Installer le client Unified Service Desk

Article
07/07/2022
4 minutes de lecture

Vérifiez que l'ordinateur répond à toutes les conditions requises avant d'installer le client Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configuration requise pour Unified Service Desk

Téléchargez le fichier d'installation du client Unified Service Desk approprié (.exe) et enregistrez-le sur votre ordinateur :

Pour une version 32 bits de Windows, téléchargez le fichier Dynamics365-USD-4.x.x.xxx-i386.exe.
Pour une version 64 bits de Windows, téléchargez le fichier Dynamics365-USD-4.x.x.xxx-amd64.exe.

Pour une version 32 bits de Windows, téléchargez le fichier Dynamics365-USD-3.x.x.xxx-i386.exe.
Pour une version 64 bits de Windows, téléchargez le fichier Dynamics365-USD-3.x.x.xxx-amd64.exe.

Installer le client Unified Service Desk à l’aide de l’assistant d’installation

Connectez-vous en tant que membre du groupe Administrateurs local, puis double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation.
Le programme d'installation Unified Service Desk client démarre automatiquement. Si tel n’est pas le cas, accédez au dossier où se trouvent les fichiers d’installation extraits et exécutez le fichier SetupUnifiedServiceDesk.exe pour démarrer l’installation.
Dans le formulaire Unified Service Desk, conservez l’emplacement par défaut ou entrez le chemin d’accès complet où les fichiers d’application cliente Unified Service Desk seront installés, puis sélectionnez Suivant.
Dans le formulaire Installation Unified Service Desk, choisissez parmi les options suivantes :
- Conditions préalables pour Microsoft .NET Framework et Windows Identity Foundation. Vous ne pouvez pas les supprimer de l'installation si les conditions préalables ne sont pas déjà installées.
- Unified Service Desk. Comme Unified Service Desk est le composant principal de l'installation, vous pouvez uniquement continuer s'il est sélectionné.
- Créer un raccourci Bureau pour Unified Service Desk. Par défaut, un raccourci sera crée pour lancer facilement le client Unified Service Desk depuis le bureau.
Cliquez sur Installer.
L'écran suivant affiche le statut de l'installation du client Unified Service Desk. Lorsque vous êtes invité à autoriser l’installation (suite au contrôle de compte d’utilisateur (UAC)), sélectionnez Oui.
Un message de confirmation s'affiche une fois le client Unified Service Desk correctement installé. Sélectionnez X pour quitter le programme d’installation ou sélectionnez Lancer pour démarrer le client Unified Service Desk.

Mettre à niveau le client Unified Service Desk avec l'assistant Configuration

Wichtig

Videz le cache avant et après la mise à niveau de votre client Unified Service Desk. La cache est située à : %appData%\Roaming\Microsoft\USD. Pour plus d’informations : Configurer la mise en cache du client

Sur un ordinateur sur lequel une version précédente du client Unified Service Desk est installée, connectez-vous en tant qu'utilisateur appartenant au groupe Administrateurs locaux, puis double-cliquez sur le fichier SetupUnifiedServiceDesk.exe pour commencer la mise à niveau.
Quand la configuration détecte la version précédente du client Unified Service Desk, vous voyez les informations suivantes s'afficher :

Une version plus ancienne de Unified Service Desk est déjà installée sur votre ordinateur. Le programme d'installation va procéder à une mise à niveau de Unified Service Desk sur votre ordinateur.
Cliquez sur Suivant.
Sur l'écran de Unified Service Desk, choisissez si vous souhaitez créer un raccourci pour le client Unified Service Desk.
L'écran suivant affiche le statut de l'installation du client Unified Service Desk.
Un message de confirmation s'affiche une fois le client Unified Service Desk correctement mis à jour. Sélectionnez X pour quitter le programme d’installation ou sélectionnez Lancer pour démarrer le client Unified Service Desk.

Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk en mode silencieux

Lorsque la configuration d'Unified Service Desk s'exécute en mode silencieux, aucune interface utilisateur (UI) ne s'affiche. Au lieu de cela, vous fournissez les informations requises à l’invite de commandes.

Hinweis

Vous serez peut-être invité à fournir les informations en raison des paramètres de contrôle de compte d'utilisateur de l'ordinateur. Pour supprimer ce message lorsque la configuration est en cours d'exécution, définissez le paramètre de contrôle de compte d'utilisateur sur Ne jamais notifier. Une fois la configuration terminée, nous vous recommandons de redéfinir le paramètre de contrôle de compte d’utilisateur au niveau de notification d’origine.
Lorsque .NET Framework est installé dans le cadre de la configuration du client Unified Service Desk, un redémarrage peut être nécessaire pour que la configuration se poursuive.

Syntaxe de ligne de commande

SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S] [install/uninstall/help]

Paramètres

Paramètre	Description
installer désinstaller aide	Paramètre requis qui exécute l'une des fonctionnalités suivantes selon le paramètre que vous choisissez : - Installer. Installe ou, si une version précédente est présente, met à niveau le client Unified Service Desk. - Désinstaller. Désinstalle le client Unified Service Desk. Il s'agit d'une option du mode maintenance disponible uniquement lorsque l'application est déjà installée. - Aide. Affiche des informations sur l'installation, telles que les paramètres pris en charge et l'utilisation.
/S	Mode silencieux. Aucune interface utilisateur ne s'affiche.
destination	Dossier dans lequel les fichiers du client Unified Service Desk seront installés. Par défaut, Unified Service Desk est installé sous c:\program files\Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement USD\ dossier.
Raccourci = [y \| n]	Shortcut=y crée un raccourci vers l'application Unified Service Desk sur le bureau de l'utilisateur. Si vous ne définissez pas ce paramètre, le raccourci est défini par défaut sur y. Lorsque vous spécifiez Shortcut=n, aucun raccourci n'est créé.
help	Affiche la liste des paramètres valides.

Exemples

Cet exemple installe ou met à niveau le client Unified Service Desk en mode silencieux et crée un raccourci sur le bureau.

SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y /S

Cet exemple désinstalle le client Unified Service Desk. Notez qu'aucun interface utilisateur ne s'affiche, même si le paramètre /S n'est pas utilisé.

SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall

Étape suivante

Déployez les exemples de package Unified Service Desk sur Microsoft Dataverse. Pour plus d'informations, voir Déployer des packages Unified Service Desk sur une plateforme Dataverse à l'aide de Package Deployer.

Voir aussi

Installer et déployer Unified Service Desk
Mettre à jour Unified Service Desk