Configurer les informations du nom de session à l'aide des lignes de session

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment afficher dynamiquement le nom de l'onglet de la session, vous allez configurer des règles de lignes de session à l'aide des paramètres de remplacement.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir exécuté la tâche Créer des configurations de superviseur et d'agent dans Unified Service Desk. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Configurer le nom de session

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Lignes de session et sélectionnez + Nouveau.

5. Sur la nouvelle page, précisez ce qui suit.

   Onglet	Champ	Value
   Général	Nom	Nom de session Omnicanal
   Général	Type	Nom de la session
   Général	Affichage	[[$Context.From]+]

6. Enregistrez les informations du nom de session.

Ajouter les informations de nom de session à la configuration

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Lignes de session, scripts de l'agent et scriptlets.

6. Dans la section Lignes de session, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter les informations de session existantes, tapez le nom des Lignes de session dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez les lignes de session dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Voir aussi

• Configurer le Tableau de bord Agent Omnicanal
• Configurer les notifications pour les agents
• Configurer le résumé du client
• Configurer le volet Communications pour les agents

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).