Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment ajouter des appels à l'action, des événements, la règle de navigation dans la fenêtre et le contrôle hébergé aux configurations dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité dans le panneau de communication, Étape 2 : Créer un contrôle hébergé dans le panneau de communication, Étape 3 : Créer les appels d'action associés au panneau de communication, Étape 4 : Joindre les appels à l'action associés au panneau de communication aux événements et Étape 5 : Configurer la règle de navigation dans la fenêtre pour le panneau de communication. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité dans le panneau de communication, Étape 2 : Créer un contrôle hébergé dans le panneau de communication, Étape 3 : Créer les appels d'action associés à un panneau de communication et Étape 4 : Joindre les appels à l'action associés au panneau de communication aux événements. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.

6. Dans la section Contrôles hébergés, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter un contrôle hébergé existant, tapez le nom du Contrôle hébergé dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez le contrôle hébergé dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Dans la section Événements, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des événements existants, tapez le nom des Événement dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

9. Sélectionnez l'événement dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

10. Dans la section Appels à l'action, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des appels à l'action existants, tapez le nom des Appels à l'action dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

11. Sélectionnez les appels à l'action dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez l'onglet Barres d'outils, règles de navigation dans la fenêtre et recherches d'entités.

13. Dans la section Règles de navigation dans les fenêtres, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter la règle existante de navigation dans la fenêtre, tapez le nom des Formulaires dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

14. Sélectionnez la règle de navigation dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

15. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Voir aussi

• Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité du panneau de communication
• Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication
• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à un panneau de communication
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements
• Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet Communications

Hinweis

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