Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Étapes pour configurer la notification en incrustation

Le processus de configuration des paramètres de notification en incrustation (notification flottante) dans Unified Service Desk implique plusieurs étapes :

1. Créez des formulaires avec la définition des notifications (XAML).

2. Créez un contrôle hébergé.

3. Créez des appels à l'action.

4. Joindre les appels à l'action aux événements

5. Ajoutez les contrôles hébergés, les actions et les événements aux configurations d'agent et de superviseur.

Rubrique suivante : Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification

Voir aussi

• Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de notification en incrustation Omnicanal
• Étape 3 : Créer un appel à l'action associé à la notification en incrustation Omnicanal
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements
• Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l'action aux configurations d'agent et de superviseur
• Configurer les notifications d'alerte dans Unified Service Desk

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).