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Ajouter un onglet de personnalisation

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vous pouvez utiliser l'onglet de personnalisation pour activer les réponses rapides personnelles dans l'application cliente Unified Service Desk. Après avoir ajouté l'onglet de personnalisation, vous pouvez afficher l'onglet dans un panneau de conversation en fonction de l'endroit où il a été ajouté. Pour plus d'informations sur les réponses rapides : Créer un enregistrement dans Omnicanal pour Customer Service.

Comment ajouter l'onglet de personnalisation

Vous pouvez ajouter l'onglet de personnalisation en procédant comme suit :

  1. Créez un enregistrement d'appel à l'action.

  2. Ajoutez un bouton de barre d'outils.

  3. Ajoutez des artefacts à la configuration de l'agent.

Créer un enregistrement d'appel à l'action

  1. Ouvrez l'application Administrateur de Unified Service Desk. Dans le volet de gauche, accédez à Paramètres de base > Appels à l'action.

  2. Pour créer un enregistrement d'appel à l'action, sélectionnez Nouveau, puis fournissez les informations suivantes :

    • Nom : OpenPersonalizationPage

    • Ordre : 4

    • Contrôle hébergé : HC Page de recherche

    • Action : Naviguer

    • Données : url=/main.aspx?pagetype=entityrecord&etn=msdyn_usersetting&id=b5c6b1bb-47ad-ea11-a812-000d3a8c9c8c <br> HideNavigationBar=True

  3. Sélectionnez Enregistrer.

    Créer un enregistrement d'appel à l'action.

Ajouter un bouton de barre d'outils

  1. Dans le volet de gauche, sous Paramètres de base, accédez à Barres d'outils > Barre d'outils Omnicanal.

  2. Dans la zone Boutons, sélectionnez le bouton sous lequel vous souhaitez que le bouton de personnalisation apparaisse, puis dans l'onglet Associé, sélectionnez Boutons de la barre d'outils.

    Sélectionner les boutons de la barre d'outils dans la section Associé.

  3. Sélectionnez Nouveau bouton de la barre d'outils et créez un enregistrement de bouton de barre d'outils avec les paramètres suivants :

    • Nom : Personnalisation

    • Texte du bouton : Personnalisation

    • Info-bulle : Personnalisation

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter des artefacts à la configuration de l'agent

  1. Sélectionnez Ajouter un appel à l'action existant et ajoutez les appels à l'action suivants :

    a. Basculer sur la page d’accueil de l’agent

    b. OpenPersonalizationPage

    c. ToggleGlobalSearchControl

    d. Focus sur la grille de recherche

    Ajouter des appels à l'action à partir des enregistrements de recherche.

  2. En dessous de Paramètres avancés dans le volet gauche, accédez à l'onglet Configurations > Configuration de l'agent > Contrôles hébergés, événements et appels à l'action.

  3. Dans la zone Appels à l'action, accédez à Ajouter un appel à l'action existant, puis ajoutez l'appel à l'action OpenPersonalizationPage.

    Ajouter l'appel à l'action.

Une fois l'onglet de personnalisation ajouté, vous pouvez créer vos réponses rapides personnelles. Pour plus d'informations : Créer des réponses rapides personnelles dans Omnicanal pour Customer Service dans Unified Service Desk.

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