Configurer la vue d'ensemble du Tableau de bord Agent Omnicanal pour les agents

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment configurer un Tableau de bord Agent Omnicanal afin que les agents affichent la conversation (éléments de travail). Lorsque les agents acceptent une demande de notification de conversation entrante, ils utilisent le Tableau de bord Agent Omnicanal pour engager le dialogue avec le client.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Les étapes pour configurer un Tableau de bord Agent Omnicanal dans Unified Service Desk sont les suivantes :

1. Créez un contrôle hébergé.

2. Créez des appels à l'action.

3. Joignez les appels à l'action aux événements.

4. Ajoutez les contrôles hébergés, les actions et les événements aux configurations d'agent et de superviseur.

Rubrique suivante : Étape 1 : création d'un contrôle hébergé de tableau de bord de l'agent omnicanal

Voir aussi

• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés au Tableau de bord Agent Omnicanal
• Étape 3 : Joindre des appels à l'action associés au Tableau de bord Agent Omnicanal aux événements
• Étape 4 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).