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Créer un connecteur CTI

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Le composant Connecteur CTI dans votre adaptateur CTI personnalisé contient la logique pour se connecter à et communiquer avec un système CTI externe. Connecteur CTI inclut l'interface ICtiControl, qui comprend la classe CtiHostedControl contenant les méthodes et les événements qui seront appelés et écoutés par le composant Gestionnaire de bureau CTI.

Le Connecteur CTI prend en charge deux modèles d'interaction avec les systèmes CTI :

  • Le premier modèle est un système d'interrogation basé sur un service. Dans ce modèle, le développeur définit une connexion de service à une source d'interaction CTI ascendante et recherche des mises à jour et événements dans cette source. Ce modèle est recommandé pour les sources CTI qui fournissent un accès aux événements et aux actions CTI via les services web. Dans ce modèle, il convient d'utiliser un modèle de thread approprié pour prendre en charge les communications asynchrones avec le service web CTI ascendant.

  • Le deuxième modèle utilise un objet instancié ou statique qui utilise un système de notification d'événement ou de rappel. Ce modèle est recommandé pour les sources CTI qui fournissent une API. Comme dans le modèle d'interrogation, il convient de fournir une prise en charge asynchrone via le thread pour éviter tout impact sur le Unified Service Desk.

    L'infrastructure CTI UII prend en charge une seule instance du composant Connecteur CTI.

Définir un connecteur CTI

Connecteur CTI implémente l'interface ICtiControl. Pour définir un Connecteur CTI, utilisez le modèle de projet Visual Studio CRM SDK. Téléchargez les modèles CRM SDK depuis la galerie Visual Studio et double-cliquez sur le fichier CRMSDKTemplates.vsix pour installer le modèle dans Visual Studio.

Hinweis

Le modèle fonctionne si vous disposez de Microsoft .NET Framework 4.6.2 et Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 ou Visual Studio 2015. En outre, vous devez avoir Gestionnaire de package NuGet pour Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 ou Visual Studio 2015.

Le modèle Connecteur CTI fournit des événements et méthodes précablés qui vous aident à définir un Connecteur CTI.

  1. Démarrez Visual Studio et créez un projet.

  2. Dans la boîte de dialogue Nouveau projet :

    1. Dans la liste des modèles installés, développez Visual C#, puis sélectionnez Modèles CRM SDK > Unified Service Desk > Connecteur CTI USD.

    2. Spécifiez le nom et l’emplacement du projet, puis cliquez sur OK.

    Créer un connecteur USD CTI.

  3. Dans l'Explorateur de solutions, cliquez avec le bouton droit sur le fichier CtiConnector.cs, puis sélectionnez Afficher le code pour afficher le code.

  4. Implémentez les méthodes et événements requis. Pour obtenir un exemple de code qui montre comment créer un Connecteur CTI, téléchargez et installez le Kit de développement logiciel (SDK) UII, puis accédez au dossier UII\SampleCode\UII\CCA\Source Code\Cti Root. Pour plus d'informations sur les méthodes et événements à implémenter pour un Connecteur CTI, consultez l'interface ICtiControl.

  5. Enregistrez votre projet, puis générez-le (Générer > Générer la solution). Lorsque le projet se génère correctement, un assembly (fichier .dll) est généré avec le même nom que le nom de votre projet (sauf si vous l'avez modifié dans les propriétés du projet) dans le dossier \bin\debug de votre projet.

    Hinweis

    Notez le nom de la classe utilisée pour générer votre contrôle CTI dans le fichier CtiConnector.cs. Vous aurez besoin de ces informations dans l'étape suivante.

  6. Copiez le fichier dans le répertoire d'installation de votre application cliente Unified Service Desk (généralement C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD). Ce fichier est nécessaire pour tester et utiliser le Connecteur CTI à partir de votre application cliente Unified Service Desk.

Configurer un contrôle hébergé pour le connecteur CTI dans Unified Service Desk

Après avoir créé votre contrôle Connecteur CTI, vous devez le configurer dans le Unified Service Desk.

Hinweis

Le Connecteur CTI vous permet également de définir votre composant Gestionnaire de bureau CTI. Vous devez créer deux contrôles hébergés distincts, un pour le Connecteur CTI et un pour le Gestionnaire de bureau CTI, dans le Unified Service Desk après avoir ajouté le code pour le dernier dans Visual Studio. Pour plus d'informations : Créer un CTI Desktop Manager

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Sur la barre de navigation, choisissez Dynamics 365 > Paramètres > Unified Service Desk.

  3. Sur la page Unified Service Desk, choisissez Contrôles hébergés.

  4. Sur la page Contrôles hébergés, choisissez Nouveau.

  5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes.

    Champ Valeur
    Nom CTIConnector
    Type de composant USD Application hébergée CCA
    Application hébergée Contrôle hébergé
    Application globale Activée
    Afficher le groupe HiddenPanel
    Adaptateur N'utiliser aucun adaptateur
    URI d'assembly Il s'agit du nom du fichier d'assembly (.dll) que vous avez créé dans l'étape précédente.
    Type d'assembly Il s'agit du nom du fichier d'assembly (.dll) suivi d'un point, puis du nom de classe de votre Connecteur CTI. Par exemple, si le nom de votre fichier .dll est MyCtiConnector, et le nom de la classe de votre projet CTI est CtiConnector, tapez ce qui suit dans ce champ : MyCtiConnector.CtiConnector.

  6. Choisissez Enregistrer pour créer le contrôle hébergé.

Voir aussi

Créer un CTI Desktop Manager Créer un contrôle CTI Infrastructure de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) UII Guide pas-à-pas : Utiliser l'adaptateur d'écoute générique pour les événements CTI

Hinweis

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