Configurer la vue d'ensemble du volet Communications pour les agents

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment configurer un volet Communications afin que les agents conversent avec les clients. Lorsque les agents acceptent une demande de notification de conversation entrante, ils utilisent le volet Communications pour engager le dialogue avec le client.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Les étapes pour configurer un volet Communications dans Unified Service Desk sont les suivantes :

1. Créez un contrôle hébergé.

2. Créez des appels à l'action.

3. Joignez les appels à l'action aux événements.

4. Créez des règles de navigation dans la fenêtre.

5. Ajoutez les contrôles hébergés, les actions et les événements aux configurations d'agent et de superviseur.

Rubrique suivant : Étape 1 : Créer des formulaires de recherche d'entité du panneau de communication

Voir aussi

• Étape 2 : Créer le contrôle hébergé du volet de communication
• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à un panneau de communication
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à un panneau de communication aux événements
• Étape 5 : Configurer la règle de navigation des fenêtres pour le volet Communications
• Étape 6 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).