Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment joindre des appels à l'action associés au panneau de communication aux événements prêts-à-l'emploi dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir terminé les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité dans le panneau de communication, Étape 2 : Créer un contrôle hébergé dans le panneau de communication et Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à un panneau de communication. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Joindre les appels à l'action aux événements

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Événements, puis l'événement auquel vous souhaitez ajouter l'appel à l'action. Sélectionnez DesktopReady.

5. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

   

6. Dans le volet Rechercher des enregistrements, saisissez le nom de l'appel à l'action que vous voulez ajouter. Saisissez Lancer le panneau de communication dans la zone de recherche et sélectionnez l'action depuis la liste, et sélectionnez Ajouter. L'appel à l'action est ajouté à l'événement DesktopReady.

   

7. Sélectionnez Enregistrer.

8. Répétez les étapes 4 à 7 pour ajouter les appels à l'action suivants aux événements correspondants.

   Event	Appel à l'action
   OmnichannelFetchConfigurationData	Effacer la liste d'entités Omnicanal Flux de travail en direct Fetch Omnicanal Point de terminaison du service Fetch Omnicanal Enregistrer les données de configuration Omnicanal
   OmnichannelUpdateConfigurationContext	Mettre à jour la configuration Omnicanal
   AADAuthenticationFailed	Échec de l'authentification AAD Omnicanal
   CreateCustomerSession	Session Activer Omnicanal Conversation Réhydrater Omnicanal Créer une session client Afficher la notification en incrustation de l'attribution de session Définir IsCaseSession sur False Session Omnicanal acceptée Afficher la notification en incrustation de l'erreur de session
   DisplayKBSearchControl	Développer le volet de droite Focus sur la recherche dans la base de connaissances
   DisplayMessage	Afficher l'action de message
   EndConversation	Conversation finale Omnicanal Mise à jour du statut de présence Omnicanal
   IncomingChatRequest	Requête de session entrante Omnicanal
   Contrôle de conversation Omnicanal Prêt	Charger le tableau de bord du superviseur Charger la page d'accueil de l'agent Panneau de communication Omnicanal chargé Charger les conversations du superviseur
   OmnichannelFetchContextEntities	Effacer les entités contextuelles Omnicanal Copier les identifiants de contact Omnicanal vers le contexte Récupérer les contacts contextuels Omnicanal Enregistrer les entités contextuelles Omnicanal
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Effacer les entités contextuelles Omnicanal Copier les identifiants de contact Omnicanal vers le contexte Récupérer les contacts contextuels Omnicanal Enregistrer les entités contextuelles Omnicanal sur la mise à jour Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Résumé du client Actualiser les contrôles du résumé du client
   OmnichannelNotifyConversationControlError	Erreur du panneau de communication de notification Omnicanal
   OmnichannelProxyHttpResponse	Réponse Proxy Omnicanal
   OmnichannelSessionTransferInitiated	Transfert de session initié Omnicanal
   OmnichannelSwitchToGlobalSession	Focus sur le Tableau de bord Agent Omnicanal
   OmnichannelUpdatePresenceGlobalContext	Mettre à jour le statut Ancienne présence dans les paramètres Mettre à jour le statut Présence actuelle dans les paramètres
   OmnichannelUpdatePresenceParameters	Mettre à jour le statut Présence actuelle dans les paramètres Mettre à jour le statut Toutes les présences dans les paramètres
   EntityNotification	ShowCaseEntityNotification ShowDefaultEntityNotification
   UnreadMessage	Action de message non lue Omnicanal
   UpdatePresence	Mettre à jour la présence Omnicanal
   UpdateSessionCount	Mettre à jour le nombre de sessions dans le dictionnaire

Rubrique suivante : Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet de communication

Voir aussi

• Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité du panneau de communication
• Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication
• Étape 3 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements
• Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

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