Étape 3 : Joindre les appels à l'action associés au résumé du client aux événements

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment joindre des appels à l'action associés au résumé du client aux événements prêts-à-l'emploi dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer le contrôle hébergé du résumé du client et Étape 2 : Créer les appels à l'action associés au résumé du client. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Joindre les appels à l'action aux événements

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Événements, puis l'événement auquel vous souhaitez ajouter l'appel à l'action. Sélectionnez BrowserWindowReady.

5. Sélectionnez Ajouter un appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

6. Dans le volet Rechercher des enregistrements, saisissez le nom de l'appel à l'action que vous voulez ajouter. Saisissez Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Résumé du client dans la zone de recherche et sélectionnez l'action depuis la liste, et sélectionnez Ajouter. L'appel à l'action est ajouté à l'événement BrowserWindowReady.

7. Sélectionnez Enregistrer.

8. Répétez les étapes 4 à 7 pour ajouter les appels à l'action suivants aux événements correspondants.

   Event	Appel à l'action
   BrowserWindowReady	Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Résumé du client
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	Mettre à jour les entités contextuelles de la conversation
   Refresh	Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Résumé du client
   CreateCustomerSession	Session Omnicanal acceptée Appels à l'action secondaires Afficher les tableaux de bord sur les données disponibles Appels à l'action secondaires Charger le résumé du client
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Effacer les entités contextuelles Omnicanal Copier les identifiants de contact Omnicanal vers le contexte Récupérer les contacts contextuels Omnicanal Enregistrer les entités contextuelles Omnicanal sur la mise à jour Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Résumé du client Actualiser les contrôles du résumé du client

Rubrique suivante : Étape 4 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations

Voir aussi

• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de résumé du client
• Étape 2 : Créer les appels à l'action associés au résumé client

Hinweis

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