Configurer la page du résumé client pour la vue d'ensemble des agents

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment configurer la page de résumé du client pour que les agents voient les détails des clients et des conversations et qu'ils engagent une discussion avec les clients. Lorsque les agents acceptent une demande de notification de conversation entrante, ils voient les détails du client et de la conversation avec la page de résumé client.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Les étapes pour configurer les pages de résumé client dans Unified Service Desk sont les suivantes :

1. Créez un contrôle hébergé de résumé client.

2. Créez les appels à l'action associés au résumé client.

3. Joignez les appels à l'action aux événements.

4. Ajoutez le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations d'agent et de superviseur.

Rubrique suivante : Étape 1 : Créer le contrôle hébergé du résumé client

Voir aussi

• Étape 2 : Créer les appels à l'action associés au résumé client
• Étape 3 : Joindre les appels à l'action associés au résumé du client aux événements
• Étape 4 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).