Configurer l'aperçu de la recherche

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Les étapes pour configurer la recherche dans Unified Service Desk sont les suivantes :

1. Créez la recherche et le contrôle hébergé des résultats de la recherche.

2. Créez des appels à l'action associés à la recherche.

3. Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action.

4. Joignez les appels à l'action aux événements.

5. Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche.

6. Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche.

7. Ajoutez le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre, les boutons de la barre d'outils et les événements aux configurations de l'agent et du superviseur.

Rubrique suivante : Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche

Voir aussi

• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements
• Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche
• Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche
• Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).