Paramétrer l'analyse RFM

Important

Cette rubrique s'applique à la fois à Dynamics 365 for Retail et à Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition.

Cette rubrique décrit comment paramétrer une analyse RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) de vos clients.

L'analyse RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) est un outil marketing que votre organisation peut utiliser pour évaluer les données générées par les achats client. Après avoir paramétré l'analyse RFM, les clients se voient attribuer un score RFM calculé lorsqu'ils effectuent des achats. Le score RFM peut être une évaluation à trois chiffres ou un nombre entier, selon la façon dont votre organisation a configuré l'analyse RFM. Si votre organisation utilise une estimation à trois chiffres du score, le premier chiffre est l'estimation de la récence du client (si le client a récemment effectué un achat dans votre organisation). Le deuxième chiffre est une évaluation de la fréquence du client (fréquence à laquelle le client effectue des achats auprès de votre organisation). Le troisième chiffre est une évaluation de la valeur monétaire du client (montant que le client dépense lorsqu'il effectue des achats auprès de votre organisation). Par exemple, votre organisation a défini les évaluations sur une échelle de 1 à 5, dans laquelle 5 correspond au classement le plus élevé. Dans ce cas, une notation client de 535 vous indique les informations suivantes sur le client :

  • Score de récence de 5 – Le client a récemment effectué un achat.
  • Score de fréquence de 3 – Le client achète des produits à votre organisation à une fréquence modérée.
  • Score monétaire de 5 – Lorsque le client effectue un achat, il dépense une quantité importante d'argent.

Si votre organisation utilise un nombre entier pour le score, les classements individuels sont additionnés. Pour le même exemple, le client a un score de 13 (5 + 3 + 5).