Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment joindre un appel à l'action en tant que sous-appel à l'action à un appel à l'action dans Unified Service Desk pour une instance Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche et Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Joindre des sous-appels à l'action

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Appels à l'action sous Paramètres de base.

5. Sélectionnez l'appel d'action Obtenir la valeur de l'attribut principal de l'entité dans la liste.

6. Sélectionnez l'onglet Association, puis sélectionnez Sous-appels à l'action.

7. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

8. Saisissez Copier le titre de la page d'entité dans $Context à l'expiration dans la zone de recherche. Sélectionnez l'enregistrement qui apparaît dans la liste, puis sélectionnez Ajouter pour ajouter l'enregistrement.

9. Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l'enregistrement.

10. Répétez l'étape 4.

11. Sélectionnez l'appel d'action Copier le titre de la page d'entité dans $Context à l'expiration dans la liste.

12. Sélectionnez l'onglet Association, puis sélectionnez Sous-appels à l'action.

13. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

14. Saisissez Obtenir la valeur de l'attribut principal de l'entité dans la zone de recherche. Sélectionnez l'enregistrement qui apparaît dans la liste, puis sélectionnez Ajouter pour ajouter l'enregistrement.

15. Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l'enregistrement.

Rubrique suivante : Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements

Voir aussi

• Présentation
• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche
• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche
• Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche
• Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

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