Étape 3 : Créer un appel à l'action pour afficher la notification

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition de la notification et Étape 2 : Créer le contrôle hébergé de la notification en incrustation Omnicanal. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Créer des appels à l'action

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Appels à l'action et sélectionnez + Nouveau.

5. Sur la page pour le nouvel appel à l'action, spécifiez les détails suivants.

Onglet	Champ	Value
Général	Nom	Afficher la notification en incrustation de l'attribution de session
Général	Commande	10
Général	Contrôle hébergé	Notification en incrustation Omnicanal
Général	Pour	Afficher
Général	Données	formname=ToastNotification haut = 85 gauche = 82 délai d'expiration = 7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avancé	Condition	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Enregistrez l'appel à l'action.

7. Répétez les étapes 4 à 6 pour créer les appels à l'action supplémentaires suivants.

Afficher la notification en incrustation de l'erreur de session

Onglet	Champ	Value
Général	Nom	Afficher la notification en incrustation de l'erreur de session
Général	Commande	10
Général	Contrôle hébergé	Notification en incrustation Omnicanal
Général	Pour	Afficher
Général	Données	formname=ToastNotification haut = 85 gauche = 82 délai d'expiration = 7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Pour ouvrir cette conversation entrante dans une session, fermez une session existante. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avancé	Condition	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Rubrique suivante : Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements

Voir aussi

• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de la notification en incrustation Omnicanal
• Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l'action aux configurations d'agent et de superviseur
• Configurer les notifications d'alerte dans Unified Service Desk

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).