Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer un contrôle hébergé du panneau de communication dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk et Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité du panneau de communication. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer un contrôle hébergé

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Contrôles hébergés, puis + Nouveau.

5. Sur la page pour le nouveau contrôle hébergé, précisez ce qui suit :

   Champ	Value
   Nom	Volet Communications
   Type de composant Unified Service Desk	Contrôle hébergé USD
   Application globale	Activer la case à cocher
   Afficher le groupe	LeftPanelFill
   Application dynamique	oui
   URI d'assembly	USDConfiguration.ChatControl
   Type d'assembly	USDConfiguration.ChatControl.OmniChannelHost

6. Enregistré le contrôle hébergé.

Rubrique suivante : Étape 3 : Créer des appels à l'action associés au panneau de communication

Voir aussi

• Étape 1 : Créer la recherche d'entité du panneau de communication
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements
• Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet Communications
• Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).