Configurer les notifications (fenêtres contextuelles) pour la vue d'ensemble des agents

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vous configurez des notifications (fenêtres contextuelles) dans Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service. Ces notifications s'affichent à l'écran dans une fenêtre contextuelle, et elles contiennent des informations générales, des informations propres au processus ou au client sur lesquelles l'agent peut agir. Voici quelques exemples d'informations que les fenêtres contextuelles peuvent contenir :

• Temps d’attente

• Score de satisfaction du client

• Nom du client/compte

• Fonction

• Catégorie

Il existe deux types de notifications :

• Notifications d'alerte

• Notification en incrustation (notifications flottantes)

Rubrique suivante : Configurer la notification d'alerte dans Unified Service Desk

Voir aussi

• Personnalisateurs de système Omnicanal
• Personnaliser le formulaire du résumé du client
• Personnaliser un formulaire de conversation
• Configurer des configurations de superviseur et d'agent dans Unified Service Desk
• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).