Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de Notification Alerte Omnicanal

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer le contrôle hébergé Notification Alerte Omnicanal.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk et Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer un contrôle hébergé

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Contrôles hébergés, puis + Nouveau.

5. Sur la page pour le nouveau contrôle hébergé, précisez ce qui suit.

Champ	Valeur
Nom	Notification Alerte Omnicanal
Type de composant Unified Service Desk	Notification de fenêtre contextuelle
Application globale	Activez la case à cocher.
Application dynamique	Oui

5. Enregistré le contrôle hébergé.

Rubrique suivante : Étape 3 : Créer un appel à l'action associé à Notification Alerte Omnicanal

Voir aussi

• Configurer la notification pour les agents
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la notification d'alerte Omnicanal
• Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l'action aux configurations d'agent et de superviseur
• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).