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Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs

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Nouveautés d’Unified Service Desk 4.2

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Utiliser le processus Edge WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk

Le contrôle de navigateur du processus Edge WebView2 héberge vos contrôles dans plusieurs instances de processus Edge WebView2 et les affiche dans des onglets dans l’application cliente Unified Service Desk. Cela facilite le rapport prévisible et sécurisé de page en vous assurant que si votre application web fonctionne dans Microsoft Edge, elle fonctionnera dans Unified Service Desk.

Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Edge WebView2 sont les suivants :

  • Disponible sur les versions prises en charge du système d’exploitation Windows.
  • Très fiable.
  • Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
  • Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
  • Amélioration des performances et optimisation de la mémoire.

En outre, les administrateurs pourront effectuer les opérations suivantes :

  • Sélectionnez le Processus Edge WebView2 comme type d’hébergement pour l’organisation.
  • Sélectionnez le Processus Edge WebView2 comme type d’hébergement pour certaines applications Web, parallèlement au Processus Chrome.

Informations complémentaires : Utiliser le processus WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk

Récupérer l’instance de processus Edge WebView2

Unified Service Desk peut permettre aux agents de récupérer les pages web interrompues (tombées en panne) hébergées dans le processus Edge WebView2 dans Unified Service Desk.

Par défaut, la récupération d’instances du processus Edge WebView2 est activée.

Plus d’informations : Récupérer l’instance de processus Edge WebView2

Instances de processus de regroupement pour les processus Edge WebView2

Unified Service Desk conserve toujours un pool d’instances du processus Edge WebView2 que les contrôles hébergés peuvent utiliser. L’ouverture d’un contrôle hébergé à l’aide d’une instance du processus Edge WebView2 regroupée améliore les performances de Unified Service Desk.

Par défaut, le regroupement d’instances du processus Edge WebView2 est activée.

Avec le regroupement d’instances du processus Edge WebView2, chaque navigation de la page d’entité s’effectue en ligne après la première navigation de la page d’entité.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1433

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Cette version prend en charge les applications pilotées par modèle Dynamics 365 déployées dans la région de Suisse.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1429

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Utiliser le type d’hébergement du processus Chrome pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web dans l’application cliente Unified Service Desk Le processus Chrome est basé sur CefSharp, une structure en open source, qui utilise le noyau de chrome qui actionne de nombreux navigateurs modernes.

Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Chrome sont les suivants :

  • Le processus Chrome est disponible sur différentes versions du système d’exploitation Windows.
  • Le processus de Chrome est fortement fiable.
  • Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
  • Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
  • La fonctionnalité de regroupement de processus Chrome qui réutilise les processus Chrome et imite la navigation intégrée fournit des performances améliorées et des optimisations de la mémoire.

Informations complémentaires : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Récupérer une instance du processus Chrome

Unified Service Desk peut permettre aux agents de récupérer les pages web interrompues (tombées en panne) hébergées dans le processus Chrome dans Unified Service Desk

Unified Service Desk permet aux agents de récupérer des pages Web dans les scénarios suivants :

  • Lorsque le processus Chrome se ferme de manière inattendue.
  • Lorsque vous interrompez manuellement une instance de processus Chrome qui ne répond pas dans le Gestionnaire des tâches.
  • Lorsque vous interrompez manuellement une instance de processus Chrome à l’aide d’un raccourci clavier.

La récupération de processus Chrome vous permet de récupérer une instance de processus Chrome (qui peut avoir plus d’une page Web) qui ne répond plus dans l’application Unified Service Desk.

Par défaut, la récupération d’instances du processus Chrome est activée. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Chrome.

Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal

Apportez vos fournisseurs de canal et intégrez-les avec l’application cliente Unified Service Desk à l’aide de l’environnement d’intégration du canal.

Si votre organisation souhaite utiliser le canal basé sur le cloud que vous aurez développé à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal, vous pouvez intégrer le même canal dans Unified Service Desk avec l’expérience de configuration minimale. Consécutivement, il évite de devoir développer plusieurs canaux.

L’infrastructure User Interface Integration (UII) fournit un contrôle hébergé : Environnement d’intégration du canal pour que vous hébergiez le fournisseur de canal dans l’application cliente Unified Service Desk.

Pour en savoir plus : Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal.

Configuration spécifique au cache pour les agents

L’option de version du cache de configuration entraîne la fonctionnalité de mise en cache du client à récupérer la configuration ayant subi la modification auprès du serveur sur le bureau de l’agent et d’éviter d’extraire toutes les configurations.

Votre organisation peut disposer de plusieurs services, chacun dispose d’une configuration avec des agents ajoutés à ces configurations. Lorsque vous modifiez une de ces configurations, la fonctionnalité Version du cache de la configuration permet de télécharger uniquement cette configuration spécifique pour laquelle vous avez apporté une modification. En outre, lorsque les agents attribués à d’autres configurations se connectent à l’application cliente, la fonctionnalité ne télécharge pas les configurations mais améliore le délai de démarrage de Unified Service Desk. C’est également utile dans une meilleure gestion de cycle de vie de l’application pour Unified Service Desk dans les cas où votre organisation souhaitent appliquer des modifications à vos configurations pilotes ou de développeur sans affecter les utilisateurs de production.

Plus d’informations : Configuration spécifique au cache pour les agents

Ouverture de session unique pour Unified Service Desk

L’Ouverture de session unique (SSO) pour Unified Service Desk fournit des performances de démarrage et d’expérience utilisateur améliorées en authentifiant les utilisateurs pour accéder aux applications pilotées par un modèle sans entrer plusieurs fois les informations d’identification. Cette opération évite d’entrer le même mot de passe de nouveau et de réduire le risque d’erreurs de connexion et garantit une expérience homogène.

Plus d’informations : Ouverture de session unique (SSO) pour Unified Service Desk

Application Administrateur Unified Service Desk

Utilisez l’application Administrateur Unified Service Desk générée sur la structure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur Unified Service Desk est fondée sur la structure Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur Unified Interface qui applique aussi les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d’affichage et d’interaction pour n’importe quelle taille d’écran, n’importe quel appareil ou n’importe quelle orientation.

L’application Administrateur Unified Service Desk offre une expérience riche pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur, fondée sur la structure Unified Interface, comporte les mêmes fonctionnalités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans le client Web Unified Service Desk.

Pour plus d'informations : Application Administrateur de Unified Service Desk

Paramètres Unified Interface

Paramètres Unified Interface est un nouvel élément de configuration introduit sous Paramètres avancés dans l’application Administrateur Unified Service Desk. Les Paramètres Unified Interface vous permettent en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.

Pour plus d'informations : Paramètres Unified Interface

Afficher la fenêtre de commentaires pour les agents

Une fenêtre de commentaires est présentée dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires à la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires avec le score et les envoyer à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk

Nouveautés de Unified Service Desk 4.0

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Assistant de migration Client Web - Unified Interface

L’Assistant de migration Client Web - Unified Interface pour Unified Service Desk vous aide à migrer vos configurations Unified Service Desk du client Web Unified Service Desk vers une application Unified Service Desk Unified Interface.

Pour plus d'informations : Assistant de migration Client Web - Unified Interface

Empêcher la fermeture accidentelle de Unified Service Desk

Lorsque vous travaillez avec Unified Service Desk, si vous sélectionnez par erreur le bouton Fermer x, vous risquez de perdre tout le travail non enregistré. La fenêtre de confirmation de fermeture est ajoutée pour empêcher la fermeture accidentelle de l’application cliente Unified Service Desk.

Pour plus d'informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture pour Unified Service Desk

Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface

Le contrôle hébergé Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface est ajouté pour votre expérience de recherche dans la Base de connaissances avec Unified Service Desk. Vous devez configurer le Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface lorsque vous utilisez une application Unified Interface dans Unified Service Desk.

Les agents de service peuvent utiliser le contrôle hébergé Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface pour rechercher et afficher la Base de connaissances dans Unified Interface à l’intérieur de Unified Service Desk. En outre, vous pouvez positionner votre commande de recherche dans le volet principal, le volet gauche, ou le volet droit de l’application Unified Interface Desk. Par ailleurs, vous pouvez configurer les actions contextuelles pour les résultats de la recherche.

Pour plus d'informations : Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface (contrôle hébergé)

Thème Bleu unifié pour Unified Service Desk

Le thème Bleu unifié correspond au thème prédéfini pour Unified Service Desk lorsque vous utilisez une application Unified Interface.

Application Administrateur Unified Service Desk

Avec Unified Service Desk 4.0, vous pouvez utiliser l’application Administrateur Unified Service Desk générée sur la structure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur Unified Service Desk est fondée sur la structure Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur Unified Interface qui applique aussi les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d’affichage et d’interaction pour n’importe quelle taille d’écran, n’importe quel appareil ou n’importe quelle orientation.

L’application Administrateur Unified Service Desk offre une expérience riche pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur, fondée sur la structure Unified Interface, comporte les mêmes fonctionnalités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans le client Web Unified Service Desk.

Pour plus d'informations : Application Administrateur de Unified Service Desk

Paramètres Unified Interface

Paramètres Unified Interface est un nouvel élément de configuration introduit sous Paramètres avancés dans l’application Administrateur Unified Service Desk. Paramètres Unified Interface vous permet en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.

Pour plus d'informations : Paramètres Unified Interface

Afficher la fenêtre de commentaires pour les agents

Une fenêtre de commentaires est présentée dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires à la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires avec le score et les envoyer à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk

Nouveautés de Unified Service Desk 3.3

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.

Vidéos

Visionnez la vidéo pour découvrir les Nouveautés dans Unified Service Desk 3.3.

Analyser les bonnes pratiques dans Unified Service Desk

Les meilleures pratiques sont les instructions concernant les configurations systèmes, Unified Service Desk, les paramètres d’Internet Explorer, et les configurations de Unified Service Desk. Considérez ces recommandations comme notre méthode recommandée pour utiliser Unified Service Desk et servir vos clients.

Best Practices Analyzer analyse la conformité de Unified Service Desk avec des règles de meilleures pratiques dans certaines catégories. Best Practices Analyzer affiche les résultats de l’analyse sous forme de rapport avec les niveaux de gravité, la description du paramètre et la correction des zones non compatibles / problématiques.

Les catégories par rapport auxquelles Best Practices Analyzer analyse la conformité des règles de meilleures pratiques sont les suivantes :

  • Configurations Unified Service Desk
  • Configurations du système
  • Paramètres Internet Explorer

Best Practices Analyzer est disponible pour les versions de Unified Service Desk suivantes.

version d’Unified Service Desk ; Disponibilité
Unified Service Desk 3.3 Disponible dans le package de démonstration de client Web Unified Service Desk.
Unified Service Desk 3.2
Unified Service Desk 3.1
Unified Service Desk 3.0
Unified Service Desk 2.2
 Disponible en tant que fichier zip distinct à télécharger, que vous devez copier et coller dans votre dossier PkgConfigs et extraire le package. Puis exécutez Package Deployer et configurez le contrôle hébergé Best Practices Analyzer et les actions nécessaires.

Une fois l’analyse terminée, Best Practices Analyzer affiche un rapport qui recommande des étapes de correction en cas d’avertissement ou d’erreur et vous aide à déterminer les prochaines étapes. Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque vous gérez l’avertissement et l’erreur comme recommandé. Cela vous permet de mieux servir vos clients sans interruption.

Pour plus d'informations : Analyser les meilleures pratiques dans Unified Service Desk

Améliorer Unified Service Desk

Dans cette version, par défaut, la fonctionnalité Participer à l’amélioration de Unified Service Desk est activée.

Les données du programme d’amélioration permettent à Unified Service Desk d’envoyer des informations spécifiques à l’application, telles que l’utilisation, la santé et les données de performances du produit à Microsoft. Nous utilisons les informations que nous collectons dans le programme pour analyser et améliorer l’expérience de service et de produit pour nos clients.

Pour plus d'informations : Améliorer Unified Service Desk

Fournir des commentaires sur Unified Service Desk

Avoir un commentaire ou une suggestion sur Unified Service Desk? Nous avons besoin de vos commentaires pour nous aider à fournir un produit fiable. Bons ou mauvais, le moyen le plus rapide d’envoyer vos commentaires à notre équipe se trouve dans Unified Service Desk.

Dans cette version, vous pouvez configurer un bouton dans la barre d’outils et associer un appel à l’action pour afficher la fenêtre Fournir des commentaires via laquelle vous pouvez fournir votre suggestion, commentaire, ou réactions.

La fenêtre de commentaires contient des émoticônes : Bien, Normal, Mauvais. Vous pouvez en sélectionner une et entrer vos commentaires dans la zone de texte et les envoyer.

Pour plus d'informations : Fournir des commentaires sur Unified Service Desk

Se conformer aux réglementations générales de protection des données (RGPD)

Les réglementations générales de protection des données (RGPD) impose de nouvelles règles aux organisations de l’Union européenne (UE) et à celles qui offrent des biens et services aux personnes de l’UE, ou à celles qui recueillent et analysent des données attachées aux résidents de l’UE, indépendamment d’où elles sont placées.

Conformément aux définitions et étapes de données décrites dans les RGPD, les données contenues dans Unified Service Desk sont les suivantes :

  • Fichiers journaux d’audit. Les fichiers journaux de données d’audit figurent sur votre ordinateur local, ou vous pouvez configurer un chemin d’accès pour stocker le fichier sur votre ordinateur local ou un autre ordinateur du réseau. Dans ce cas, vous conservez la responsabilité de supprimer les fichiers journaux d’audit.

  • Fichiers journaux de diagnostic. La journalisation de diagnostic enregistre des événements et des erreurs opérationnels dans l’application cliente. Les fichiers texte encodés UTF-8 nommés UnifiedServiceDesk-.log sont gérés à l’emplacement suivant sur l’ordinateur client :

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>

Dans ce cas, vous conservez la responsabilité de supprimer les fichiers journaux de diagnostic.

  • Données de télémétrie. L’application cliente Unified Service Desk collecte les données de télémétrie gérées dans Microsoft Dataverse. Dans ces cas, la personne physique ou morale, le service public, l’agence, ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, devient le contrôleur, et le processeur est Microsoft, qui traite les données à la place du contrôleur.

Pour plus d'informations : Se conformer aux réglementations générales de protection des données (RGPD) et Conformité des données de Unified Service Desk au titre des RGPD.

Nouveautés de Unified Service Desk 3.2

Amélioration des performances pour les charges de page CRM

Avec Unified Service Desk 3.2, vous pouvez rencontrer une amélioration des performances du chargement de la page d’entité CRM dans Unified Service Desk avec la fonctionnalité de regroupement Internet Explorer.

Unified Service Desk conserve toujours un pool d’instances Internet Explorer que les contrôles hébergés peuvent utiliser. L’ouverture d’un contrôle hébergé à l’aide d’une instance Internet Explorer regroupée améliore les performances de Unified Service Desk.

Par défaut, le regroupement Internet Explorer est désactivé. Pour activer le regroupement, un administrateur système doit configurer l’option InternetExplorerPooling sur la page Options UII actives et définit la valeur sur true. Pour plus d'informations : Amélioration des performances pour les charges de page d’entité CRM

Unified Service Desk permet de récupérer une instance de processus Internet Explorer

Avec Unified Service Desk 3.2, Unified Service Desk peut permettre aux agents de récupérer les pages web interrompues (tombées en panne) hébergées dans le processus Internet Explorer dans Unified Service Desk.

Unified Service Desk permet aux agents de récupérer des pages Web dans les scénarios suivants :

  • Lorsque Internet Explorer se ferme abruptement.

  • Lorsque vous interrompez manuellement une instance de processus Internet Explorer qui ne répond pas dans le Gestionnaire des tâches.

  • Lorsqu’un script sur le contrôle hébergé qui utilise un contrôle de navigateur IE process prend plus de temps que le délai d’expiration (IEWebPageInactivityTimeOut) pour la navigation de page.

La récupération de processus Internet Explorer vous permet de récupérer une instance de processus Internet Explorer (qui peut avoir plus d’une page Web) qui ne répond plus dans l’application Unified Service Desk.

Par défaut, la récupération d’instances du processus Internet Explorer est activée. Pour désactiver la récupération, un administrateur système doit configurer l’option IEWebPageRecovery sur la page Options UII actives et définit la valeur sur false. Pour plus d'informations : Récupérer une instance du processus Internet Explorer.

Collecte des données de performances à l’aide des raccourcis clavier et du fichier de configuration d’application

Collecter des données de performances à l’aide d’un raccourci clavier

À l’aide des raccourcis clavier, les agents peuvent démarrer et arrêter de collecter les données relatives aux événements opérationnels dans une application client Unified Service Desk. Vous pouvez collecter les données dans des fichiers journaux, qui peuvent permettent d’identifier et de résoudre les problèmes de performances. Si vous rencontrez des problèmes de performances, le service clientèle peut vous demander de collecter les données de performances et d’envoyer le fichier journal pour aider à résoudre le problème.

Lorsque les agents commencent à collecter les données de performances à l’aide du raccourci clavier, les fichiers journaux sont générés avec un ID de session de performances unique (GUID) sur l’ordinateur client.

Les agents travaillant sur l’ordinateur client peuvent utiliser Ctrl+Alt+Q pour démarrer et Ctrl+Alt+P pour arrêter la collecte des données de performances Unified Service Desk. Pour modifier le raccourci clavier par défaut, un administrateur système doit configurer le nouveau raccourci clavier pour démarrer et arrêter la collecte des données de performances. Pour plus d'informations : Collecte des données de performances.

Collecter les données de performances de démarrage à l’aide du fichier de configuration de l’application

Si vous rencontrez des problèmes de performances lors du démarrage de Unified Service Desk, vous pouvez modifier manuellement le fichier de configuration de l’application (UnifiedServiceDesk.exe.config) pour démarrer la collecte des données de performances dans des fichiers journaux. Pour plus d'informations : Collecte des données de performances.

Options UII configurables de l’administrateur système

Avec Unified Service Desk 3.2, de nouvelles options UII sont présentées qu’un administrateur système peut configurer sur la page Options UII actives.

Nouvelles options UII présentées dans Unified Service Desk 3.2 :

  1. IEWebPageRecovery
  2. IEWebPageInactivityTimeOut
  3. On-DemandIETerminationShortcut
  4. InternetExplorerPooling
  5. TotalRecordCountLimit

Pour plus d'informations : Gérer les options pour Unified Service Desk.

Nouveautés de Unified Service Desk 3.1

Prise en charge de la dernière version

Unified Service Desk 3.1 n’est pas compatible avec Applications Dynamics 365 for Customer Engagement version 9.0.

Toutefois, certaines fonctions de Applications Dynamics 365 for Customer Engagement version 9.0 ne sont pas intégralement prises en charge dans Unified Service Desk. Pour plus d’informations, consultez Limites relatives à Unified Service Desk

Améliorations de la sécurité : session utilisateur et gestion de l’accès

Lorsque des agents hébergent une ou plusieurs pages Dynamics 365 dans le client Unified Service Desk à l’aide d’un contrôle hébergé du type Processus IE, un avertissement de délai d’inactivité ou d’expiration de session peut s’afficher. Ces avertissements sont fondés sur les délais d’inactivité et d’expiration de session configurés et les agents sont déconnectés après le délai d’expiration. Ce comportement est similaire à celui du client Web ; après le délai d’expiration les agents doivent se reconnecter à l’application pour continuer de travailler. Les administrateurs système peuvent modifier les valeurs par défaut du délai d’expiration et d’avertissement à partir de la page Paramètres système de Dataverse. Pour plus d’informations, voir : Améliorations de la sécurité : Session d’utilisateur et gestion d’accès

Le paramètre de délai d’inactivité ne s’applique pas aux contrôles hébergés du type WPF interne et l’agent n’est pas déconnecté en raison de l’inactivité. Toutefois, le délai d’expiration de session s’applique toujours, et aucun avertissement ne s’affiche avant la déconnexion automatique due à l’expiration de la session. Si vous souhaitez mettre en œuvre le délai d’expiration de session, il est recommandé d’utiliser des contrôles hébergés du type Processus IE.

Hinweis

Nous vous recommandons de garder la valeur par défaut de 24 heures du délai d’expiration de session, pour éviter les déconnexions fréquentes des agents dans le cas de l’utilisation de contrôles hébergés du type WPF interne.

Améliorations de la sécurité : Configuration requise pour TLS

Les clients Unified Service Desk qui se connectent aux instances Applications Dynamics 365 for Customer Engagement version 9.0 ont besoin du protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2. Pour plus d’informations : Billet de blog : Mises à jour de la sécurité de connexion de Dataverse

Limitations de Unified Service Desk avec Dataverse

Voici ces limitations :

  • Unified Interface : les applications générées à l’aide de Unified Interface ne sont pas prises en charge avec Unified Service Desk.

  • Centre de services interactifs : Avec la version Applications Dynamics 365 for Customer Engagement version 9.0, le Centre de services interactifs a été refondé en une nouvelle application Unified Interface nommée Centre de service clientèle. Cela implique que la prise en charge du Centre de services interactifs dans Unified Service Desk n’est disponible que si vous exécutez Dynamics 365, version 8.2, ou des versions antérieures prises en charge.

  • Intelligence incorporée : Bien que vous puissiez afficher les informations de l’Assistant de relation dans le client Unified Service Desk, vous ne pouvez pas interagir avec les informations dans celui-ci. Pour plus d’informations, consultez : Embedded intelligence

  • LinkedIn Sales Navigator pour Microsoft Dynamics 365 Sales : cette application n’est pas prise en charge.

  • Groupes d’options à sélection multiple : même si les groupes d’options à sélection multiple s’affichent bien sous Unified Service Desk (avec le type de contrôle hébergé Page CRM), vous ne pouvez pas modifier les sélections dans les groupes d’options à sélection multiple avec les API Unified Service Desk.

  • Adressabilité d’URL dans les applications d’entreprise: les applications d’entreprise (modules d’application) utilisent la valeur appid dans les URL pour faire référence aux ressources affichées dans une application. Par exemple : “https://.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=b0f40cd2-22a6-e711-a94e-000d3a1a7a9b&pagetype=entitylist&etn=bookableresourcebooking.” Unified Service Desk ne prend pas en charge l’utilisation des valeurs appid dans les URL pour faire référence à une ressource. Pour plus d’informations : Créer des applications d’entreprise personnalisées à l’aide du concepteur d’application

Nouveautés de Unified Service Desk 3.0

Les paramètres des rapports de diagnostic des erreurs sont déplacés vers la zone Paramètres d’audit et de diagnostics.

Dans les versions antérieures, les paramètres des rapports de diagnostic des erreurs demeuraient dans la zone Options de la solution Unified Service Desk. Avec cette version, pour simplifier la configuration, les paramètres des rapports de diagnostic des erreurs ont été déplacés vers la zone Paramètres d’audit et de diagnostics. Pour plus d'informations : Diagnostics

Prise en charge du lecteur d’écran JAWS

Vous pouvez à présent utiliser la version 18 de JAWS (Job Access With Speech) pour le lecteur d’écran Windows pour sortie vocale dans le client Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Accessibilité dans Unified Service Desk

Voir aussi

Nouveautés dans Unified Service Desk pour les Développeurs

Présentation d’Unified Service Desk

Installer et déployer Unified Service Desk

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).