Paramétrer les alertes de fraude

Important

Cette rubrique s'applique à Dynamics 365 for Retail, à Dynamics 365 for Finance and Operations, édition Enterprise et à Dynamics 365 for Talent.

Cette rubrique décrit le paramétrage des règles pour alerter les représentants du service client en cas d'informations potentiellement frauduleuses lorsque des commandes sont traitées. Vous pouvez définir des codes spécifiques pour mettre en attente automatiquement ou manuellement des commandes suspectes.

Avant de paramétrer et d'utiliser des règles de contrôle de fraude, vous devez activer le contrôle de fraude et définir les valeurs de base du contrôle de fraude dans les paramètres du centre d'appels. Il existe deux types de règles de fraude :

  • Les règles statiques utilisent une valeur spécifique, telle qu'un numéro de téléphone qui a été mis sur la liste noire.
  • Les règles dynamiques peuvent comporter des variables et des conditions.

Avant de créer une règle dynamique, vous devez créer les variables et les conditions qui définissent ce à quoi la règle s'applique et quand elle doit être appliquée. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui détermine qu'à chaque fois que le client 1202 passe une commande d'un montant de 1 000,00 ou plus, sa commande sera mise en attente jusqu'à ce que le paiement du client puisse être vérifié. Dans ce cas, les variables sont le client 1202 et un total de commande de 1 000,00. La condition spécifie que si le client 1202 passe une commande, et que le montant total de la commande est égal ou supérieur à 1 000.00, la commande client doit être mise en attente jusqu'à ce que le paiement client puisse être vérifié.