Administrer et gérer Unified Service Desk via l'application Administrateur

Vue d'ensemble

Vous pouvez utiliser l'application Administrateur Unified Service Desk générée sur la structure Unified Interface pour administrer et gérer l'application cliente Unified Service Desk.

L'application Administrateur Unified Service Desk est fondée sur la structure Unified Interface, qui dispose d'une nouvelle expérience utilisateur Unified Interface qui applique aussi les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d'affichage et d'interaction pour n'importe quelle taille d'écran, n'importe quel appareil ou n'importe quelle orientation.

L'application Administrateur Unified Service Desk offre une expérience riche pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

L'application Administrateur, qui est fondée sur la structure Unified Interface, comporte les mêmes fonctionnalités de configuration que l'administrateur Unified Service Desk dans le client Web.

Matrice de compatibilité de l'application Administrateur Unified Service Desk

La matrice explique la prise en charge de l'application Administrateur Unified Service Desk avec les versions de Microsoft Dataverse et du client Unified Service Desk.

Installation récente de Dataverse et Unified Service Desk

Version de Dataverse	Version de Unified Service Desk	Application Administrateur Unified Service Desk
V 9.x	4.X	Oui

Mettre à niveau l’installation de Dataverse et Unified Service Desk

Lorsque vous mettez à niveau la version de Dataverse et Unified Service Desk, vous devez importer la solution pour utiliser l’application Administrateur de Unified Service Desk. La matrice explique le scénario d'importation.

Version de Dataverse	Version de Unified Service Desk	Solution d'importation pour obtenir l'application Administrateur Unified Service Desk
V 8.x vers V 9.x	4.X	Oui
V 7.x vers V 9.x	4.X	Oui
V 6.x vers V 9.x	4.X	Oui

Télécharger et installer l'application Administrateur Unified Service Desk

L'application Administrateur Unified Service Desk est disponible via la solution USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed. La solution figure dans les packages suivants dans le dossier <Unified Service Desk download directory>\USDPackageDeployer\ :

• NewEnvironment
• UpdatePackage
• UnifiedClientDemoPackage

Installer la solution d'application Administrateur Unified Service Desk

1. Téléchargez Unified Service Desk et Package Deployer et enregistrez-les sur votre ordinateur. Voir Télécharger Unified Service Desk.

2. Exécutez le fichier téléchargé pour extraire Package Deployer dans un dossier.

3. Une fois les fichiers extraits, si l'outil Package Deployer démarre automatiquement, fermez-le.

4. Ouvrez le dossier NewEnvironment > USDPackageDeployer et recherchez la solution USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed.

5. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

6. Accédez à Paramètres > Solutions.

7. Dans la barre d'outils Actions, choisissez Importer.

8. Dans la fenêtre Importer la solution, accédez à la solution USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed dans le dossier approprié comme indiqué à l'étape 4, puis choisissez Suivant.
   Après quelques instants, l'importation se termine et vous pouvez afficher les résultats.

9. Sélectionnez Fermer.

Utiliser Package Deployer pour déployer l'application Administrateur Unified Service Desk

L'application Administrateur Unified Service Desk est disponible via l'exemple de package Unified Service Desk - Unified Interface et Nouvel environnement. Pour déployer l'exemple de package, consultez Déployer un exemple de package Unified Service Desk à l'aide de Package Deployer.

Wichtig

• Les exemples d'applications ne sont pas pris en charge pour une utilisation en production.
  • Un seul package Unified Service Desk peut être déployé dans une instance pour éviter toute perte ou chevauchement des fonctionnalités. Si vous souhaitez installer un autre package Unified Service Desk, supprimez celui existant, puis installez l'autre package. Pour plus d'informations sur la suppression d'un package Unified Service Desk existant, voir Supprimer un exemple de package Unified Service Desk.
  • Avant de déployer un package Unified Service Desk sur une instance de production, veillez à le tester sur une instance de pré-production, de préférence une image miroir de l'instance de production. Veillez également à sauvegarder l'instance de production avant de déployer le package.
  • Vous pouvez également utiliser les applets de commande PowerShell pour Package Deployer CRM pour déployer des packages. Pour plus d'informations :Déployer des packages avec CRM Package Deployer et Windows PowerShell

Recherche de l'application Administrateur Unified Service Desk

Si vous déployez l'exemple de package ou importez de la solution, vous pouvez retrouver l'application Administrateur comme suit :

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche de liste déroulante en regard de Dynamics 365, puis l'application Administrateur Unified Service Desk.

Hinweis

Sinon, il existe deux autres méthodes pour accéder à l'application.

• Utiliser https://<orgURL>.dynamics.com/apps pour accéder à l'application Administrateur Unified Service Desk.
• Accédez à Paramètres > Mes applications > Administrateur Unified Service Desk.
  
  Si vous utilisez l'une des étapes mentionnées ci-dessus, vous pouvez sélectionner l'application.
  

Disposition de l'application Administrateur Unified Service Desk

Lorsque vous accédez à l'application Administrateur Unified Service Desk, la disposition ouvre par défaut l'élément de configuration - Contrôles hébergés.

1. Barre d’outils de configuration d’accès rapide

La barre d'outils d'accès rapide est identique à Paramètres de base sous Plan de site et contient les éléments de configuration suivants :

• Contrôles hébergés
• Appels à l'action
• Événements
• Règles de navigation dans la fenêtre
• Barres d'outils
• Scripts de l'agent
• Recherches d'entités
• Scriptlets
• Formulaires
• Lignes de session

2. Plan de site

Le plan de site contient les éléments de configuration complets requis pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

A. Récent - Vous trouverez tous les éléments de configuration utilisés récemment ici.

B. Épinglé - Vous pouvez épingler et retirer les éléments de configuration récemment utilisés dans l'option récente. Les éléments que vous épinglez s'affichent sous l'option Épinglé.

C. Paramètres de base - Les paramètres de base se composent notamment des éléments de configuration suivants : - Contrôles hébergés - Appels à l'action - Événements - Règles de navigation dans la fenêtre - Barres d'outils - Scripts d'agents - Recherches d'entités - ScriptLets - Formulaires - Lignes de session

D. Paramètres avancés - Les paramètres avancés se composent notamment des éléments de configuration suivants : - Options - Param. utilisateur - Fichiers de personnalisation - Audit et diagnostics - Paramètres Unified Interface - Configuration

Barre d'outils de configuration d'accès rapide

La barre d'outils de configuration rapide est identique à Paramètres de base sous Plan de site et contient les éléments de configuration suivants :

• Contrôles hébergés
• Appels à l'action
• Événements
• Règles de navigation dans la fenêtre
• Barres d'outils
• Scripts de l'agent
• Recherches d'entités
• ScriptLets
• Formulaires
• Lignes de session

3. Disposition de la configuration

La disposition de la configuration définit le comportement de l'élément que vous ouvrez pour réaliser les opérations. La disposition définit les options suivantes :

• Afficher le graphique
• Nouveau
• Supprimer
• Refresh
• Envoyer un lien par courrier électronique
• Exécution d'un rapport
• Modèles Excel
• Exporter vers Excel
• Importer à partir d'Excel
• Créer une vue

Voir aussi

Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement

Vue d'ensemble de configuration de l'application de l'agent

Étendre Unified Service Desk

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).