Étape 7 : Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment ajouter des appels à l'action, un contrôle hébergé, une règle de navigation dans la fenêtre et des événements aux configurations dans Unified Service Desk pour Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir réalisé : Créer des configurations de superviseur et d'agent dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche, Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche, Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action, Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements, Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre du volet de communication, and Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Ajouter le contrôle hébergé, les appels à l'action, la règle de navigation dans la fenêtre et les événements aux configurations

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.

6. Dans la section Contrôles hébergés, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter un contrôle hébergé existant, tapez le nom du Contrôle hébergé dans la zone de recherche, puis sélectionnez Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez le contrôle hébergé dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Dans la section Événements, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des événements existants, tapez le nom des Événement dans la zone de recherche, puis sélectionnez Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

9. Sélectionnez l'événement dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

10. Dans la section Appels à l'action, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des appels à l'action existants, tapez le nom des Appels à l'action dans la zone de recherche, puis sélectionnez Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

11. Sélectionnez les appels à l'action dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez l'onglet Barres d'outils, règles de navigation dans la fenêtre et recherches d'entités.

13. Dans la section Règles de navigation dans les fenêtres, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter la règle existante de navigation dans la fenêtre, tapez le nom du formulaire dans la zone de recherche, puis sélectionnez Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

14. Sélectionnez la règle de navigation dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

15. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Voir aussi

• Présentation
• Étape 1 : Créer un contrôle hébergé de recherche
• Étape 2 : Créer des appels à l'action associés à la recherche
• Étape 3 : Joindre des sous-appels à l'action à des appels à l'action
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la recherche à des événements
• Étape 5 : Configurer une règle de navigation dans la fenêtre pour la recherche
• Étape 6 : Créer des boutons de la barre d'outils pour la recherche]

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).