Étape 4 : Joindre les appels à l'action associés à la recherche à des événements

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment joindre des appels à l'action associés à la recherche aux événements prêts-à-l'emploi dans Unified Service Desk pour une instance Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches suivantes Créer un agent et des configurations de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche, Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche et Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer un événement OmnichannelSessionInlineSearchAndLink

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Événements, puis + Nouveau.

5. Dans la page Nouvel événement, spécifiez les informations suivantes :

   Onglet	Champ	Valeur
   Général	Nom	OmnichannelSessionInlineSearchAndLink
   Application hébergée	Onglet Résultat de la recherche

6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l’enregistrement.

Joindre les appels à l'action aux événements

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Événements, puis l'événement auquel vous souhaitez ajouter l'appel à l'action. Sélectionnez l'événement PageReady pour le contrôle hébergé Onglet Résultat de la recherche.

5. Sélectionnez Ajouter un appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

6. Dans le volet Rechercher des enregistrements, saisissez le nom de l'appel à l'action que vous voulez ajouter. Saisissez Initialiser le contexte Omnicanal - Variable de la fenêtre - Onglet Résultat de la recherche dans la zone de recherche, sélectionnez l'action depuis la liste, et sélectionnez Ajouter. L'appel à l'action est ajouté à l'événement PageReady.

7. Sélectionnez Enregistrer.

8. Répétez les étapes 4 à 7 pour ajouter les appels à l'action suivants aux événements correspondants.

   Event	Appel à l'action
   PageReady	Obtenir la valeur de l'attribut principal de l'entité
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	Mettre à jour les entités contextuelles de la conversation

Rubrique suivante : Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche

Voir aussi

• Présentation
• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche
• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche
• Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).