Étape 4 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations pour Customer Summary

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment ajouter le contrôle hébergé, des appels à l'action et des événements aux configurations dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches suivantes Créer un agent et des configurations de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé du résumé client, Étape 2 : Créer des appels à l'action associés au résumé du client et Étape 3 : Joindre les appels à l'action au résumé du client. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action et les événements aux configurations d'agent et de superviseur

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.

6. Dans la section Contrôles hébergés, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter un contrôle hébergé existant, tapez le nom du Contrôle hébergé dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez le contrôle hébergé dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Dans la section Événements, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des événements existants, tapez le nom des Événement dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

9. Sélectionnez l'événement dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

10. Dans la section Appels à l'action, sélectionnez Autres commandes (…), sélectionnez Ajouter les appels à l'action existants. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

11. Tapez le nom des Appels à l'action dans la zone de recherche. Sélectionnez l'appel à l'action dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.

Voir aussi

• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de résumé du client
• Étape 2 : Créer les appels à l'action associés au résumé client
• Étape 3 : Joindre les appels à l'action associés au résumé du client aux événements

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).