Modifier les paramètres globaux ou les options dans Unified Service Desk

Utilisez le paramètre Options dans Unified Service Desk (Paramètres > Unified Service Desk > Options) pour gérer les paires nom global ou valeur utilisées par les composants de Unified Service Desk.

Pour gérer les options Unified Service Desk :

1. Connectez-vous à l’application Administrateur Unified Service Desk.

2. Dans le plan de site, sous Paramètres avancés, sélectionnez Options.

3. Dans la page Options UII actives, sélectionnez Nouveau.

4. Tapez le nom de l'option et la valeur correspondante sur la page Nouvelle option. Certaines options sont disponibles dans la liste Options générales et certaines options ne sont pas affichées. Pour ajouter une option qui n’est pas répertoriée, choisissez Autres pour le champ Option globale et entrez l’option. Le tableau suivant décrit les options qui ne sont pas affichées.

Nom de l’option	Valeur et description
AllowWebpageNavigationCertificateError	Cette option permet au processus Chrome d’ignorer les erreurs de certificats (non-autorisés, expirés et non valides) et de permettre la navigation de page web. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter l'option UII et définir la valeur comme True pour autoriser la navigation de page web pour tous les sites web. Si vous souhaitez sélectionner quelques sites web et ne pas les autoriser tous, fournissez une liste séparée par des virgules des sites web pour lesquels vous souhaitez ignorer les erreurs de certificat. Pour plus d'informations : Autoriser la navigation de page web avec des certificats non autorisés, expirés et non valides dans le processus Chrome
AutoUseExternalBrowser	Si elle est définie sur True, le système utilisera le contrôle WebBrowser WPF intégré jusqu’à ce que la mémoire atteigne un seuil, puis il basculera sur l’ouverture du navigateur dans un processus iexplorer.exe et le joindra à la fenêtre. Avertissement : cette option est connue pour entraîner des problèmes de sécurité. Si vous souhaitez activer ce mode, il doit être entièrement testé dans l'environnement cible. Ce mode est considéré comme non pris en charge.
BlockChromeProcessPooling	Avec le regroupement d’instances du processus Chrome, pour ignorer la navigation en ligne de certaines entités telles que incident, compte, ou contact, en tant qu’administrateur, ajoutez l’option UII BlockChromeProcessPooling et entrez les noms d’entités comme valeurs séparées par des virgules. Par exemple : incident,compte,contact. Pour plus d'informations : Ignorer la navigation d'entité en ligne dans le regroupement du processus Chrome
BlockChromeProcessSecondInlineNavigation	Cette option bloque la seconde navigation en ligne avec le regroupement d'instances du processus Chrome. Par défaut, cette option est activée. En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter l'option UII BlockChromeProcessSecondInlineNavigation et définir la valeur sur False pour désactiver l'option. Pour plus d'informations : Bloquer la deuxième navigation dans le regroupement du processus Chrome
BlockEdgeWebView2ProcessSecondInlineNavigation	Cette option bloque la seconde navigation en ligne avec le regroupement d'instances du processus Edge WebView2. Par défaut, cette option est activée ou définie sur True. En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter l'option UII BlockEdgeWebView2ProcessSecondInlineNavigation et définir la valeur sur False pour désactiver l'option. Pour plus d'informations : Bloquer la deuxième navigation dans le regroupement du processus Edge WebView2
BlockEdgeWebView2PoolingForEntities	Avec le regroupement d'instances du processus Edge WebView2, pour ignorer la navigation en ligne de certaines entités telles que incident, compte, ou contact, en tant qu'administrateur, ajoutez l'option UII BlockEdgeWebView2PoolingForEntities et entrez les noms d'entités comme valeurs séparées par des virgules (CSV). Par exemple : incident,compte,contact. Pour plus d'informations : Ignorer la navigation d'entité en ligne dans le regroupement du processus Edge WebView2
ChromeAccessibilityRenderer	Cette option permet la prise en charge de l’accessibilité des pages web afin que les applications de lecteur d’écran puissent les lire. CEF force l’activation du paramètre force-renderer-accessibility lorsqu’un lecteur d’écran est détecté. Pour plus d'informations : Prise en charge de l'accessibilité avec le processus Chrome
ChromeEnableLogging	Cette option permet de créer des rapports d’arrêt du processus Chrome. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Générer des rapports d’arrêt du processus Chrome
ChromeEnableMediaStream	Cette option permet la prise en charge de la webcam et du microphone par le processus Chrome tout en hébergeant des applications web dans Unified Service Desk. Définissez cette option sur True pour activer l’accès. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications Web
ChromeProcessConfirmationDialog	Si vous effectuez une action sur un onglet d’application dans une session Unified Service Desk et fermez la session, cette option UII affiche une boîte de dialogue de confirmation. Pour plus d'informations : Activer la boîte de dialogue de confirmation avec le processus Chrome et Boîte de dialogue de confirmation de la fermeture avec le processus Chrome
ChromeProcessDownloadPath	En tant qu’administrateur, l’option UII ChromeProcessDownloadPath vous permet de définir le dossier par défaut pour enregistrer les pièces jointes lors de l’utilisation des pages du processus Chrome. Si la valeur du champ est vide, le chemin d’accès fourni n’est pas un dossier valide, ou si vous ne disposez pas d’autorisations d’écriture pour le chemin d’accès sélectionné, le processus Chrome vous invite à enregistrer le fichier dans un dossier local (par exemple, C:\Users\<nom_utilisateur>\Desktop\USD patch docs. Pour plus d'informations : Télécharger des pièces jointes dans le processus Chrome
ChromeProcessParameters	Le processus Chrome propose de nombreuses options qui peuvent être utilisées sur les pages web du processus Chrome dans Unified Service Desk. Cette option permet d'ajouter les paramètres. Le format pour ajouter les paramètres est --force-ui-direction:rtl;--force-text-direction:rtl;--log-level:3 Notez que les paramètres sont séparés par des points-virgules. Pour plus d’informations sur la liste des paramètres, consultez Commutateurs de ligne de commande Chrome. Pour plus d'informations : Ajouter des paramètres à l’aide du processus Chrome
ChromeProcessPooling	Par défaut, le regroupement d’instances du processus Chrome est activé. Pour désactiver l'option, en tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser cette option UII et définir la valeur sur False. Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
ChromeRemoteDebuggingPort	Cette option vous permet d’accéder et de déboguer tous les instances du processus Chrome s’exécutant sur un bureau localement et à distance. Définissez le champ Valeur en utilisant le numéro de port. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications Web
ChromeWebViewShowOutside	Lorsqu'une règle de navigation de fenêtre est configurée avec l'action en tant que showoutside et si cette option UII est définie sur True, la page cible s'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec le processus du navigateur Chrome. Si False, elle s'ouvre par défaut dans le navigateur de bureau Chrome. La valeur par défaut est False.
ClientCacheVersionNumber	Permet la mise en cache du client dans Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
CRM UI Base Url	Si l’URL pour accéder à Dataverse est différente de l’URL pour accéder à l’IU Web, vous devez peut-être utiliser cette option pour indiquer un remplacement. Lorsqu’un utilisateur se connecte, le système utilise le service de découverte pour déterminer les points de terminaison des services Web mais peut impliquer uniquement l’URL utilisée pour l’interface utilisateur. Cette option permet de spécifier l’URL pour accéder à l’interface utilisateur graphique.
DefaultZoomLevel	Cette option vous permet de définir la valeur par défaut du zoom pour le processus Chrome en fonction des besoins de préférence visuelle de vos utilisateurs. Cette option doit être définie pour toute votre organisation. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser cette option pour définir une valeur de fraction. Pour plus d'informations : Définir la valeur par défaut du zoom du processus Chrome
EdgeWebView2Pooling	Par défaut, le regroupement d'instances du processus Edge WebView2 est activé. Pour désactiver l'option, en tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser cette option UII et définir la valeur sur False. Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
EdgeWebView2CacheLocation	Utilisez cette option UII pour spécifier un emplacement de fichier pour le dossier local de données de l'application Edge WebView2. La valeur par défaut est <dossier local\USD\EdgeWebView2>.
EdgeWebView2DefaultViewOnKill	Utilisez cette option UII pour afficher la vue par défaut du navigateur lors de l'arrêt du processus de rendu Edge WebView2.
EdgeWebView2Language	Utilisez cette option UII pour définir la langue du navigateur. Pour plus d’informations, consultez Codes de langue.
EdgeWebView2MaxPoolSize	Utilisez cette option UII pour indiquer la taille du pool. La valeur par défaut est 3.
EdgeWebView2ShowOutside	Lorsqu'une règle de navigation de fenêtre est configurée avec l'action en tant que showoutside et si cette option UII est définie sur True, la page cible s'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec le processus du navigateur Edge WebView2. Si False, elle s'ouvre par défaut dans le navigateur de bureau Edge. La valeur par défaut est True.
EntitySearchPageCount	Spécifiez une valeur d'entier pour remplacer la valeur de nombre de pages par défaut (enregistrements affichés par page) de 50 pour l'action DoSearch.
EscapeCharacters	Si le wigdet de fournisseur de canal transmet des données contenant des caractères spéciaux à l’application cliente Unified Service Desk, les caractères spéciaux provoquent l’échec des appels d’API de l’application Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365, et les données ne seront pas transmises à l’application cliente Unified Service Desk. Pour transmettre des données contenant des caractères spéciaux, utilisez l’option UII EscapeCharacters. Cette option est utilisée pour l’encodage et l’échappement de caractères spéciaux lorsque les appels d’API de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 sont appelés dans Unified Service Desk. L’encodage et l’échappement de caractères sont activés si cette option UII n’est pas ajoutée ou si la valeur est définie sur True. Si cette option UII est explicitement définie sur False, l’encodage et l’échappement de caractères sont désactivés. Pour plus d'informations : Activer l’encodage et l’échappement de caractères spéciaux
GenericListener	Spécifiez une URL personnalisée pour le port de l'écouteur générique. Pour plus d'informations : Modifier le port de l'écouteur générique
GlobalBrowserMode	Cette option permet à Unified Service Desk de déterminer le type d’hébergement à utiliser pour héberger des applications web pour l’ensemble de l’organisation. Vous pouvez utiliser cette option seulement si vous souhaitez que Chrome ou Microsoft Edge hébergent des applications web dans Unified Service Desk. Entrez GlobalBrowserMode pour le champ Option globale et définissez Chrome ou Edge comme valeur. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Edge pour héberger des applications web et Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web
HideSessionCloseButton	Définissez la valeur sur True pour masquer le bouton Fermer sous les onglets de la session. Si vous utilisez cette option, vous devez planifier de fournir un bouton ou une autre méthode pour fermer une session. Vous pouvez appeler l’action CloseSession sur le contrôle hébergé Onglets de session pour fermer la session.
HelpImproveUSD	Active le paramètre de l'organisation qui permet aux agents utilisateurs d'envoyer des informations de programme d'amélioration à Microsoft. Pour plus d'informations : Améliorer Unified Service Desk
HideConfirmationDialog	La fenêtre de confirmation de fermeture empêche la fermeture accidentelle de Unified Service Desk. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option HideConfirmationDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture.
HideCommandBar	Cette option masque la barre de commandes dans les instances regroupées du processus Chrome pour toutes les entités. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Masquer la barre de commande dans le processus Chrome
HideCommandBarEdgeWebView2	Cette option masque la barre de commandes dans les pages Dynamics 365 qui sont chargées dans les instances de processus regroupées Edge WebView2. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Masquer la barre de commande dans le processus Edge WebView2
IEProcessKeyboardShortcut	Pour les composants de page et d’application web standard qui utilisent le type d’hébergement Processus IE, les utilisateurs peuvent quitter le contrôle hébergé Processus IE actuel en sélectionnant Alt++0. Si la combinaison de touches Alt+0 est défini comme raccourci dans une autre application, vous pouvez utiliser cette option pour attribuer une autre combinaison de touches pour sortir d'un contrôle hébergé de processus IE, comme Alt+r. Remarque : il est recommandé de ne pas inclure la touche Ctrl avec IEProcessKeyBoardShortcut, car cela peut entraîner une navigation inattendue dans le client Unified Service Desk. Ce problème est connu avec Windows Presentation Foundation.
IEWebPageInactivityTimeout	Indique la durée (en ms) que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher un message. La valeur par défaut est 15 000 ms (15 secondes). Si défini sur 0, Unified Service Desk désactive cette option. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
IEWebPageRecovery	Cette option récupère une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Par défaut, l’option est activée. Définissez la valeur sur False pour la désactiver. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
InternetExplorerPooling	Si cela est défini sur True, vous pouvez améliorer les performances du chargement de la page d'entité CRM et accélérer la navigation intégrée dans Unified Service Desk. Ainsi, le contrôle hébergé utilise une instance d'Internet Explorer du groupe, qui effectue la navigation intégrée. Par défaut, InternetExplorerPooling est désactivé (false). Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
KillUSDIEProcessesOnExit	Cette option arrête le processus IE tout en sortant de l'application cliente Unified Service Desk. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII KillUSDIEProcessesOnExit et définir la valeur sur True.
LinkUnlinkArticle	Utilisez cette option UII pour lier et dissocier des articles de la base de connaissances à un incident afin de travailler avec le contrôle hébergé par KM du client Web. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True.
maxNumberOfSessions	Affiche le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec le client Unified Service Desk. Un message d’erreur s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils dépassent la limite de sessions simultanées spécifiée. Pour plus d'informations : Gestion de session dans Unified Service Desk
MaxReplacementParameterDepth	Spécifie le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement dans une expression. Spécifiez une valeur entière pour cette option. Prenons un exemple qui comprend les paramètres de remplacement suivants : Str3 = "Level 3" Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]" Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]" Dans cet exemple, dans l’expression suivante : Value = [[Str1]] Résultats de Value dans "TopLevel - Level 2 - Level 3". Dans l’expression précédente, le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement est 2. Pour plus d'informations : Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk
MemoryLimit	Spécifiez une valeur, en octets. Elle spécifie la limite de stockage que le processus peut utiliser (sa plage de travail) avant que l’application ne refuse d’allouer des instances de navigateur supplémentaires. Si cette valeur est spécifiée : 1. L'option OutOfMemoryThreshold sera ignorée. 2. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, la valeur spécifiée dans l’option MemoryLimit sera la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
OnBeforeCloseHandler	Si les gestionnaires d’événements onbeforeunload _ sont définis pour la page chargée dans le contrôle hébergé, les gestionnaires d’événements _onbeforeunload*_ sont appelés si cette option UII est définie sur True. Si cette option UII est définie sur False, les gestionnaires d’événements ne sont pas appelés. Pour plus d'informations : Activer la boîte de dialogue de confirmation de la fermeture avec le processus Chrome
On-DemandChromeProcessTerminationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner le raccourci clavier Ctrl+k pour arrêter une page web du processus Chrome qui ne répond plus. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l'option On-DemandChromeProcessTerminationShortcut pour mettre à jour un raccourci clavier supplémentaire en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Utiliser un raccourci clavier pour arrêter et récupérer l'instances du processus Chrome qui ne répond plus
On-DemandIETerminationShortcut	Utilisez un raccourci clavier pour arrêter une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Le raccourci clavier par défaut est Ctrl+Alt+k. Pour modifier la valeur par défaut, saisissez-la sous la forme Clé1+Clé2+Clé3. Pour plus d'informations : Récupérer une instance de processus Internet Explorer ** Remarque :** 1. L’agent doit utiliser le raccourci clavier comme dernière option lorsque le processus de surveillance de Unified Service Desk ne détecte pas l’instance de processus Internet Explorer qui ne répond pas. 2. L’utilisation du raccourci clavier peut arrêter n’importe quelle page web Internet Explorer qui ne répond pas, entraînant la perte de tous les travaux non enregistrés.
OutOfMemoryThreshold	Il s'agit d'une valeur de seuil au-delà duquel l'application refusera d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Cette valeur est spécifiée en octets et est soustraite de la valeur maxworkingset pour déterminer la mémoire autorisée pour le processus. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, il s’agira de la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
PanelNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour accéder à tous les volets actifs. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l'option PanelNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Raccourcis clavier pour les panneaux
PopupEscapeShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Échap pour placer le focus sur l'application cliente Unified Service Desk de la notification. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupEscapeShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Alt+1 pour placer le focus sur la notification. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l'option PopupNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveUpShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche haut pour monter d’une notification à une autre lorsque des notifications sont affichées dans une pile. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveUpShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveDownShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche bas pour descendre d’une notification à une autre lorsque des notifications sont affichées dans une pile. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveDownShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveLeftShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche gauche pour vous déplacer vers la gauche d’une notification à une autre lorsque plusieurs notifications sont affichées. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveLeftShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveRightShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche droite pour vous déplacer vers la droite d’une notification à une autre lorsque plusieurs notifications sont affichées. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveRightShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
ProcessTerminationThreshold	Spécifie la durée (en ms) pendant laquelle le processus de surveillance de Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. Les valeurs valides vont de 0 à 30 000. Si ce paramètre est défini sur 0, le processus de surveillance de Unified Service Desk ne démarrera pas, et ne contrôlera pas si Unified Service Desk ne répond pas. Si ce paramètre est défini sur une autre valeur de la plage, Unified Service Desk démarre automatiquement le processus de surveillance. La valeur par défaut est 5 000 ms (5 secondes). Pour plus d'informations : Méthode d'hébergement du processus IE
SetSpellCheckLanguage	Cette option vous permet de vérifier l'orthographe des pages web dans le processus Chrome. Pour activer cette option, vous devez ajouter l'option UII SetSpellCheckLanguage. Pour plus d'informations : Vérifier l'orthographe sur une page web dans le processus Chrome
ShowNavBar	Cette option affiche la barre de navigation dans les instances regroupées du processus Chrome pour toutes les entités. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Afficher la barre de navigation dans le processus Chrome
ShowNavBarEdgeWebView2	Cette option affiche la barre de navigation dans les pages Dynamics 365 qui sont chargées dans les instances de processus regroupées Edge WebView2. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Afficher la barre de navigation dans le processus Edge WebView2
ShowNPSDialog	Cette option affiche la fenêtre de commentaires pour fournir un score NPS avec des observations, et les envoie à Microsoft. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option ShowNPSDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur False.
ShowScriptErrors	Spécifiez si les erreurs de script doivent être affichées (True) ou supprimées (False) dans les pages Web affichées dans Unified Service Desk. Si vous ne définissez pas l’option ShowScriptErrors pour l’instance de Dataverse, la valeur est supposée être False, ce qui implique que les erreurs de script ne sont pas affichées dans l’application cliente.
SingleSignOnThreshold	Indique le délai en ms que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher une boîte de dialogue pour entrer les informations d’identification et se connecter à Dataverse. Par défaut, la valeur est 5 000ms. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l’option SingleSignOnThreshold pour fournir une valeur valide. La plage de valeurs acceptées varie entre 1 000 et 60 000 ms. Si vous entrez la valeur 0, SingleSignOnThreshold est désactivé. Pour plus d'informations : Authentification unique (SSO) pour Unified Service Desk
TotalRecordCountLimit	Cette valeur permet à Unified Service Desk de déterminer la taille du lot lors de la récupération des enregistrements d’entité de l’instance de Dataverse. La valeur par défaut de la TotalRecordCountLimit dans Unified Service Desk et dans la base de données MSCRM_CONFIG est de 5 000. Pour plus d'informations : Configurer les entités Unified Service Desk Remarque : 1. La valeur de TotalRecordCountLimit doit être égale à la valeur dans la base de données MSCRM_CONFIG. 2. vous ne devez pas modifier la valeur par défaut à moins que l'administrateur de base de données de MSCRM_CONFIG modifie la valeur.
ZoomInControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+Signe plus (+) pour effectuer un zoom avant lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomInControlKey pour ajouter un raccourci clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
ZoomOutControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+Trait d'union (-) pour effectuer un zoom arrière lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomOutControlKey pour ajouter un raccourci clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
ZoomResetControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour réinitialiser le zoom lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomResetControlKey pour ajouter des raccourcis clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
Autres	Cette option vous permet de saisir l’une des options globales répertoriées dans ce tableau qui n’apparaît pas dans la liste Options globales.

Nom de l’option	Valeur et description
AllowWebpageNavigationCertificateError	Cette option permet au processus Chrome d’ignorer les erreurs de certificats (non-autorisés, expirés et non valides) et de permettre la navigation de page web. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII AllowWebpageNavigationCertificateError et définir la valeur comme True pour autoriser la navigation de page web pour tous les sites web. Si vous souhaitez sélectionner quelques sites web et ne pas les autoriser tous, fournissez une liste séparée par des virgules des sites web pour lesquels vous souhaitez ignorer les erreurs de certificat. Pour plus d'informations : Autoriser la navigation de page web avec des certificats non autorisés, expirés et non valides dans le processus Chrome
AutoUseExternalBrowser	Si elle est définie sur True, le système utilisera le contrôle WebBrowser WPF intégré jusqu’à ce que la mémoire atteigne un seuil, puis il basculera sur l’ouverture du navigateur dans un processus iexplorer.exe et le joindra à la fenêtre. Avertissement : cette option est connue pour entraîner des problèmes de sécurité. Si vous souhaitez activer ce mode, il doit être entièrement testé dans l'environnement cible. Ce mode est considéré comme non pris en charge.
BlockChromeProcessPooling	Avec le regroupement d’instances du processus Chrome, pour ignorer la navigation en ligne de certaines entités telles que incident, compte, ou contact, en tant qu’administrateur, ajoutez l’option UII BlockChromeProcessPooling et entrez les noms d’entités comme valeurs séparées par des virgules. Par exemple : incident,compte,contact. Pour plus d'informations : Ignorer la navigation d'entité en ligne dans le regroupement du processus Chrome
BlockChromeProcessSecondInlineNavigation	Cette option bloque la seconde navigation en ligne avec le regroupement d'instances du processus Chrome. Par défaut, cette option est activée. En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter l'option UII BlockChromeProcessSecondInlineNavigation et définir la valeur sur False pour désactiver l'option. Pour plus d'informations : Bloquer la deuxième navigation dans le regroupement du processus Chrome
ChromeAccessibilityRenderer	Cette option permet la prise en charge de l’accessibilité des pages web afin que les applications de lecteur d’écran puissent les lire. CEF force l’activation du paramètre force-renderer-accessibility lorsqu’un lecteur d’écran est détecté. Pour plus d'informations : Prise en charge de l'accessibilité avec le processus Chrome
ChromeEnableLogging	Cette option permet de créer des rapports d’arrêt du processus Chrome. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII ChromeEnableLogging et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Générer des rapports d’arrêt du processus Chrome
ChromeEnableMediaStream	Cette option permet la prise en charge de la webcam et du microphone par le processus Chrome tout en hébergeant des applications web dans Unified Service Desk. Définissez cette option sur True pour activer l’accès. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications Web
ChromeProcessConfirmationDialog	Si vous effectuez une action sur un onglet d’application dans une session Unified Service Desk et fermez la session, cette option UII affiche une boîte de dialogue de confirmation. Pour plus d'informations : Activer la boîte de dialogue de confirmation avec le processus Chrome et Boîte de dialogue de confirmation de la fermeture avec le processus Chrome
ChromeProcessDownloadPath	En tant qu’administrateur, l’option UII ChromeProcessDownloadPath vous permet de définir le dossier par défaut pour enregistrer les pièces jointes lors de l’utilisation des pages du processus Chrome. Si la valeur du champ est vide, le chemin d’accès fourni n’est pas un dossier valide, ou si vous ne disposez pas d’autorisations d’écriture pour le chemin d’accès sélectionné, le processus Chrome vous invite à enregistrer le fichier dans un dossier local (par exemple, C:\Users\<nom_utilisateur>\Desktop\USD patch docs. Pour plus d'informations : Télécharger des pièces jointes dans le processus Chrome
ChromeProcessParameters	Le processus Chrome propose de nombreuses options qui peuvent être utilisées sur les pages web du processus Chrome dans Unified Service Desk. L’option UII ChromeProcessParameters vous aide à ajouter les paramètres. Le format pour ajouter les paramètres est --force-ui-direction:rtl;--force-text-direction:rtl;--log-level:3 Notez que les paramètres sont séparés par des points-virgules. Pour plus d’informations sur la liste des paramètres, consultez Commutateurs de ligne de commande Chrome. Pour plus d'informations : Ajouter des paramètres à l’aide du processus Chrome
ChromeProcessPooling	Par défaut, le regroupement d’instances du processus Chrome est activé. Pour désactiver l'option, en tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l'option ChromeProcessPooling et définir la valeur sur False. Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
ChromeRemoteDebuggingPort	Cette option vous permet d’accéder et de déboguer tous les instances du processus Chrome s’exécutant sur un bureau localement et à distance. Définissez le champ Valeur en utilisant le numéro de port. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications Web
ClientCacheVersionNumber	Permet la mise en cache du client dans Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
CRM UI Base Url	Si l’URL pour accéder à Dataverse est différente de l’URL pour accéder à l’IU Web, vous devez peut-être utiliser cette option pour indiquer un remplacement. Lorsqu’un utilisateur se connecte, le système utilise le service de découverte pour déterminer les points de terminaison des services Web mais peut impliquer uniquement l’URL utilisée pour l’interface utilisateur. Cette option permet de spécifier l’URL pour accéder à l’interface utilisateur graphique.
DefaultZoomLevel	Cette option vous permet de définir la valeur par défaut du zoom pour le processus Chrome en fonction des besoins de préférence visuelle de vos utilisateurs. Cette option doit être définie pour toute votre organisation. En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’option DefaultZoomLevel pour définir une valeur de fraction. Pour plus d'informations : Définir la valeur par défaut du zoom du processus Chrome
EntitySearchPageCount	Spécifiez une valeur d'entier pour remplacer la valeur de nombre de pages par défaut (enregistrements affichés par page) de 50 pour l'action DoSearch.
EdgeSingleProcess	Cette option combine tous les processus à différents domaines en un processus unique au moment de l’exécution. Définissez cette option sur True pour l'activer. Remarque : Si vous définissez la valeur sur False ou si vous laissez le champ vide, l'option sera désactivée. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Edge pour héberger des applications Web Cette fonctionnalité est une fonctionnalité d’aperçu.
EscapeCharacters	Si le wigdet de fournisseur de canal transmet des données contenant des caractères spéciaux à l’application cliente Unified Service Desk, les caractères spéciaux provoquent l’échec des appels d’API de l’application Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365, et les données ne seront pas transmises à l’application cliente Unified Service Desk. Pour transmettre des données contenant des caractères spéciaux, utilisez l’option UII EscapeCharacters. Cette option est utilisée pour l’encodage et l’échappement de caractères spéciaux lorsque les appels d’API de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 sont appelés dans Unified Service Desk. L’encodage et l’échappement de caractères sont activés si cette option UII n’est pas ajoutée ou si la valeur est définie sur True. Si cette option UII est explicitement définie sur False, l’encodage et l’échappement de caractères sont désactivés. Pour plus d'informations : Activer l’encodage et l’échappement de caractères spéciaux
GenericListener	Spécifiez une URL personnalisée pour le port de l'écouteur générique. Pour plus d'informations : Modifier le port de l'écouteur générique
GlobalBrowserMode	Cette option permet à Unified Service Desk de déterminer le type d’hébergement à utiliser pour héberger des applications web pour l’ensemble de l’organisation. Vous pouvez utiliser cette option seulement si vous souhaitez que Chrome ou Microsoft Edge hébergent des applications web dans Unified Service Desk. Entrez GlobalBrowserMode pour le champ Option globale et définissez Chrome ou Edge comme valeur. Pour plus d'informations : Utiliser le processus Edge pour héberger des applications web et Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web La fonctionnalité du processus Edge est en mode d'aperçu.
HideSessionCloseButton	Définissez la valeur sur True pour masquer le bouton Fermer sous les onglets de la session. Si vous utilisez cette option, vous devez planifier de fournir un bouton ou une autre méthode pour fermer une session. Vous pouvez appeler l’action CloseSession sur le contrôle hébergé Onglets de session pour fermer la session.
HelpImproveUSD	Active le paramètre de l'organisation qui permet aux agents utilisateurs d'envoyer des informations de programme d'amélioration à Microsoft. Pour plus d'informations : Améliorer Unified Service Desk
HideConfirmationDialog	La fenêtre de confirmation de fermeture empêche la fermeture accidentelle de Unified Service Desk. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option HideConfirmationDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture.
HideCommandBar	Cette option masque la barre de commandes dans les instances regroupées du processus Chrome pour toutes les entités. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII HideCommandBar et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Masquer la barre de commande dans le processus Chrome
IEProcessKeyboardShortcut	Pour les composants de page et d’application web standard qui utilisent le type d’hébergement Processus IE, les utilisateurs peuvent quitter le contrôle hébergé Processus IE actuel en sélectionnant Alt++0. Si la combinaison de touches Alt+0 est définie comme raccourci dans une autre application, vous pouvez utiliser l’option IEProcessKeyboardShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches pour sortir d’un contrôle hébergé Processus IE, comme Alt+r. Remarque : il est recommandé de ne pas inclure la touche Ctrl avec IEProcessKeyBoardShortcut, car cela peut entraîner une navigation inattendue dans le client Unified Service Desk. Ce problème est connu avec Windows Presentation Foundation.
IEWebPageInactivityTimeout	Indique la durée (en ms) que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher un message. La valeur par défaut est 15 000 ms (15 secondes). Si ce paramètre est défini sur 0, Unified Service Desk désactive IEWebPageInactivityTimeout. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
IEWebPageRecovery	Cette option récupère une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Par défaut, IEWebPageRecovery est activé. Définissez la valeur sur False pour désactiver IEWebPageRecovery. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
InternetExplorerPooling	Si cela est défini sur True, vous pouvez améliorer les performances du chargement de la page d'entité CRM et accélérer la navigation intégrée dans Unified Service Desk. Ainsi, le contrôle hébergé utilise une instance d'Internet Explorer du groupe, qui effectue la navigation intégrée. Par défaut, InternetExplorerPooling est désactivé (false). Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
KillUSDIEProcessesOnExit	Cette option arrête le processus IE tout en sortant de l'application cliente Unified Service Desk. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII KillUSDIEProcessesOnExit et définir la valeur sur True.
LinkUnlinkArticle	Utilisez cette option UII pour lier et dissocier des articles de la base de connaissances à un incident afin de travailler avec le contrôle hébergé par KM du client Web. Pour activer cette option, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter cetgte option et définir la valeur sur True.
maxNumberOfSessions	Affiche le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec le client Unified Service Desk. Un message d’erreur s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils dépassent la limite de sessions simultanées spécifiée. Pour plus d'informations : Gestion de session dans Unified Service Desk
MaxReplacementParameterDepth	Spécifie le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement dans une expression. Spécifiez une valeur entière pour cette option. Prenons un exemple qui comprend les paramètres de remplacement suivants : Str3 = "Level 3" Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]" Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]" Dans cet exemple, dans l’expression suivante : Value = [[Str1]] Résultats de Value dans "TopLevel - Level 2 - Level 3". Dans l’expression précédente, le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement est 2. Pour plus d'informations : Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk
MemoryLimit	Spécifiez une valeur, en octets. Elle spécifie la limite de stockage que le processus peut utiliser (sa plage de travail) avant que l’application ne refuse d’allouer des instances de navigateur supplémentaires. Si cette valeur est spécifiée : 1. L'option OutOfMemoryThreshold sera ignorée. 2. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, la valeur spécifiée dans l’option MemoryLimit sera la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
OnBeforeCloseHandler	Si les gestionnaires d’événements onbeforeunload _ sont définis pour la page chargée dans le contrôle hébergé, les gestionnaires d’événements _onbeforeunload*_ sont appelés si cette option UII est définie sur True. Si cette option UII est définie sur False, les gestionnaires d’événements ne sont pas appelés. Pour plus d'informations : Activer la boîte de dialogue de confirmation de la fermeture avec le processus Chrome
On-DemandChromeProcessTerminationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner le raccourci clavier Ctrl+k pour arrêter une page web du processus Chrome qui ne répond plus. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l'option On-DemandChromeProcessTerminationShortcut pour mettre à jour un raccourci clavier supplémentaire en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Utiliser un raccourci clavier pour arrêter et récupérer l'instances du processus Chrome qui ne répond plus
On-DemandIETerminationShortcut	Utilisez un raccourci clavier pour arrêter une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Le raccourci clavier par défaut est Ctrl+Alt+k. Pour modifier la valeur par défaut, saisissez-la sous la forme Clé1+Clé2+Clé3. Pour plus d'informations : Récupérer une instance de processus Internet Explorer ** Remarque :** 1. L’agent doit utiliser le raccourci clavier comme dernière option lorsque le processus de surveillance de Unified Service Desk ne détecte pas l’instance de processus Internet Explorer qui ne répond pas. 2. L’utilisation du raccourci clavier peut arrêter n’importe quelle page web Internet Explorer qui ne répond pas, entraînant la perte de tous les travaux non enregistrés.
OutOfMemoryThreshold	Il s'agit d'une valeur de seuil au-delà duquel l'application refusera d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Cette valeur est spécifiée en octets et est soustraite de la valeur maxworkingset pour déterminer la mémoire autorisée pour le processus. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, il s’agira de la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
PanelNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour accéder à tous les volets actifs. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l'option PanelNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Raccourcis clavier pour les panneaux
PopupEscapeShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Échap pour placer le focus sur l'application cliente Unified Service Desk de la notification. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupEscapeShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Alt+1 pour placer le focus sur la notification. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l'option PopupNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveUpShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche haut pour monter d’une notification à une autre lorsque des notifications sont affichées dans une pile. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveUpShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveDownShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche bas pour descendre d’une notification à une autre lorsque des notifications sont affichées dans une pile. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveDownShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveLeftShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche gauche pour vous déplacer vers la gauche d’une notification à une autre lorsque plusieurs notifications sont affichées. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveLeftShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupMoveRightShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Flèche droite pour vous déplacer vers la droite d’une notification à une autre lorsque plusieurs notifications sont affichées. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupMoveRightShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
ProcessTerminationThreshold	Spécifie la durée (en ms) pendant laquelle le processus de surveillance de Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. Les valeurs valides vont de 0 à 30 000. Si ce paramètre est défini sur 0, le processus de surveillance de Unified Service Desk ne démarrera pas, et ne contrôlera pas si Unified Service Desk ne répond pas. Si ce paramètre est défini sur une autre valeur de la plage, Unified Service Desk démarre automatiquement le processus de surveillance. La valeur par défaut est 5 000 ms (5 secondes). Pour plus d'informations : Méthode d'hébergement du processus IE
SetSpellCheckLanguage	Cette option vous permet de vérifier l'orthographe des pages web dans le processus Chrome. Pour activer cette option, vous devez ajouter l'option UII SetSpellCheckLanguage. Pour plus d'informations : Vérifier l'orthographe sur une page web dans le processus Chrome
ShowNavBar	Cette option affiche la barre de navigation dans les instances regroupées du processus Chrome pour toutes les entités. Pour activer cette option, en tant qu’administrateur, vous devez ajouter l’option UII ShowNavBar et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Afficher la barre de navigation dans le processus Chrome
ShowNPSDialog	Cette option affiche la fenêtre de commentaires pour fournir un score NPS avec des observations, et les envoie à Microsoft. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option ShowNPSDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur False.
ShowScriptErrors	Spécifiez si les erreurs de script doivent être affichées (True) ou supprimées (False) dans les pages Web affichées dans Unified Service Desk. Si vous ne définissez pas l’option ShowScriptErrors pour l’instance de Dataverse, la valeur est supposée être False, ce qui implique que les erreurs de script ne sont pas affichées dans l’application cliente.
SingleSignOnThreshold	Indique le délai en ms que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher une boîte de dialogue pour entrer les informations d’identification et se connecter à Dataverse. Par défaut, la valeur est 5 000ms. Les administrateurs Unified Service Desk peuvent utiliser l’option SingleSignOnThreshold pour fournir une valeur valide. La plage de valeurs acceptées varie entre 1 000 et 60 000 ms. Si vous entrez la valeur 0, SingleSignOnThreshold est désactivé. Pour plus d'informations : Authentification unique (SSO) pour Unified Service Desk
TotalRecordCountLimit	Cette valeur permet à Unified Service Desk de déterminer la taille du lot lors de la récupération des enregistrements d’entité de l’instance de Dataverse. La valeur par défaut de TotalRecordCountLimit dans Unified Service Desk et dans la base de données MSCRM_CONFIG est de 5 000. Pour plus d'informations : Configurer les entités Unified Service Desk Remarque : 1. La valeur de TotalRecordCountLimit doit être égale à la valeur dans la base de données MSCRM_CONFIG. 2. vous ne devez pas modifier la valeur par défaut à moins que l'administrateur de base de données de MSCRM_CONFIG modifie la valeur.
ZoomInControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+Signe plus (+) pour effectuer un zoom avant lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomInControlKey pour ajouter un raccourci clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
ZoomOutControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+Trait d'union (-) pour effectuer un zoom arrière lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomOutControlKey pour ajouter un raccourci clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
ZoomResetControlKey	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour réinitialiser le zoom lorsque vous utilisez le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk. En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’option ZoomResetControlKey pour ajouter des raccourcis clavier en attribuant une combinaison de touches différente. Pour plus d'informations : Définir des raccourcis clavier de zoom avant, zoom arrière et réinitialisation du zoom
Autres	Cette option vous permet de saisir l’une des options globales répertoriées dans ce tableau qui n’apparaît pas dans la liste Options globales.

Nom de l’option	Valeur et description
HideSessionCloseButton	Définissez la valeur sur True pour masquer le bouton Fermer sous les onglets de la session. Si vous utilisez cette option, vous devez planifier de fournir un bouton ou une autre méthode pour fermer une session. Vous pouvez appeler l’action CloseSession sur le contrôle hébergé Onglets de session pour fermer la session.
CRM UI Base Url	Si l’URL pour accéder à Dataverse est différente de l’URL pour accéder à l’IU Web, vous devez peut-être utiliser cette option pour indiquer un remplacement. Lorsqu’un utilisateur se connecte, le système utilise le service de découverte pour déterminer les points de terminaison des services Web mais peut impliquer uniquement l’URL utilisée pour l’interface utilisateur. Cette option permet de spécifier ce que l'URL doit être lors de l'accès à l'interface utilisateur graphique.
AutoUseExternalBrowser	Si elle est définie sur True, le système utilisera le contrôle WebBrowser WPF intégré jusqu’à ce que la mémoire atteigne un seuil, puis il basculera sur l’ouverture du navigateur dans un processus iexplorer.exe et le joindra à la fenêtre. Avertissement : cette option est connue pour entraîner des problèmes de sécurité. Si vous souhaitez activer ce mode, il doit être entièrement testé dans l'environnement cible. Ce mode est considéré comme non pris en charge.
MemoryLimit	Spécifiez une valeur, en octets. Elle spécifie la limite de stockage que le processus peut utiliser (sa plage de travail) avant que l’application ne refuse d’allouer des instances de navigateur supplémentaires. Si cette valeur est spécifiée : 1. L'option OutOfMemoryThreshold sera ignorée. 2. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, la valeur spécifiée dans l’option MemoryLimit sera la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
OutOfMemoryThreshold	Il s'agit d'une valeur de seuil au-delà duquel l'application refusera d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Cette valeur est spécifiée en octets et est soustraite de la valeur maxworkingset pour déterminer la mémoire autorisée pour le processus. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, il s’agira de la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
MaxReplacementParameterDepth	Spécifie le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement dans une expression. Spécifiez une valeur entière pour cette option. Prenons un exemple qui comprend les paramètres de remplacement suivants : Str3 = "Level 3" Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]" Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]" Dans cet exemple, dans l’expression suivante : Value = [[Str1]] Résultats de Value dans "TopLevel - Level 2 - Level 3". Dans l’expression précédente, le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement est 2. Pour plus d'informations : Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk
GenericListener	Spécifiez une URL personnalisée pour le port de l'écouteur générique. Pour plus d'informations : Modifier le port de l'écouteur générique
ShowScriptErrors	Spécifiez si les erreurs de script doivent être affichées (True) ou supprimées (False) dans les pages Web affichées dans Unified Service Desk. Si vous ne définissez pas l’option ShowScriptErrors pour l’instance de Dataverse, la valeur est supposée être False, ce qui implique que les erreurs de script ne sont pas affichées dans l’application cliente.
EntitySearchPageCount	Spécifiez une valeur d'entier pour remplacer la valeur de nombre de pages par défaut (enregistrements affichés par page) de 50 pour l'action DoSearch.
ClientCacheVersionNumber	Permet la mise en cache du client dans Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
maxNumberOfSessions	Affiche le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec le client Unified Service Desk. Un message d’erreur s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils dépassent la limite de sessions simultanées spécifiée. Pour plus d'informations : Gestion de session dans Unified Service Desk
ProcessTerminationThreshold	Spécifie la durée (en ms) pendant laquelle le processus de surveillance de Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. Les valeurs valides vont de 0 à 30 000. Si ce paramètre est défini sur 0, le processus de surveillance de Unified Service Desk ne démarrera pas, et ne contrôlera pas si Unified Service Desk ne répond pas. Si ce paramètre est défini sur une autre valeur de la plage, Unified Service Desk démarre automatiquement le processus de surveillance. La valeur par défaut est 5 000 ms (5 secondes). Pour plus d'informations : Méthode d'hébergement du processus IE
HelpImproveUSD	Active le paramètre de l'organisation qui permet aux agents utilisateurs d'envoyer des informations de programme d'amélioration à Microsoft. Pour plus d'informations : Améliorer Unified Service Desk
IEProcessKeyboardShortcut	Pour les composants de page et d’application web standard qui utilisent le type d’hébergement Processus IE, les utilisateurs peuvent quitter le contrôle hébergé Processus IE actuel en sélectionnant Alt++0. Si la combinaison de touches Alt+0 est définie comme raccourci dans une autre application, vous pouvez utiliser l’option IEProcessKeyboardShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches pour sortir d’un contrôle hébergé Processus IE, comme Alt+r. Remarque : il est recommandé de ne pas inclure la touche Ctrl avec IEProcessKeyBoardShortcut, car cela peut entraîner une navigation inattendue dans le client Unified Service Desk. Ce problème est connu avec Windows Presentation Foundation.
PopupNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Alt+1 pour accéder à toutes les notifications actives. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PopupEscapeShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Maj+Échap pour placer le focus sur l'application cliente Unified Service Desk de la notification. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupEscapeShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PanelNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour accéder à tous les volets actifs. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PanelNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Raccourcis clavier pour les panneaux
IEWebPageRecovery	Cette option récupère une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Par défaut, IEWebPageRecovery est activé. Définissez la valeur sur False pour désactiver IEWebPageRecovery. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
IEWebPageInactivityTimeout	Indique la durée (en ms) que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher un message. La valeur par défaut est 15 000 ms (15 secondes). Si ce paramètre est défini sur 0, Unified Service Desk désactive IEWebPageInactivityTimeout. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
On-DemandIETerminationShortcut	Utilisez un raccourci clavier pour arrêter une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Le raccourci clavier par défaut est Ctrl+Alt+K. Pour modifier la valeur par défaut, saisissez-la sous la forme Clé1+Clé2+Clé3. Pour plus d'informations : Récupérer une instance de processus Internet Explorer ** Remarque :** 1. L’agent doit utiliser le raccourci clavier comme dernière option lorsque le processus de surveillance de Unified Service Desk ne détecte pas l’instance de processus Internet Explorer qui ne répond pas. 2. L’utilisation du raccourci clavier peut arrêter n’importe quelle page web Internet Explorer qui ne répond pas, entraînant la perte de tous les travaux non enregistrés.
InternetExplorerPooling	Si cela est défini sur True, vous pouvez améliorer les performances du chargement de la page d'entité CRM et accélérer la navigation intégrée dans Unified Service Desk. Ainsi, le contrôle hébergé utilise une instance d'Internet Explorer du groupe, qui effectue la navigation intégrée. Par défaut, InternetExplorerPooling est désactivé (false). Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
TotalRecordCountLimit	Cette valeur permet à Unified Service Desk de déterminer la taille du lot lors de la récupération des enregistrements d’entité de l’instance de Dataverse. La valeur par défaut de TotalRecordCountLimit dans Unified Service Desk et dans la base de données MSCRM_CONFIG est de 5 000. Pour plus d'informations : Configurer les entités Unified Service Desk Remarque : 1. La valeur de TotalRecordCountLimit doit être égale à la valeur dans la base de données MSCRM_CONFIG. 2. vous ne devez pas modifier la valeur par défaut à moins que l'administrateur de base de données de MSCRM_CONFIG modifie la valeur.
HideConfirmationDialog	La fenêtre de confirmation de fermeture empêche la fermeture accidentelle de Unified Service Desk. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option HideConfirmationDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur True. Pour plus d'informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture.
ShowNPSDialog	Cette option affiche la fenêtre de commentaires pour fournir un score NPS avec des observations, et les envoie à Microsoft. Par défaut, l’option est activée. Pour désactiver l’option, un administrateur Unified Service Desk doit configurer l’option ShowNPSDialog dans l’application Administrateur de Unified Service Desk et définir la valeur sur False.
Autres	Cette option vous permet d’entrer l’une des options globales dans le tableau qui n’apparaît pas dans la liste Options globales.

Nom de l’option	Valeur et description
HideSessionCloseButton	Définissez la valeur sur True pour masquer le bouton Fermer sous les onglets de la session. Si vous utilisez cette option, vous devez planifier de fournir un bouton ou une autre méthode pour fermer une session. Vous pouvez appeler l’action CloseSession sur le contrôle hébergé Onglets de session pour fermer la session.
CRM UI Base Url	Si l’URL pour accéder à Microsoft Dataverse est différente de l’URL pour accéder à l’IU Web, vous devez peut-être utiliser cette option pour indiquer un remplacement. Lorsqu’un utilisateur se connecte, le système utilise le service de découverte pour déterminer les points de terminaison des services Web mais peut impliquer uniquement l’URL utilisée pour l’interface utilisateur. Cette option permet de spécifier ce que l'URL doit être lors de l'accès à l'interface utilisateur graphique.
AutoUseExternalBrowser	Si elle est définie sur True, le système utilisera le contrôle WebBrowser WPF intégré jusqu’à ce que la mémoire atteigne un seuil, puis il basculera sur l’ouverture du navigateur dans un processus iexplorer.exe et le joindra à la fenêtre. Avertissement : cette option est connue pour entraîner des problèmes de sécurité. Si vous souhaitez activer ce mode, il doit être entièrement testé dans l'environnement cible. Ce mode est considéré comme non pris en charge.
MemoryLimit	Spécifiez une valeur en octets. Elle spécifie la limite de stockage que le processus peut utiliser (sa plage de travail) avant que l’application ne refuse d’allouer des instances de navigateur supplémentaires. Si cette valeur est spécifiée : 1. L’option OutOfMemoryThreshold sera ignorée. 2. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, la valeur spécifiée pour MemoryLimit sera la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
OutOfMemoryThreshold	Il s'agit d'une valeur de seuil au-delà duquel l'application refusera d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Cette valeur est spécifiée en octets et est soustraite de la valeur maxworkingset pour déterminer la mémoire autorisée pour le processus. Si l’option AutoUseExternalBrowser s’avère vraie, il s’agira de la limite de stockage qui entraînera l’ouverture externe du navigateur par l’application.
MaxReplacementParameterDepth	Spécifie le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement dans une expression. Spécifiez une valeur entière pour cette option. Prenons un exemple qui comprend les paramètres de remplacement suivants : Str3 = "Level 3" Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]" Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]" Dans cet exemple, dans l’expression suivante : Value = [[Str1]] Résultats de Value dans "TopLevel - Level 2 - Level 3". Dans l’expression précédente, le niveau d’imbrication des paramètres de remplacement est 2. Pour plus d'informations : Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk
GenericListener	Spécifiez une URL personnalisée pour le port de l'écouteur générique. Pour plus d'informations : Modifier le port de l'écouteur générique
ShowScriptErrors	Spécifiez si les erreurs de script doivent être affichées (True) ou supprimées (False) dans les pages Web affichées dans Unified Service Desk. Si vous ne définissez pas l’option ShowScriptErrors pour l’instance de Dataverse, la valeur est supposée être False, ce qui implique que les erreurs de script ne sont pas affichées dans l’application cliente.
EntitySearchPageCount	Spécifiez une valeur d'entier pour remplacer la valeur de nombre de pages par défaut (enregistrements affichés par page) de 50 pour l'action DoSearch.
ClientCacheVersionNumber	Permet la mise en cache du client dans Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
maxNumberOfSessions	Affiche le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec le client Unified Service Desk. Un message d’erreur s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils dépassent la limite de sessions simultanées spécifiée. Pour plus d'informations : Gestion de session dans Unified Service Desk
ProcessTerminationThreshold	Spécifie la durée (en ms) pendant laquelle le processus de surveillance de Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. Les valeurs valides vont de 0 à 30 000. Si ce paramètre est défini sur 0, le processus de surveillance de Unified Service Desk ne démarrera pas, et ne contrôlera pas si Unified Service Desk ne répond pas. Si ce paramètre est défini sur une autre valeur de la plage, Unified Service Desk démarre automatiquement le processus de surveillance. La valeur par défaut est 5 000 ms (5 secondes). Pour plus d'informations : Méthode d'hébergement du processus IE
HelpImproveUSD	Active le paramètre de l'organisation qui permet aux agents utilisateurs d'envoyer des informations de programme d'amélioration à Microsoft. Pour plus d'informations : Améliorer Unified Service Desk
IEProcessKeyboardShortcut	Pour les composants de page et d’application web standard qui utilisent le type d’hébergement Processus IE, les utilisateurs peuvent quitter le contrôle hébergé Processus IE actuel en sélectionnant Alt++0. Si la combinaison de touches Alt+0 est définie comme raccourci dans une autre application, vous pouvez utiliser l’option IEProcessKeyboardShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches pour sortir d’un contrôle hébergé Processus IE, comme Alt+r. Remarque : il est recommandé de ne pas inclure la touche Ctrl avec l’option IEProcessKeyBoardShortcut, car cela peut entraîner une navigation inattendue dans le client Unified Service Desk. Ce problème est connu avec Windows Presentation Foundation.
PopupNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Alt+1 pour accéder à toutes les notifications actives. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PopupNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Configurer les notifications dans Unified Service Desk
PanelNavigationShortcut	Par défaut, vous pouvez sélectionner Ctrl+0 pour accéder à tous les volets actifs. Les administrateurs de Unified Service Desk peuvent utiliser l’option PanelNavigationShortcut pour attribuer une autre combinaison de touches. Pour plus d'informations : Raccourcis clavier pour les panneaux
IEWebPageRecovery	Cette option récupère une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Par défaut, IEWebPageRecovery est activé. Définissez la valeur sur False pour désactiver IEWebPageRecovery. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
IEWebPageInactivityTimeout	Indique la durée (en ms) que Unified Service Desk doit attendre avant d’afficher un message. La valeur par défaut est 15 000 (15 secondes). Si ce paramètre est défini sur 0, Unified Service Desk désactive IEWebPageInactivityTimeout. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer
On-DemandIETerminationShortcut	Utilisez un raccourci clavier pour arrêter une page web Internet Explorer qui ne répond pas. Le raccourci clavier par défaut est Ctrl+Alt+K. Pour modifier la valeur par défaut, saisissez-la sous la forme Clé1+Clé2+Clé3. Pour plus d'informations : Récupérer une instance de processus Internet Explorer ** Remarque :** 1. L’agent doit utiliser le raccourci clavier comme dernière option lorsque le processus de surveillance de Unified Service Desk ne détecte pas l’instance de processus Internet Explorer qui ne répond pas. 2. L’utilisation du raccourci clavier peut arrêter n’importe quelle page web Internet Explorer qui ne répond pas, entraînant la perte de tous les travaux non enregistrés.
InternetExplorerPooling	Si cela est défini sur True, vous pouvez améliorer les performances du chargement de la page d'entité CRM et accélérer la navigation intégrée dans Unified Service Desk. Ainsi, le contrôle hébergé utilise une instance d'Internet Explorer du groupe, qui effectue la navigation intégrée. Par défaut, InternetExplorerPooling est désactivé (False). Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour le chargement des pages d'application pilotée par modèle
TotalRecordCountLimit	Cette valeur permet à Unified Service Desk de déterminer la taille du lot lors de la récupération des enregistrements d’entité de l’instance de Dataverse. La valeur par défaut de TotalRecordCountLimit dans Unified Service Desk et dans la base de données MSCRM_CONFIG est de 5 000. Pour plus d'informations : Configurer les entités Unified Service Desk Remarque : 1. La valeur de TotalRecordCountLimit doit être égale à la valeur dans la base de données MSCRM_CONFIG. 2. vous ne devez pas modifier la valeur par défaut à moins que l'administrateur de base de données de MSCRM_CONFIG modifie la valeur.
Autres	Cette option vous permet d’entrer l’une des options globales dans le tableau qui n’apparaît pas dans la liste Options globales.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Hinweis

Indépendamment des paramètres décrits ici, vous pouvez également utiliser Options pour configurer l’audit et la mise en cache du client dans Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Configurer l’audit et le diagnostic dans Unified Service Desk

Voir aussi

Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
Améliorer Unified Service Desk en envoyant les données d'utilisation
Comprendre Unified Service Desk

Hinweis

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