Définir l’application Unified Interface par défaut à l’aide des paramètres Unified Interface

Paramètres Unified Interface est un nouvel élément de configuration introduit sous Paramètres avancés dans l’application Administrateur Unified Service Desk. Paramètres Unified Interface vous permet en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.

En outre, vous pouvez maintenant configurer les paramètres comme un thème, l’application Unified Interface, et attribuer des utilisateurs (agents) à l’enregistrement Paramètres Unified Interface. Après avoir créé un enregistrement Paramètres Unified Interface, vous pouvez attribuer cet enregistrement à une configuration, de sorte que lorsque les utilisateurs (agents) se connectent au client Unified Service Desk, le système authentifie les utilisateurs (agents) immédiatement sans afficher la fenêtre de sélection d’application.

Hinweis

L’option de configuration Paramètres Unified Interface est prise en charge uniquement dans les applications Unified Interface et n’est pas prise en charge dans le client web hérité.

Créer l’enregistrement Paramètres Unified Interface

1. Connectez-vous à l’application Administrateur Unified Service Desk.

2. Sélectionnez Paramètres Unified Interface sous Paramètres avancés.

3. Sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement dans la page Paramètres Unified Interface actifs.

4. Précisez ce qui suit sur la page Nouveaux paramètres Unified Interface.

   Champ	Value
   Nom	Spécifiez un nom pour l’enregistrement. Par exemple, Exemple de paramètre.
   Thème	Sélectionnez un thème pour l’application. Il existe deux thèmes. - Air - Bleu unifié
   Application Unified Interface	Sélectionnez une application Unified Interface pour l’enregistrement. Par exemple, Centre de service clientèle.
   Propriétaire	Ajoutez le profil utilisateur pour l’enregistrement en choisissant l’icône Rechercher.

   

5. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Ajouter l’enregistrement Paramètres Unified Interface à une configuration

Vous pouvez ajouter l’enregistrement Paramètres Unified Interface à une configuration de deux manières :

• Attribuer une configuration depuis la page Paramètres Unified Interface.
• Attribuer un enregistrement Paramètres Unified Interface à une configuration.

Attribuer une configuration depuis la page Paramètres Unified Interface.

1. Accédez à l’enregistrement Paramètres Unified Interface pour lequel vous souhaitez joindre la configuration.

2. Choisissez Association > configuration.
   

3. Dans l’onglet Configuration, sélectionnez Ajouter la configuration existante.
   

Hinweis

Vous pouvez sélectionner Ajouter la nouvelle configuration pour créer puis ajouter la configuration à l’enregistrement Paramètres Unified Interface. Dans ce guide pas-à-pas, nous joignons une configuration déjà créée,Configuration de test, à l’enregistrement Paramètres Unified Interface.

4. Dans le volet Rechercher des enregistrements, indiquez le nom de la configuration, puis choisissez l’icône Rechercher.
   La configuration apparaît, choisissez la configuration puis Ajouter.
   

La configuration est ajoutée correctement et apparaît dans l’onglet Configuration.

Attribuer un enregistrement Paramètres Unified Interface dans la page Configuration.

1. Connectez-vous à l’application Administrateur Unified Service Desk.

2. Sélectionnez Configuration sous Paramètres avancés.

3. Sélectionnez + Nouveau pour créer un enregistrement de configuration.

4. Dans la page Nouvelle configuration, spécifiez les détails nécessaires aux champs.

5. Dans le champ Paramètres Unified Interface, tapez le nom de l’enregistrement Unified Interface existant que vous souhaitez attribuer, puis choisissez l’icône Rechercher.
   Sélectionnez l’enregistrement lorsqu’il apparaît.
   
   

   Hinweis

   Dans l’étape ci-dessus, nous avons ajouté un enregistrement Paramètres Unified Interface existant à la configuration. Pour créer un enregistrement Paramètres Unified Interface, voir Comment créer un enregistrement Paramètres Unified Interface.

6. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Expérience de connexion pour Unified Service Desk

Voici les scénarios que vous devez prendre en compte pour la connexion à Unified Service Desk.

Scénario 1 : Utilisateurs (agents) attribués à la configuration avec un enregistrement Paramètres Unified Interface

Ajoutez des utilisateurs (agents) à une Configuration puis ajoutez un enregistrement au champ Paramètres Unified Interface dans la Configuration. Lorsque l’utilisateur (agent) ajouté à la configuration se connecte à Unified Service Desk, le système l’authentifie et affiche la page d’arrivée de l’application Unified Interface.

Scénario 2 : Utilisateurs (agents) attribués à la configuration sans enregistrement Paramètres Unified Interface

Ajoutez des utilisateurs (agents) à une Configuration en laissant le champ Paramètres Unified Interface vide dans la Configuration. Dans ce scénario, considérez trois situations :

• S’il existe une Configuration par défaut avec un enregistrement Paramètres Unified Interface attribué, le système l’authentifie et affiche la page d’arrivée de l’application Unified Interface.

• S’il existe une Configuration par défaut sans enregistrement Paramètres Unified Interface attribué, pendant la connexion, le système affiche la sélection de l’application pour que l’utilisateur (agent) sélectionne l’application Unified Interface.

• S’il n’existe aucune Configuration par défaut, le système affiche la sélection de l’application pour que l’utilisateur (agent) sélectionne l’application Unified Interface.

Scénario 3 : Utilisateurs (agents) attribués à la configuration sans que l’enregistrement Paramètres Unified Interface soit créé

Ajoutez des utilisateurs (agents) à une Configuration sans que des enregistrements Paramètres Unified Interface soient créés. Par conséquent, il n’existe pas d’enregistrement à sélectionner pour le champ Paramètres Unified Interface dans Configuration. Dans ce scénario, lorsque l’utilisateur (agent) attribué à une configuration spécifique se connecte à Unified Service Desk, la fenêtre de sélection d’application s’affiche et l’utilisateur (agent) doit sélectionner l’application Unified Interface.

Voir aussi

Page Unified Interface (contrôle hébergé)

Guides pas-à-pas de configuration de Unified Service Desk et Unified Interface

Guide pas-à-pas 1 : Création d’une application agent simple pour les applications Unified Interface

Guide pas-à-pas 2 : Affichage d’une page Web externe dans votre application agent

Guide pas-à-pas 3: Affichage d’enregistrements dans votre application agent

Guide pas-à-pas 4 : Affichage d’un enregistrement dans une session de votre application agent

Guide pas-à-pas 5 : Affichage d’informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d’ensemble

Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent

Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d’agent dans votre application agent

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).