Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer un contrôle hébergé de recherche dans Unified Service Desk pour une instance Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d'Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer un contrôle hébergé

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Contrôles hébergés, puis + Nouveau.

5. Sur la page pour le nouveau contrôle hébergé, précisez ce qui suit :

   Champ	Valeur
   Nom	Search
   Ordre de tri	40
   Nom complet	[[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]]
   Type de composant Unified Service Desk	Page Unified Interface
   Type d'hébergement	Processus Chrome
   Pré-récupérer	Activer la case à cocher
   Autoriser plusieurs pages	Non
   Afficher le groupe	MainPanel
   Adaptateur	N'utiliser aucun adaptateur
   Application dynamique	oui
   L'utilisateur peut fermer	Activer la case à cocher

6. Enregistré le contrôle hébergé.

7. Répétez les étapes 4 à 6 pour créer le contrôle hébergé suivants :

   Champ	Valeur
   Nom	Onglet Résultat de la recherche
   Ordre de tri	50
   Nom complet	[[$Context.EntityPageTitle]+]
   Type de composant Unified Service Desk	Page Unified Interface
   Type d'hébergement	Processus Chrome
   Pré-récupérer	Activer la case à cocher
   Autoriser plusieurs pages	Non
   Afficher le groupe	MainPanel
   Adaptateur	N'utiliser aucun adaptateur
   Application dynamique	oui
   L'utilisateur peut fermer	Activer la case à cocher

Rubrique suivante : Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche

Voir aussi

• Présentation
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements
• Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche
• Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche
• Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).