Étape 1 : Créer la recherche d'entité du panneau de communication

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer une recherche d'entité du panneau de communication dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 for Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer une recherche d'entité

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Recherches d'entité et sélectionnez + Nouveau.

5. Sur la page pour les nouvelles recherches d'entité, précisez ce qui suit :

   Champ	Value
   Nom	LiveWorkStreamSearch
   Entité	incident
   Majoration	Copiez-collez le contenu XML tel qu'indiqué ci-dessous

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="msdyn_liveworkstream">
 <attribute name="msdyn_capacityrequired" />
 <attribute name="msdyn_fallbacklanguage" />
 <attribute name="msdyn_liveworkstreamid" />
 <attribute name="msdyn_name" />
 <attribute name="msdyn_streamsource" />
 <attribute name="msdyn_workdistributionmode" />
 </entity>
</fetch>

6. Enregistré le contrôle hébergé.

ServiceEndPointSearch

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Recherches d'entité et sélectionnez + Nouveau.

5. Sur la page pour les nouvelles recherches d'entité, précisez ce qui suit :

   Champ	Value
   Nom	ServiceEndPointSearch
   Entité	incident
   Majoration	Copiez-collez le contenu XML tel qu'indiqué ci-dessous

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="serviceendpoint">
 <attribute name="path" />
 <attribute name="description" />
 <attribute name="solutionnamespace" />
 <filter type="or">
 <condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="8af92c33-e748-4b5a-b772-46cba89bb7ac">
 </condition>
<condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="38bd8b51-de34-4c45-bf43-5a913aeec49f">
 </condition>
 </filter>
 </entity>
</fetch>

6. Enregistré le contrôle hébergé.

Rubrique suivante : Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication

Voir aussi

• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés au panneau de communication par rapport au panneau de communication
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements
• Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet Communications
• Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

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