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Configurations de Unified Service Desk

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Best Practices Analyzer analyse les configurations de Unified Service Desk dans Microsoft Dataverse.

Type d’hébergement WPF interne

Best Practices Analyzer recherche les contrôles hébergés du type d’hébergement WPF interne configurés dans Unified Service Desk et affiche un avertissement lorsqu’un ou plusieurs contrôles hébergés de type d’hébergement WPF interne sont configurés.

Nous vous recommandons de modifier le Type d’hébergement de tous les contrôles hébergés de type de composant Page CRM ou Application Web standard de WPF interne en Processus IE.

Correction

Pour tous les contrôles hébergés de type de composant Page CRM ou Application Web standard, nous vous recommandons de modifier le type d’hébergement de WPF interne en Processus IE.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Contrôles hébergés.
  3. Sélectionnez les contrôles hébergés applicables dans la liste.
    Vous pouvez modifier le type d’hébergement pour les contrôles hébergés Page CRM et Application Web standard.
  4. Dans la liste Type d’hébergement, sélectionnez Processus IE.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Appels à l’action de l’événement PageLoadComplete

Best Practices Analyzer vérifie et affiche un message d’avertissement lorsque vous associez des appels à l’action à l’événement PageLoadComplete.

Les appels à l’action associés à l’événement PageLoadComplete se produisent plusieurs fois par chargement de page lorsqu’un iFrame ou un cadre est utilisé sur les formulaires d’entité CRM.

Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque PageLoadComplete est remplacé par un événement BrowserDocumentComplete ou DataReady si vous utilisez cet événement pour des formulaires d’entités CRM.

Correction

Remplacez l’événement PageLoadComplete par un événement BrowserDocumentComplete ou DataReady si vous l’utilisez pour des formulaires d’entités CRM.

Hinweis

L’événement DataReady est disponible dans Unified Service Desk 3.0 ou une version ultérieure.

Appels à l’action avec événements

Best Practices Analyzer vérifie et affiche un avertissement lorsque vous associez 10 appels à l’action ou plus aux événements répertoriés dans le tableau suivant.

Événement Description
DesktopReady Un événement DesktopReady se produit au démarrage une fois toute l’initialisation du bureau terminée et les connexions au serveur établies.
SessionNew Un événement SessionNew se produit lorsqu’une session est créée.
SessionActivated Un événement SessionActivated se produit lorsqu’une nouvelle session est activée.
SessionDeactivated Un événement SessionDeactivated se produit lorsqu’une nouvelle session est désactivée.
SessionClosed Un événement SessionClosed se produit lorsqu’une session est fermée.

Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque vous associez au 10 actions au maximum à n’importe quel événement.

Correction

Best Practices Analyzer recommande l’optimisation pour associer 10 appels à l’action au maximum avec des événements DesktopReady, SessionNew, SessionActivated, SessionDeactivated et SessionClosed.

Nombre de règles de navigation

Best Practices Analyzer vérifie le nombre de règles de navigation que vous configurez dans Unified Service Desk et affiche un message d’avertissement lorsque la valeur est supérieure à 50.

Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque 50 règles de navigation au maximum sont configurées.

Correction

Best Practices Analyzer recommande d’optimiser le nombre de règles de navigation dans la plage entre 0 et 50.

Afficher les erreurs de script (ShowScriptErrors)

Best Practices Analyzer vérifie la valeur de ShowScriptErrors et affiche un message d’avertissement lorsque la valeur est définie sur true.

Lorsque vous activez Afficher les erreurs de script, vous voyez souvent des messages d’erreur contextuels.

Pour travailler sans interruption, vous pouvez définir la valeur ShowScriptErrors sur false.

Correction

Définir ShowScriptErrors sur false :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Dans la liste des options, sélectionnez ShowScriptErrors.
  4. Dans le champ Valeur, sélectionnez false.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Gérer les options de Unified Service Desk

Mise en cache du client

Best Practices Analyzer vérifie l’option de mise en cache du client et affiche un message d’avertissement lorsque le champ est vide.

Vous pouvez utiliser la mise en cache du client afin de réduire la quantité de bande passante requise pendant le démarrage d’Unified Service Desk.

Correction

Activer la mise en cache du client :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Pour créer une option, sélectionnez Nouveau sur la barre de commandes.
  4. Pour la nouvelle option, sélectionnez ClientCacheVersionNumber dans la zone Nom, puis entrez un numéro alphanumérique dans la zone Valeur.
    La valeur alphanumérique est utilisée comme clé de cache pour Unified Service Desk. La valeur alphanumérique peut être de n’importe quelle valeur mais doit être unique chaque fois que vous changez.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Hinweis

Lorsqu’un agent relance le client Unified Service Desk, la mise en cache du client n’est pas utilisée. Toutefois, cette opération ne supprime pas ou n’actualise pas l’antémémoire du client pour l’agent. Lorsque vous supprimez la touche DisableCaching pour l’agent, ce dernier recommence à utiliser l’antémémoire de client précédemment stockée.

Pour plus d'informations : Activer la mise en cache du client

Nombre maximal de sessions (maxNumberOfSessions)

Best Practices Analyzer vérifie l’option maxNumberOfSessions et affiche un message d’avertissement ou un message d’erreur conformément au tableau suivant.

Gravité maxNumberOfSessions
Erreur 0
Erreur Plus de 5
Avertissement 4 ou 5

maxNumberOfSessions indique le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec Unified Service Desk.

Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque la valeur de maxNumberOfSessions est supérieure à 0 et inférieure ou est égale à 3.

Correction

Définir maxNumberOfSessions sur une valeur inférieure ou égale à 3 :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Dans la liste des options, sélectionnez maxNumberOfSessions.
  4. Dans le champ Valeur, entrez 3.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk.

Aidez-nous à améliorer Unified Service Desk (HelpImproveUSD)

Best Practices Analyzer vérifie l’option User Interface Integration (UII) HelpImproveUSD et affiche un message d’avertissement lorsque la valeur est définie sur false.

En utilisant le programme Aidez-nous à améliorer Unified Service Desk, des agents de toute l’organisation peuvent envoyer des informations du programme d’amélioration à Microsoft. Pour activer le programme, activez (définissez sur true) l’option HelpImproveUSD.

Correction

Définir HelpImproveUSD sur true :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Pour créer une option, sélectionnez Nouveau sur la barre de commandes.
  4. Dans la page Nouvelle option, sélectionnez HelpImproveUSD dans la liste Options globales.
  5. Dans le champ Valeur, sélectionnez true.
  6. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Activer la mise en cache du client

Regroupement Internet Explorer (InternetExplorerPooling)

Best Practices Analyzer vérifie l’option UII InternetExplorerPooling et affiche un message d’avertissement lorsque la valeur est définie sur false.

Le regroupement Internet Explorer améliore les performances du chargement de la page d’entité CRM dans Unified Service Desk.
Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque l’option InternetExplorerPooling est définie sur true. Vous devez configurer l’option InternetExplorerPooling pour la définir sur true.

Correction

Définir l’option InternetExplorerPooling sur true :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Dans la page Options UII actives, sélectionnez Nouveau.
  4. Dans le champ Option globale, sélectionnez Autres.
  5. Dans le champ Nom, entrez InternetExplorerPooling.
  6. Dans le champ Valeur, sélectionnez true.
  7. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Activer le regroupement Internet Explorer

Suivi des activités activé

Best Practices Analyzer vérifie l’option Suivi des activités activé et affiche un message d’avertissement lorsque l’option est désactivée.

En utilisant l’option Suivi des activités activé, vous pouvez suivre tous les événements à des fins d’audit et de diagnostic.

Correction

Activer l’option Suivi des activités activé :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Paramètres d’audit et de diagnostics
  3. Dans la section Paramètres d’audit, activez la case à cocher Suivi des activités activé.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Audit

Suivi de diagnostic activé

Best Practices Analyzer vérifie l’option Suivi de diagnostic activé et affiche un message d’avertissement lorsque l’option est désactivée. En utilisant l’option Suivi de diagnostic activé, vous pouvez enregistrer les événements et les erreurs d’exécution dans des fichiers journaux d’Unified Service Desk.

Correction

Activer l’option Suivi de diagnostic activé :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Paramètres d’audit et de diagnostics
  3. Dans la section Paramètres de diagnostic, activez la case à cocher Suivi de diagnostic activé.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Diagnostics

Activer la surveillance de la sortie

Best Practices Analyzer vérifie l’option Activer la surveillance de la sortie et affiche un message d’avertissement lorsque l’option est désactivée.

L’option Activer la surveillance de la sortie collecte les journaux de diagnostic et de sortie lorsqu’une exception se produit dans le client Unified Service Desk.

Correction

Activer l’option Activer la surveillance de la sortie :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Paramètres d’audit et de diagnostics
  3. Dans la section Paramètres de diagnostic, activez la case à cocher Activer la surveillance de la sortie.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Diagnostics

Activer la génération du fichier de vidage sur incident

Best Practices Analyzer vérifie l’option Activer la génération du fichier de vidage sur incident et affiche un message d’avertissement lorsque l’option est désactivée.

En utilisant l’option Activer la génération du fichier de vidage sur incident, vous pouvez collecter des fichiers de vidage pendant une exception irrécupérable d’Unified Service Desk.

Correction

Activer l’option Activer la génération du fichier de vidage sur incident :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Paramètres d’audit et de diagnostics
  3. Dans la section Paramètres de diagnostic, activez la case à cocher Activer la génération du fichier de vidage sur incident.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Diagnostics

Récupération d’une page Web Internet Explorer (IEWebPageRecovery)

Best Practices Analyzer vérifie l’option UII IEWebPageRecovery et affiche un message d’erreur lorsque l’option est définie sur false.

IEWebPageRecovery est une option UII qu’un administrateur système peut modifier. L’option permet de récupérer des pages web Internet Explorer qui ne répondent pas. Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque l’option IEWebPageRecovery est définie sur true.

Correction

Définir l’option IEWebPageRecovery sur true.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Dans la liste des options, sélectionnez IEWebPageRecovery.
  4. Dans le champ Valeur, sélectionnez true.
  5. Spécifiez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk.

Seuil d’arrêt du processus (ProcessTerminationThreshold)

Best Practices Analyzer vérifie l’option UII ProcessTerminationThreshold et affiche un message d’erreur lorsque la valeur est définie sur 0.

ProcessTerminationThreshold spécifie la durée (en millisecondes) pendant laquelle le processus de surveillance Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque l’option ProcessTerminationThreshold est définie sur une plage entre 0 et 30000.

Correction

Définir la valeur de ProcessTerminationThreshold sur une plage comprise entre 0 et 30000 :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options
  3. Dans la liste des options, sélectionnez ProcessTerminationThreshold.
  4. Dans le champ Valeur, tapez une valeur entre 0 et 30000.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk.

Voir aussi

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