Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet Communications

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

La rubrique décrit comment créer une règle de navigation dans la fenêtre pour le volet Communications.

Configuration requise

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité dans le volet Communications, Étape 2 : Créer un contrôle hébergé dans le volet Communications, Étape 3 : Créer les appels à l'action associés à un volet Communications et Étape 4 : Joindre les appels à l'action associés au volet Communications aux événements. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Configurer des règles de navigation dans la fenêtre

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Règles de navigation dans la fenêtre, puis sélectionnez + Nouveau.

5. Sur la nouvelle page, précisez ce qui suit.

   Onglet	Champ	Value
   Général	Nom	Acheminer les liens externes depuis le volet Communications.
   Général	Commande	1
   Général	Type	Volet Communications
   Résultat	Type d'itinéraire	Sur place
   Résultat	Destination	Onglet
   Résultat	Pour	Acheminer la fenêtre
   Résultat	Onglet Cible	Affichage de la page
   Résultat	Afficher l’onglet	Affichage de la page
   Résultat	Masquer la barre de commandes	Non
   Résultat	Masquer la barre de navigation	Non

6. Enregistrez les informations de la règle de navigation dans la fenêtre.

Ajouter une règle de navigation dans la fenêtre à la configuration

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Barres d'outils, règles de navigation dans la fenêtre et recherches d'entités.

6. Dans la section Règles de navigation dans la fenêtre, sélectionnez le bouton Autres commandes (…) et sélectionnez Ajouter des règles de navigation dans la fenêtre existante. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

7. Tapez le nom Règles de navigation dans la fenêtre dans la zone de recherche. Sélectionnez Lignes de session dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.

Rubrique suivante : Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Voir aussi

• Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité du panneau de communication
• Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication
• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à un panneau de communication
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements

Hinweis

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