Présentation de Dynamics 365 Sales

Merci d’avoir acheté Dynamics 365 Sales. Cet article fournit une vue d'ensemble des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.

Conseil

If you’d like to try Dynamics 365 Sales for free, you can sign up for a 30-day trial.

Voici une courte vidéo qui vous explique tous les bénéfices de Dynamics 365 Sales pour votre organisation :

Dynamics 365 Sales permet aux vendeurs d’établir des relations solides avec leurs clients, de prendre des informations selon les actions et de clore les transactions plus rapidement. Utilisez Dynamics 365 Sales pour suivre vos comptes et contacts, consolider vos ventes d’un prospect à une commande, et créer de la documentation commerciale. Vous pouvez également créer des listes et des campagnes marketing, et suivre les incidents de service associés à des comptes ou des opportunités spécifiques.

Important

Dynamics 365 Sales s’exécute sur Microsoft Dataverse et utilise la conception des applications pilotées par modèle Power Apps. Vous pouvez créer et gérer des applications pilotées par modèle à l’aide de Power Apps. Pour plus d’informations, consultez Que sont les applications pilotées par modèle ?

Choisissez le produit le plus adapté à vos besoins

Voici les différentes offres commerciales de Dynamics 365 Sales adaptées à chaque type d’entreprise :

  • Sales Premium : idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes, ainsi que d’informations pilotées par l’IA et fondées sur l’intelligence conversationnelle, l’intelligence relationnelle, et plus encore. Pour plus d’informations : Dynamics 365 Sales Premium

  • Sales Enterprise : idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes avec des informations contextuelles et des capacités de personnalisation avancées. Pour plus d’informations : Dynamics 365 Sales Enterprise

  • Ventes relationnelles : idéal pour les entreprises qui ont besoin de connecter des enregistrements de ventes à LinkedIn pour améliorer les processus commerciaux avec des données sur les personnes, les organisations et les relations. Pour plus d’informations, consultez : Microsoft Relationship Sales

  • Sales Professional : Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes. Pour plus d’informations, consultez : Dynamics 365 Sales Professional

Dynamics 365 Sales Enterprise

Avec Sales Enterprise, votre organisation commerciale peut automatiser le processus de vente du prospect à l’encaissement, exécuter des campagnes marketing, appliquer les bonnes pratiques, collaborer avec les clients et bien plus encore. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans Sales Enterprise :

  • Cultiver la vente du prospect à l’encaissement: mettez en place des interactions de ventes plus cohérentes en suivant le processus de vente qui vous guide à chaque étape, de la création d’un prospect à la conclusion de la vente. Pour plus d’informations : Comprendre le processus de vente.
  • Prévoir les ventes : prévoyez les revenus de votre équipe des ventes dans une période donnée. Suivez les performances de vente individuelles par rapport aux quotas, pour identifier de manière proactive les risques du pipeline et assurer le coaching nécessaire. Pour plus d"informations : Prévoir un revenu exact avec les prévisions des ventes.
  • Appliquer les bonnes pratiques avec les playbooks : automatisez les processus reproductibles et définissez la meilleure réponse de votre organisation aux événements qui ont un impact sur les ventes. Par exemple, la meilleure réponse lorsqu’un décideur quitte une organisation alors que l’équipe travaille sur un accord avec ce décideur. Pour plus d’informations : Appliquer les meilleures pratiques avec les playbooks
  • Exécuter et suivre des campagnes marketing : faites la promotion de votre entreprise et améliorez vos ventes avec des campagnes marketing ciblées. Suivez la réponse des clients et les coûts pour chaque campagne. Pour plus d’informations : Mise en route avec le marketing intégré (Sales).

Avec votre licence Dynamics 365 Sales Enterprise, vous pouvez configurer et expérimenter les fonctionnalités Sales Premium telles que l’Accélérateur des ventes, l’intelligence conversationnelle et la notation prédictive avec une capacité mensuelle limitée. Pour plus d’informations : Fonctionnalités de vente numérique dans Sales Enterprise

Dynamics 365 Sales Premium

Dynamics 365 Sales Premium combine Dynamics 365 Sales Enterprise avec des fonctionnalités IA.
Les fonctionnalités analysent en continu la vaste collection de données d’interactions avec les clients qui est déjà enregistrée dans les bases de données Dynamics 365 Sales et Microsoft 365. Cela vous aide à mieux comprendre vos relations commerciales, à évaluer vos activités par rapport aux succès précédents et à choisir la meilleure voie à suivre. En outre, cette suite vous permet d’établir des relations solides avec les clients, effectuer des actions basées sur les informations et remporter des opportunités plus rapidement.
Lorsque vous vous abonnez à Dynamics 365 Sales Premium, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes en plus des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales Enterprise :

  • Vente guidée : Guidez les vendeurs sur leur prochain plan d’action avec des informations opportunes et exploitables. Vous pouvez y parvenir grâce à la fonction Accélérateur des ventes.
  • Intelligence relationnelle : renforcez les relations avec les clients et faites-les évoluer grâce à la vente guidée par l’IA. Libérez le temps des vendeurs en minimisant la saisie manuelle des données avec des suggestions contextuelles et en temps réel pour mettre à jour les enregistrements existants et en créer de nouveaux, en vous assurant que vos données sont toujours à jour. Prenez des mesures préventives pour atténuer les risques avec un score d’intégrité de la relation. Les fonctions suivantes sont disponibles :
    • Assistant(e)
    • Analyse et intégrité de la relation
    • Points de discussion
    • Qui connaît qui
    • Intelligence conversationnelle
  • Modèles prédictifs : Augmentez les taux de conversion et de réussite à l’aide de l’IA pour hiérarchiser les prospects et les opportunités présentant les meilleures probabilités de conversion et d’achat. Les fonctions suivantes sont disponibles :
    • Notation prédictive du prospect
    • Notation prédictive de l’opportunité
    • Prévisions

Microsoft Relationship Sales

La solution Microsoft Relationship Sales combine LinkedIn Sales Navigator avec Dynamics 365 Sales Enterprise ou Sales Premium, pour permettre aux vendeurs d’avoir des interactions plus personnalisées et plus profitables avec les clients en :

  • Intégrant Sales Navigator dans Dynamics 365 Sales
  • Synchronisant les activités à partir de Sales Navigator
  • Enregistrant les comptes, les prospects et les contacts dans Sales Navigator
  • Liens intelligents

Dynamics 365 Sales Professional

L’application Sales Professional a l’apparence et le comportement de l’application Centre des ventes, mais les entités comprises dans le Sales Professional sont un sous-ensemble des entités incluses dans l’application Sales Enterprise. Pour plus d’informations, consultez : Présentation de Dynamics 365 Sales Professional

Voici une courte vidéo pour vous aider à comprendre comment Dynamics 365 Sales Professional peut transformer votre organisation commerciale :

Afficher le graphique de comparaison

Pour connaître les fonctionnalités disponibles dans chaque solution, rendez-vous à la rubrique Comparer les forfaits Dynamics 365 Sales de la page Prix appliqués.

Comment Dynamics 365 aide à transformer votre organisation commerciale

Dynamics 365 Sales est assorti de fonctionnalités de vente numérique et d’une intelligence intégrée qui fournit aux équipes commerciales des conseils évolutifs pour mieux servir leurs clients. Voici ces fonctionnalités en détail :

Rencontrer les acheteurs là où ils sont

Entrer en contact avec les clients et interagir avec eux au bon rythme et au bon endroit, en utilisant leurs méthodes préférées.

Fonctionnalité Description Liens de référence
Connaître exactement le client Raccourcissez le cycle de vente avec un espace de travail unique, équipé de tout ce qu’il faut pour que les vendeurs s’adressent aux bons clients, restent concentrés et déploient la productivité maximale. Administrateur : Configurer l’Accélérateur des ventes
Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail
Accomplir la meilleure activité suivante Aidez les vendeurs à se concentrer en leur proposant des activités de vente claires et réalisables, hiérarchisées grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à la notation prédictive. Administrateur : Configurer l’Accélérateur des ventes
Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail
Communiquer avec des techniques d’appel efficaces Echangez avec empathie en utilisant l’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA pour détecter les émotions, le sentiment et les priorités des clients. Administrateur : Configuration de première exécution pour l’intelligence conversationnelle
Vendeur : Afficher et comprendre la page de résumé des appels
Connexion sur tous les canaux Rationalisez la vente avec des communications multicanales intégrées telles que le numéroteur de téléphone logiciel, le numéroteur Microsoft Teams et les modèles d’e-mails. Administrateur :
- Intégrer un exemple de téléphone IP avec Dynamics 365 Sales
- Configurer le numéroteur Microsoft Teams
- Configurer la messagerie améliorée
Vendeur :
- Appeler un client
- Envoyer un courrier électronique en utilisant l’expérience de messagerie améliorée
Se réunir et collaborer virtuellement Assurez un engagement virtuel coordonné avec le hub de collaboration d’entreprise qui rassemble des collègues, des clients et des données client contextuelles. Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams
Vendeur : Expérience de collaboration de base pour l’intégration de Microsoft Teams avec les applications d’engagement client dans Dynamics 365
Recueillir les commentaires des clients et y réagir Découvrez le point de vue du client et améliorez l’engagement commercial en incorporant des informations d’enquête issues de Dynamics 365 Customer Voice (inclus avec Dynamics 365 Sales). Documentation Dynamics 365 Customer Voice

Construire des relations

Établissez des relations avec vos clients grâce aux informations issues de LinkedIn et à l’analyse des relations :

Fonctionnalité Description Lien de référence
Obtenir des informations de LinkedIn Sales Navigator Au sein d’une expérience Dynamics 365 unifiée, affichez les profils et les informations contextuels de LinkedIn dans le cadre des enregistrements de compte, de contact, de prospect et d’opportunités. Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales
Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
Trouver de nouveaux acheteurs Consultez les prospects recommandées et découvrez les connaissances mutuelles capables de faire les présentations. Administrateur :
- Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales
- Configurer Qui connaît qui
Vendeur :
-Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Comment être présenté à un prospect
Effectuer le suivi des acheteurs Dans une expérience unifiée de Dynamics 365 Sales, découvrez quand les contacts changent de travail et visualisez les relations entre les contacts au travers d’organigrammes interactifs. Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales
Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
Obtenir une vue unifiée des interactions Utilisez une chronologie complète transversale à Dynamics 365, Microsoft 365 et LinkedIn Sales Navigator pour offrir des expériences cohérentes. Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales
Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
Identifier les clients qui ont besoin d’attention Suivez Relations avec un score unique basé sur les signaux de Dynamics 365 et Microsoft 365 qui révèlent l’intégrité et les risques de la relation. Administrateur : Configurer l’analyse et l’intégrité de la relation
Vendeur : Utiliser les analyses de relation pour collecter les indicateurs de performance clés
Savoir comment contacter les clients Obtenez des conseils proactifs sur des sujets tels que les points de discussion personnalisés, les relations internes, les entrées en matière et les prochaines meilleures actions pour faire progresser les relations. Administrateur : Configurer des points de discussion
Vendeur : Maîtriser les débuts de conversation pour vos clients

Collaborer harmonieusement

Collaborez avec les clients en obtenant une visibilité sur les données appropriées et communiquez de manière fluide à l’aide de Microsoft Teams :

Fonctionnalité Description Lien de référence
Avoir la visibilité des données appropriées Accédez aux données et aux informations sur les clients dans Microsoft Teams pour collaborer de manière productive au sein de l’équipe des ventes. Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams
Vendeur : Expérience de collaboration de base pour l’intégration de Microsoft Teams avec les applications d’engagement client dans Dynamics 365
Communiquer en contexte Utilisez les conversations instantanées intégrées de Microsoft Teams dans Dynamics 365 pour une collaboration en temps réel au sein de l’équipe des ventes. Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams
Vendeur : Expérience de collaboration améliorée avec Teams Microsoft Teams

Augmenter la productivité des vendeurs

Augmentez la productivité des vendeurs en capturant automatiquement les tâches et en intégrant les processus de vente au marketing :

Fonctionnalité Description Lien de référence
Minimiser les tâches routinières Recevez automatiquement des suggestions pour créer de nouveaux enregistrements tels que des contacts, des réunions et des tâches. Administrateur :
- Configurer l’analyse des notes
- Activer et configurer la capture automatique
Vendeur :
- Comment l’analyse des notes vous aide avec des suggestions
- Capturer les activités liées à un client avec la capture automatique
Automatiser les processus de vente et de marketing Reliez vos processus à une plateforme commune pour optimiser l’efficacité, le retour sur investissement du marketing et le transfert des prospects. Administrateur/Vendeur : Présentation (Marketing)
Travailler de manière fluide avec les applications de tous les jours Minimisez le changement d’application grâce aux données de vente contextuelles présentées dans les applications de productivité telles que Outlook. Administrateur : Déployer et installer Dynamics 365 App for Outlook
Vendeur : Navigation de base dans App for Outlook
Gérer le pipeline dans un seul espace de travail Utilisez un espace de travail intuitif et personnalisé pour afficher les transactions, obtenir du contexte et agir rapidement. Profitez des actions en un clic et des outils de productivité et de collaboration intégrés de Microsoft 365 et Teams (version préliminaire) Administrateur : Activer l’espace de travail du gestionnaire de transactions
Vendeur : Utilisation de l’espace de travail du gestionnaire de transactions

Continuer à vendre en déplacement

Obtenez des informations sur vos tâches quotidiennes et maintenez vos transactions à jour, même lorsque vous êtes en déplacement, à l’aide de l’application mobile :

Fonctionnalité Description Lien de référence
Jongler avec les tâches Gardez une longueur d’avance sur vos tâches, où que vous soyez, grâce à une interface mobile qui inclut des notifications push et une recherche robuste, et créez ou mettez à jour rapidement des enregistrements dans des formulaires optimisés pour les mobiles. Vendeur : Utiliser l’application mobile Dynamics 365 Sales
Voir les priorités du jour en un coup d’œil Passez rapidement en revue les réunions à venir, les contacts récents et les notifications en temps réel pour accélérer l’engagement des clients. Vendeur : Découvrir les notions de base
Préparer les réunions Grâce à l’application mobile pour iOS et Android, affichez les détails importants de la réunion, les informations sur les participants et les rappels générés par l’IA, et rejoignez les réunions Teams, le tout à partir d’une seule fiche de réunion. Vendeur : Afficher les réunions
Éviter la saisie manuelle des données Capturez facilement des notes à l’aide de la synthèse vocale ou de l’appareil photo de votre smartphone pour une association automatique avec les enregistrements connexes. Vendeur : Gérer les notes

S’adapter aux changements rapides

Recevez des informations avancées sur les projections de revenus, les performances et les actions quotidiennes, et planifiez mieux.

Fonctionnalité Description Lien de référence
Rationaliser la prévision Gagnez en visibilité et en contrôle sur les revenus avec une solution de prévision flexible qui révèle les risques et les opportunités. Administrateur :
- Configurer les prévisions dans votre organisation
Vendeur :
- Afficher une prévision
- Afficher et comprendre les données via des entités d’exploration
- Afficher et gérer les opportunités sous-jacentes
Améliorer la précision des prévisions Tirez parti de l’IA intégrée pour augmenter les prévisions soumises par les vendeurs et afficher les flux et les tendances des transactions. Administrateur :
- Configurer les prévisions Premium
- Prendre des captures d‘écran automatiquement
Vendeur :
- Analysez les résultats de revenu à l’aide de prévisions prédictives
- Comprendre les projections des prévisions grâce au graphique des tendances
- Analyser les flux de transactions entre les instantanés
Bénéficier d’une visibilité en temps réel sur les performances commerciales Utilisez des tableaux de bord et des rapports interactifs pour suivre les performances, prendre des décisions fondées sur les données et proposer un coaching plus efficace. Administrateur :
- Créer ou modifier un tableau de bord système Power BI Embedded
- Utiliser Power BI avec des données Microsoft Dataverse
- Utiliser Power BI
Vendeur :
- Ajouter ou modifier des visualisations Power BI sur votre tableau de bord
Adapter les processus en fonction des bonnes pratiques Concevez une séquence d’activités et connectez la séquence aux prospects et opportunités qui apparaissent dans la file d’attente de travail d’un vendeur. Administrateur : Créer et activer une séquence
Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail
Adapter l’IA à vos besoins spécifiques Utilisez un outil puissant, flexible et sans code pour concevoir et mettre en œuvre rapidement les meilleures recommandations d’action pour votre équipe des ventes. Administrateur : Configurer l’Assistant
Vendeur : Utiliser l’Assistant de relation pour guider les communications avec les clients
Créer rapidement des applications personnalisées Etendez et adaptez la solution avec Microsoft Power Platform, comprenant Power Apps et Power Automate, pour créer des applications personnalisées et orchestrer des workflows pour optimiser la génération de revenus. Administrateur : Vue d’ensemble de la création d’applications dans Power Apps

Intégrations

Intégrez Dynamics 365 Sales à d’autres applications utilisées par votre équipe des ventes afin d’améliorer l’efficacité des vendeurs et la collaboration avec les clients :

Voir aussi

Découverte des principes de base de Dynamics 365 Sales
Guide de l’utilisateur

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).