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Intégrer le canal à l'aide de l'environnement d'intégration du canal

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Apportez vos fournisseurs de canal et intégrez-les avec l'application cliente Unified Service Desk à l'aide de l'environnement d'intégration du canal.

Si votre organisation souhaite utiliser le canal basé sur le cloud que vous aurez développé à l'aide de l'Environnement d'intégration du canal, vous pouvez intégrer le même canal dans Unified Service Desk avec l'expérience de configuration minimale. Consécutivement, il évite de devoir développer plusieurs canaux.

L'infrastructure User Interface Integration (UII) fournit un contrôle hébergé - Channel Integration Framework pour que vous hébergiez le fournisseur de canal dans l'application cliente Unified Service Desk.

Qu'est-ce que Channel Integration Framework pour Unified Service Desk

Le type de contrôle hébergé Channel Integration Framework agit comme une interface entre l'application cliente Unified Service Desk et votre fournisseur de canal.

Le type de contrôle hébergé Channel Integration Framework propose un ensemble d'actions et d'événements afin que vous intégriez et fassiez l'expérience d'une interaction homogène entre le fournisseur des canaux et l'application cliente Unified Service Desk. Ces actions et événements prédéfinis analysent les paramètres de l'application cliente Unified Service Desk. Pour en savoir plus, voir Channel Integration Framework (contrôle hébergé).

Selon les besoins de l'organisation, vous devez créer des actions et les joindre aux événements prédéfinis pour poursuivre avec les scénarios exigés par l'entreprise.

Créer un contrôle hébergé Channel Integration Framework

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