Utilisation des codes motif de stade

Important

Dynamics 365 for Finance and Operations a évolué en applications spécialement conçues pour vous aider à gérer des fonctions commerciales spécifiques. Pour plus d'informations sur ces modifications, voir Guide de gestion des licences Dynamics 365.

Un code motif permet d’indiquer pourquoi un contrat de niveau de service a été annulé ou pourquoi la limite de temps définie par un contrat de niveau de service a été dépassée.

Vous pouvez également indiquer qu’un code motif est nécessaire lorsqu’un contrat SLA est annulé ou lorsque la limite de temps définie dans un contrat SLA a été dépassée.

Si vous avez spécifié qu’un code motif est requis, vous devez entrer un code motif dans les situations suivantes :

  • lorsqu’une commande de service est déplacée à un stade qui arrête l’enregistrement du temps contre le contrat SLA pour cette commande de service ;

  • lorsqu’une commande de service est terminée ;

  • lorsque l’enregistrement du temps est arrêté manuellement.

Paramétrer des codes motif

  1. Cliquez sur Gestion des services > Paramétrage > Commandes de service > Codes motif du stade.

  2. Dans l’écran Codes motif du stade, cliquez sur Nouveau pour créer un code motif de stade.

  3. Dans le champ Codes motif du stade, entrez un code motif de stade unique.

  4. Dans le champ Description, entrez une description du code motif de stade.

  5. Fermez l’écran pour enregistrer vos modifications.

Demande des codes motif lors de l’annulation d’un contrat de niveau service

  1. Cliquez sur Gestion des services > Paramétrage > Paramètres de gestion des services.

  2. Dans l’écran Paramètres de gestion des services, cliquez sur le lien Général, puis activez la case à cocher Code motif de l’annulation.

Demande des codes motif lors du dépassement de la limite de temps définie par le contrat SLA

  1. Cliquez sur Gestion des services > Paramétrage > Paramètres de gestion des services.

  2. Dans l’écran Paramètres de gestion des services, cliquez sur le lien Général, puis activez la case à cocher Code motif du dépassement de l’heure.

Voir également :

Démarrage et arrêt de l’enregistrement de l’heure dans une commande de service

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).