Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment créer des boutons de la barre d'outils dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche, Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche, Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action, Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements et Étape 5 : Configurer la règle de navigation dans la fenêtre pour le panneau de communication. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer des boutons de barre d'outils

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Barres d'outils, puis sélectionnez Ruban de barre d'outils Omnicanal dans la liste.

5. Sélectionnez Icône Rechercher dans la section Boutons.

6. Sélectionnez l'onglet Association, puis sélectionnez Boutons de la barre d'outils.

7. Sélectionnez + Nouveau bouton de barre d'outils.

8. Spécifiez les valeurs suivantes sur la page Nouveau bouton de barre d'outils :

   Onglet	Champ	Valeur
   Général	Nom	Search
   Général	Image	new_omnisearch_icon
   Général	Texte du bouton	[[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]]
   Général	Commande	101
   Condition	Condition visible	"[[$Session.IsGlobal]]" == "False" && "[[$Context.ISENTITYSESSION]+]" != "True"

9. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le bouton de barre d'outils. Après l'enregistrement, la section Actions s'affiche.

10. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant dans la section Actions. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

11. Saisissez le nom de l'appel à l'action dans la zone de recherche, puis sélectionnez-la dans les résultats. Vous pouvez rechercher les appels à l'action suivants :

    • Charger la page de recherche de session d'agent
    • Focus sur la recherche

    À présent, sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.

Rubrique suivante : Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Voir aussi

• Présentation
• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche
• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements
• Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche

Hinweis

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Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).