Guide pas-à-pas : Configurer Best Practices Analyzer dans Unified Service Desk
Ce guide pas-à-pas explique comment configurer et paramétrer Best Practices Analyzer dans votre application agent.
Étape 1 : créer un contrôle hébergé Best Practices Analyzer et de type conteneur de barre d'outils
À cette étape, vous allez créer un contrôle hébergé Best Practices Analyzer et de type conteneur de barre d'outils.
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Contrôles hébergés sous Paramètres de base.
Sélectionnez Nouveau sur la page Contrôles hébergés actifs.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouveau contrôle hébergé :
Onglet Champ Value Général Nom Best Practices Analyzer Général Nom complet Best Practices Analyzer Général Type de composant USD Contrôle hébergé USD Général Application globale Activée Général Afficher le groupe MainPanel Général Application dynamique Activée Général L'utilisateur peut fermer Activée Hébergement URI d'assembly Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.BestPracticesAnalyserHébergement Type d'assembly Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.BestPracticesAnalyser.BestPracticesAnalyserControl
Sélectionnez Enregistrer.
Cliquez sur + Nouveau.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouveau contrôle hébergé :
Champ Value Nom Conteneur de barre d'outils À propos Type de composant USD Conteneur de barre d'outils Afficher le groupe AboutPanel 
Sélectionnez Enregistrer.
Étape 2 : ajout d'une barre d'outils et association au conteneur de barre d'outils
Dans cette étape, vous allez créer une barre d'outils, puis l'associer au contrôle hébergé Conteneur de barre d'outils créé à l'étape 1.
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Barres d'outils sous Paramètres de base.
Sélectionnez Nouveau sur la page Barres d'outils actives.
Saisissez À propos de la barre d'outils dans la zone Nom, puis sélectionnez Enregistrer.
Associez la barre d'outils au contrôle hébergé Conteneur de barre d'outils créé à l'étape 1. Sélectionnez l'onglet Association, puis sélectionnez Contrôles hébergés. L'onglet Contrôles hébergés apparaît.
Sélectionnez Ajouter le contrôle hébergé existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez À propos de la barre d'outils Conteneur dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. L'enregistrement s'affiche, choisissez le contrôle hébergé sélectionnez Ajouter.
Sélectionnez Enregistrer.
Étape 3 : Ajouter le bouton de la barre d'outils
À cette étape, vous allez créer deux boutons, le bouton Paramètres et Best Practices Analyzer, et le bouton Best Practices Analyzer sous le bouton Paramètres.
Lorsque vous enregistrez la barre d'outils à l'étape 2, sélectionnez l'onglet Association et Boutons. L'onglet Boutons apparaît.
Sélectionnez + Ajouter le bouton de nouvelle barre d'outils. Une page de bouton Nouvelle barre d'outils s'affiche.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouveau bouton de barre d'outils :
Champ Value Nom Paramètres Image msdyusd_settings_16 Info-bulle Paramètres Ordre 100 
Sélectionnez Enregistrer.
Après avoir enregistré le bouton de barre d'outils Paramètres, sélectionnez + Nouveau pour créer un autre bouton appelé Best Practices Analyzer.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouveau bouton de barre d'outils :
Champ Value Nom Best Practices Analyzer Texte du bouton [[$Resources.BestPracticesAnalyzer]] Info-bulle Best Practices Analyzer Ordre 4 
Joignez le bouton Best Practices Analyzer sous le bouton Paramètres. Sélectionnez le bouton Paramètres, puis l'onglet Association, et enfin Boutons de la barre d'outils. L'onglet Boutons de la barre d'outils apparaît.
Sélectionnez Ajouter le bouton de barre d'outils existante. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez Best Practices Analyzer dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. L'enregistrement s'affiche. Sélectionnez l'enregistrement, puis Ajouter.
Sélectionnez Enregistrer.
Étape 4 : Ajouter des appels à l'action pour afficher Best Practices Analyzer
Dans cette étape, vous allez ajouter des appels à l'action au bouton de barre d'outils Best Practices Analyzer de sorte que lorsque vous cliquez sur ce bouton, l'onglet Best Practices Analyzer s'affiche dans le contrôle hébergé créé à l'étape 1.
Sélectionnez Appels à l'action dans le plan de site.
Sélectionnez + Nouveau sur la page Appels à l'action actifs.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouvel appel à l'action.
Champ Value Nom Appel à l'action : Best Practices Analyzer Commande 1 Contrôle hébergé Best Practices Analyzer Pour valeur par défaut 
Sélectionnez Enregistrer.
Créer un autre appel à l'action. Cliquez sur + Nouveau.
Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouvel appel à l'action.
Champ Value Nom Focus : Best Practices Analyzer Commande 4 Contrôle hébergé Gestionnaire global CRM Pour ShowTab Données Best Practices Analyzer 
Sélectionnez Enregistrer.
Sélectionnez Barres d'outils dans le plan de site.
Sélectionnez À propos de la barre d'outils dans la page Appels à l'action actifs, puis sélectionnez Paramètres sous la section Boutons.
Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant dans la section Actions. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez Appel à l'action : Best Practices Analyzer dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. L'enregistrement s'affiche. Sélectionnez l'appel à l'action et Ajouter. Le nouvel appel à l'action est ajouté au bouton .
Vous allez ajouter un autre appel à l'action au bouton pour définir l'attention sur le contrôle hébergé qui affiche Best Practices Analyzer dans l'application cliente. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant dans la section Actions. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez l'appel à l'action Focus : Best Practices Analyzer dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. L'enregistrement s'affiche. Sélectionnez l'appel à l'action et Ajouter. Le nouvel appel à l'action est ajouté au bouton .
Sélectionnez Enregistrer.
Étape 5 : ajout des contrôles à la configuration
À cette étape, vous allez ajouter l'appel à l'action, le contrôle hébergé, la barre d'outils, les boutons de barres d'outils et les appels à l'action créés dans ce guide pas-à-pas à la Configuration Contoso pour afficher ces contrôles à l'utilisateur attribué à la configuration. Si vous n'avez pas créé Configuration Contoso. Visitez le Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple.
Ajoutez les éléments suivants à la Configuration Contoso.
| Nom du contrôle | Type de contrôle |
|---|---|
| Appel à l'action : Best Practices Analyzer | Appel à l'action |
| Objectif : Best Practices Analyzer | Appel à l'action |
| Conteneur de barre d'outils À propos | Contrôle hébergé |
| Best Practices Analyzer | Contrôle hébergé |
| À propos de la barre d'outils | Barre d’outils |
Pour ajouter un contrôle à la configuration :
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Configuration sous Paramètres avancés.
Sélectionnez Configuration Contoso pour ouvrir la définition.
Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.
Sélectionnez les points de suspension … (option Autres commandes) dans la section Appels à l'action.
Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez Appel à l'action : Best Practices Analyzer dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. L'appel à l'action référencé précédemment est affiché dans les résultats de la recherche. Sélectionnez l'appel à l'action et Ajouter.
Suivez les étapes 7 à 9 pour ajouter l'appel d'action Focus : Best Practices Analyzer.
Sélectionnez les points de suspension … (option Autres commandes) dans la section Contrôles hébergés.
Sélectionnez Ajouter le contrôle hébergé existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez Best Practices Analyzer dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. Le contrôle hébergé référencé précédemment est affiché dans les résultats de la recherche. Sélectionnez l'appel à l'action et Ajouter.
Suivez les étapes 11 à 13 pour ajouter le contrôle hébergé À propos de la barre d'outils Conteneur.
Sélectionnez l'onglet Barres d'outils, règles de navigation dans la fenêtre et recherches d'entités.
Sélectionnez les points de suspension … (option Autres commandes) dans la section Barres d'outils.
Sélectionnez Ajouter la barre d'outils existante. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Saisissez À propos de la barre d'outils Conteneur dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'icône de Recherche. Le contrôle hébergé référencé précédemment est affiché dans les résultats de la recherche. Sélectionnez l'appel à l'action et Ajouter.
Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.
Étape 6 : Test de Best Practices Analyzer dans votre application agent
Best Practices Analyzer est un contrôle hébergé qui vous permet d'analyser les différents paramètres de votre ordinateur local (configurations système et Unified Service Desk), les configurations Unified Service Desk dans Dynamics 365, et les paramètres Internet Explorer de votre ordinateur local. Une fois l'analyse terminée, Best Practices Analyzer affiche un rapport qui recommande des étapes de correction en cas d'avertissement ou d'erreur.
Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque vous gérez l'avertissement et l'erreur comme recommandé. Cela vous permet de mieux servir vos clients sans interruption.
Pour analyser les paramètres sur votre ordinateur, les configurations Unified Service Desk, ainsi que les paramètres Internet par rapport aux règles des meilleures pratiques :
Connectez-vous à l'application cliente Unified Service Desk.
Sélectionnez la liste Paramètres sur la barre d'outils.
Sélectionnez Best Practices Analyzer.
Sélectionnez Démarrer l'analyse.
Best Practices Analyzer affiche le rapport, qui peut vous aider à déterminer les prochaines étapes.
Hinweis
Lorsque vous relancez Unified Service Desk et sélectionnez Best Practices Analyzer, le dernier rapport généré apparaît dans la zone de rapport.
Voir aussi
Analyser les meilleures pratiques dans Unified Service Desk
Télécharger et installer Best Practices Analyzer
Lire le rapport de Best Practices Analyzer
Liste des catégories et paramètres des règles
Configurations Unified Service Desk
Hinweis
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