des ventes ou Sales Professional prédéfinie.
Voir aussi
Introduction à l’administration de l’intelligence conversationnelle
Conditions préalables à la configuration de l’intelligence conversationnelle
Hinweis
Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)
Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).
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