Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche, Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche, Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action et Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Configurer une règle de navigation dans la fenêtre

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Règles de navigation dans la fenêtre, puis sélectionnez + Nouveau :

5. Sur la nouvelle page, précisez ce qui suit.

   Onglet	Champ	Valeur
   Général	Nom	Ouvrir un formulaire dans l'onglet de résultats de recherche
   Général	Commande	10
   Général	Type	Search
   Résultat	Type d'itinéraire	Sur place
   Résultat	Destination	Onglet
   Résultat	Pour	Acheminer la fenêtre
   Résultat	Onglet Cible	Onglet Résultat de la recherche
   Résultat	Onglet Afficher	Onglet Résultat de la recherche
   Résultat	Masquer la barre de commandes	Non
   Résultat	Masquer la barre de navigation	Non
   Avancé	Condition	'[[$Session.IsGlobal]]'=='False'

6. Enregistrez les informations de la règle de navigation dans la fenêtre.

Rubrique suivante : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche

Voir aussi

• Présentation
• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche
• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements
• Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).