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Étape 2 : Créer des appels à l'action associés au Tableau de bord Agent Omnicanal

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique démontre comment créer des appels à l'action associés au Tableau de bord Agent Omnicanal dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

Créer des appels à l'action

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

  3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

  4. Sélectionnez Appels à l'action et sélectionnez + Nouveau.

  5. Sur la nouvelle page, précisez les détails suivants :

Onglet Champ Value
Général Nom Initialiser le contexte Omnicanal - Page d'accueil de l'agent
Général Contrôle hébergé Tableau de bord Agent Omnicanal
Général Pour RunScript
Général Données fonction initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmniChannelConfig]+]');
window.ocContext = ocConfig;
}
initOCContext();

  1. Enregistrez l'appel à l'action.

  2. Répétez les étapes 3 à 6 pour créer les appels à l'action supplémentaires suivants.

Omnicanal vérifie la session existante pour conversation

Onglet Champ Value
Général Nom Omnicanal vérifie la session existante pour conversation
Général Contrôle hébergé Volet Communications
Général Pour OmnichannelCheckExistingSessionForConversation
Général Données ConversationId=[[OcConversationId]+]
OcSessionId=[[OcSessionId]+]
LiveWorkStreamId=[[LiveWorkStreamId]+]
Avancé Condition [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Afficher la notification en incrustation Erreur de mes éléments de travail

Onglet Champ Value
Général Nom Afficher la notification en incrustation Erreur de mes éléments de travail
Général Commande 10
Général Contrôle hébergé Notification en incrustation Omnicanal
Général Pour Afficher
Général Données formname=ToastNotification
haut = 85
gauche = 82
délai d'expiration = 7
tack=true
stackHeight = 56
placementmode=absolute
ToastNotificationText=[[$Resources.MyItemsErrorToastNotificationText]+]
NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avancé Condition [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Charger la page d'accueil de l'agent

Onglet Champ Value
Général Nom Charger la page d'accueil de l'agent
Général Commande 1
Général Contrôle hébergé Tableau de bord Agent Omnicanal
Général Pour Navigate
Général Données url=/main.aspx?pagetype=dashboard&id=e8fb53c5-2f79-e811-8162-000d3aa3ef73&_canOverride=false
HideNavigationBar=True

Rubrique suivante : Étape 3 : Joindre des appels à l'action associés au Tableau de bord Agent Omnicanal aux événements

Voir aussi

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