Gestion de l'accès à Unified Service Desk

Vue d'ensemble du contrôle d'accès

Les entités de configuration d'Unified Service Desk et les entités User Interface Integration (UII) sous-jacentes sont stockées dans Microsoft Dataverse, et vous pouvez utiliser le modèle de sécurité Dataverse pour régir l'accès aux deux entités. Dataverse est doté d'un modèle de sécurité fiable qui associe des fonctions de sécurité basées sur les rôles, les enregistrements et les champs pour définir les droits de sécurité globaux dont disposent les utilisateurs. Pour plus d'informations : Concepts de sécurité pour Microsoft Dynamics CRM

Les utilisateurs de Unified Service Desk peuvent être classés en deux catégories :

• Administrateurs : utilisateurs qui configureront le Unified Service Desk et des entités d'UII pour définir une application agent.

• Agents : personnes qui utilisent l'application cliente Unified Service Desk pour lire la configuration dans Unified Service Desk et les entités UII et effectuer leur travail quotidien dans un centre d'appels.

Utilisation des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Lorsque vous déployez Unified Service Desk sur l’instance de Dataverse, quatre rôles de sécurité sont créés :

• Les rôles UIIAdministrator et UIIAgent définissent l’accès à l’UII et aux entités Dataverse requises.

• Les rôles Administrateur USD et Agent USD définissent l’accès aux entités Unified Service Desk, aux entités UII sous-jacentes et aux entités Dataverse requises. Vous devez attribuer un de ces deux rôles aux utilisateurs de votre organisation en fonction de leur rôle de fonction (administrateur ou agent).

  Pour plus d'informations : Mise en œuvre la sécurité à l'aide de rôles de sécurité personnalisés

Utilisation de la configuration d'Unified Service Desk

Il est également possible de filtrer l'accès aux données de Unified Service Desk à l'aide de configurations. Une configuration est le groupement logique de divers composants dans l'application agent Unified Service Desk, notamment les appels à l'action, les scripts de l'agent, les recherches d'entité, les événements et les contrôles hébergés. La configuration peut être attribuée à un utilisateur de sorte que lorsque celui-ci lance l'application agent Unified Service Desk, seuls les composants inclus dans une configuration sont affichés. C'est un excellent moyen de filtrer les éléments qui s'afficheront à vos agents sans avoir à gérer leurs rôles de sécurité. Toutefois, gardez-vous à l'esprit les éléments suivants :

• Une configuration peut uniquement être attribuée à un utilisateur, et non à une équipe dans Dataverse.

• Une configuration filtre les composants uniquement lorsque vous accédez aux informations de Unified Service Desk via l'application cliente. Si vous accédez à Dataverse ou à Microsoft Dynamics 365 for Outlook directement, vous pouvez accéder aux données selon votre rôle de sécurité Dataverse.

  Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Voir aussi

Gérer l'accès à l'aide des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Gérer l'accès à l'aide de la configuration de Unified Service Desk

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).