Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de résumé du client

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer un contrôle hébergé du résumé du client dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer un contrôle hébergé

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Contrôles hébergés, puis + Nouveau.

5. Sur la page pour le nouveau contrôle hébergé, précisez ce qui suit.

   Champ	Value
   Nom	Résumé du client
   Ordre de tri	30
   Nom complet	Résumé du client
   Type de composant Unified Service Desk	Page Unified Interface
   Type d'hébergement	Processus Chrome
   Pré-récupérer	Activer la case à cocher
   Autoriser plusieurs pages	Non
   Afficher le groupe	MainPanel
   Adaptateur	N'utiliser aucun adaptateur
   Application dynamique	oui

6. Enregistré le contrôle hébergé.

Rubrique suivante : Étape 2 : Créer les appels à l'action associés au résumé client

Voir aussi

• Étape 3 : Joindre les appels à l'action associés au résumé du client aux événements
• Étape 4 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).