Modes de paiement dans un centre d'appels

Important

Cette rubrique s'applique à Dynamics 365 for Retail, à Dynamics 365 for Finance and Operations, édition Enterprise et à Dynamics 365 for Talent.

Cette rubrique décrit les différentes méthodes de paiement que vous pouvez utiliser dans un centre d’appels de Dynamics 365 for Retail.

Les modes de paiement utilisés dans d'autres canaux, tels que les disponibilités, les chèques, les cartes de crédit et les cartes cadeau, peuvent également être utilisés dans les centres d'appels. Une fois un mode de paiement paramétré pour un centre d'appels, il apparaît comme une des options dans la section Paiements de la page Commande client pour les utilisateurs du centre d'appels. Sinon, vous pouvez configurer des coupons pour offrir des remises aux clients lorsqu'ils passent une commande au centre d'appels de votre organisation. Les coupons peuvent être un montant fixe de remise, ou bien un pourcentage du prix d'un article ou du total de la commande. Par exemple, un coupon de montant peut offrir aux clients une remise de 75,00 si le client dépense 750,00 ou plus. Vous pouvez créer différents types de bons de réduction, paramétrer des bons d’achat parent/enfant et copier ou invalider un bon d’achat. Utilisez les options dans le tableau suivant pour créer des bons.

Attribut Dans le champ Taux de rachat, entrez la valeur du taux de rachat prévu pour le coupon en pourcentage, puis indiquez si le coupon est utilisable une seule fois, s'il est automatiquement renouvelé, ou s'il est spécifique à un client.
Valide Dans les champs Date de début et Date de fin, entrez les dates de début et de fin de validité du coupon.
Inclure/Exclure des règles Dans les champs Catalogues et Articles, indiquez si des catalogues ou des articles sont inclus ou exclus pour le coupon. Si vous sélectionnez Inclure ou Exclure, cliquez sur Configurer, sélectionnez Inclure/exclure les catalogues ou Inclure/exclure les produits et entrez les informations sur le catalogue ou l’article. Si vous sélectionnez Aucun dans ces champs, tous les catalogues ou articles sont inclus dans le coupon.
Autre(s) Si ce coupon ne peut être utilisé avec les autres remises, activez la case à cocher Exclusif. Puis, dans le champ Origine, sélectionnez où le coupon peut être utilisé. Pour ce coupon est un coupon de fabricant, activez la case à cocher Coupon du fabricant.
Coupon futur Si le coupon sera associé à d'autres coupons comme coupon parent, activez la case à cocher Coupon parent. Si le coupon est associé à un coupon existant comme coupon enfant, sélectionnez le coupon parent dans le champ ID coupon parent. Par exemple, vous pouvez créer un coupon pour le catalogue du printemps prochain. Tous les autres coupons que vous créez pour le catalogue Printemps seront les coupons enfants du coupon du catalogue Printemps. Les coupons enfants peuvent inclure 20 % de remise pour les nouvelles commandes client, 10 % de remise sur un article récemment lancé, ou une réduction de 95,00 sur les commandes de 1 000,00 ou plus.

Si vous soumettez un paiement par carte de crédit depuis l'écran Commande client et recevez un message indiquant que la carte n'a pas été autorisée, vous pouvez traiter l'autorisation manuellement. Vous pouvez autoriser, refuser ou soumettre à nouveau une transaction de carte de crédit à l’aide de la page Gestion des autorisations. La page Paramètres du centre d’appel vous permet de configurer les options de traitement des paiements supplémentaires :

  • Les blocages de chèques permettent au personnel financier de traiter les commandes qui ont été placés en attente parce qu’un chèque a été utilisé comme mode de paiement et que le montant du seuil de blocage de chèque a été dépassé. Le blocage peut être lancé manuellement, ou il expire automatiquement à la fin de la période configurée.
  • Vous pouvez définir des seuils au-dessus desquels les remboursements émis par chèques et cartes de crédit doivent être approuvés manuellement. Tout remboursement qui dépasse le seuil est ajouté à la file d'attente d'approbation. Après avoir approuvé le remboursement, la commande client de retour peut être facturée.